Récemment, j’ai été invité à un panel exclusif organisé par YouTube pour entendre les dernières améliorations sur ses commentaires d’utilisateurs, dévoilés le 24 septembre 2013. YouTube semble avoir écouté la pression du public et de l’industrie sur la façon de traiter les abus et le spam sur sa plate-forme. Et le sauveur de ce combat sera Google+, car son intégration plus étroite avec YouTube changera la façon dont les Community Managers peuvent modérer les commentaires.
Le développement central favorise une intégration complète entre YouTube et Google+, il y a donc une identité cohérente. Il ressort clairement de la session que Google+ est présenté comme un doit avoir et sera le « seul » moyen d’obtenir toutes les fonctionnalités sur YouTube.
Les marques devront lier leurs comptes YouTube à des comptes Google+ afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités au-delà de celles actuellement proposées.
Les marques seront tenues de lier leurs comptes YouTube à des comptes Google+ pour accéder à toutes les fonctionnalités en plus de celles actuellement proposées.
Les développements révélés par Google n’en étaient qu’à leurs débuts, mais personnellement, je ne pense pas qu’il s’agisse d’un projet ponctuel de YouTube – regardez cet espace pour d’autres développements en 2014 !
Qu’est-ce qui change
- Les utilisateurs de YouTube seront identifiables par leur vrai nom – la plate-forme prendra votre nom de Google+
- Un nouveau système de commentaires permettra aux utilisateurs de trier les commentaires dans les meilleurs commentaires ou par ordre chronologique (comme c’est le cas actuellement) – les meilleurs commentaires seront classés par popularité
- Les commentaires faits par le créateur de la vidéo, par exemple, des marques ou des artistes, seront affichés plus haut sur la page
- Il y aura des réponses filées pour encourager l’interaction de la communauté
- Le nouveau système de commentaires est alimenté par Google+ – si vous faites un commentaire sur YouTube, vous avez désormais la possibilité de le partager sur Google+
- Dans le cadre de Google+, les utilisateurs peuvent rendre les commentaires privés, par exemple au sein de leur cercle d’amis. Le créateur de la vidéo pourra voir tous les commentaires publics mais pas les dialogues privés
- Les utilisateurs peuvent également inclure des liens dans leurs commentaires – les modérateurs devront les contrôler !
Paramètres de commentaire que les administrateurs voient dans le back-end
- Google a ajouté de nouveaux filtres, encourageant les marques à utiliser les fonctionnalités de Google+, telles que les cercles. Ceux-ci sont:
- Utilisateurs approuvés – dans l’exemple que nous avons vu, il y avait des cercles appelés Top fans, Big frame network (afin que les marques puissent cibler des groupes d’utilisateurs, ainsi que lancer des programmes d’incitation )
- Bloquer des utilisateurs individuels
- Bloquer les mots – il y a actuellement une zone de texte pour ajouter manuellement des mots ou des phrases par canal
- Il y avait également la possibilité d’activer/désactiver les commentaires et de conserver tous les commentaires pour examen activé/désactivé
- Le panneau de modération s’appellera la page de surveillance. Nous n’avons pas vu cette page, mais nous avons demandé un aperçu des files d’attente, etc. Apparemment, il y aura la possibilité de modérer en bloc le contenu, les files d’attente et les canaux. Nous vous tiendrons au courant de celui-ci, au fur et à mesure que plus de détails apparaîtront.
Comment fonctionnera la modération des commentaires :
- Les modérateurs pourront approuver les commentaires via les files d’attente
- Vous pouvez soit effectuer la modération via la modération en ligne, via la page ou via votre boîte de réception. Ces deux-là ne sont pas actuellement connectés, mais ils le seront dans le cadre des changements. De plus, lorsque vous agissez sur quelque chose dans une file d’attente ou une boîte de réception, l’action suivra également l’élément frontal.
- Comme avec Google+, les réponses des utilisateurs sont limitées à 500. Pour contourner ce problème, les marques suggérées par YouTube pourraient supprimer les commentaires non pertinents ou publier un deuxième commentaire, autorisant 500 commentaires supplémentaires sur un fil différent.
Se débarrasser des spammeurs
Dans le cadre de ces changements, YouTube a créé deux niveaux de spam :
- Spammeurs noirs – ceux-ci sont toujours « mauvais »
- Spammeurs gris – ceux-ci entrent dans un « seau » pour que le modérateur ou la marque les examine, ou entrent dans la catégorie des spammeurs noirs. Le nouveau système « apprendra » de vos décisions et classera les messages suivants en conséquence.
Les spammeurs ou les comptes abusifs ne verront plus de message d’erreur lorsqu’ils publient. Le système montrera qu’ils ont posté mais cela n’apparaîtra pas réellement sur la page, donc ils crieront dans un espace vide !
Et après…
Suite à l’annonce, les marques et les propriétaires de chaînes auront trois à six semaines pour fusionner leurs chaînes, donc si vous avez une page Google+, elle devra avoir le même nom.
Si vous n’avez pas de page Google+, vous devrez en créer une pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité.
Si vos marques choisissent de rester telles qu’elles sont, vous n’aurez que la possibilité de supprimer les commentaires comme vous le faites actuellement – vous ne pourrez pas profiter des nouvelles fonctionnalités de modération.
Si vous n’êtes pas sûr du rôle de Google+ et de son impact sur votre présence sur les réseaux sociaux, voici l’un de mes précédents blogs sur le fonctionnement de Google+.
Conclusion…
Il s’agit d’une initiative intelligente de YouTube et de son propriétaire Google+, permettant une intégration approfondie avec la plupart des autres produits Google, tels que Search, Gmail, Calendar, Drive et Picasa.
Au lieu d’utiliser un réseau social qui nécessite une intégration complexe avec d’autres outils Web de base, ou l’utilisation de plusieurs applications pour créer un seul tableau de bord, Google a construit une plate-forme sociale étroitement liée à notre expérience quotidienne d’Internet. Cela générera plus de trafic sur sa propre plate-forme de réseau social, ce que Google+ veut réaliser alors qu’il court pour dépasser Facebook.
YouTube devrait également être félicité pour la position qu’il adopte maintenant à l’égard des abus et du spam. Malheureusement, YouTube est souvent connu pour ses publications farfelues, mais en permettant aux marques de modérer efficacement les commentaires des utilisateurs, il tient tête aux trolls et aux spammeurs.
Je suis sûr que ce ne sera pas la première réitération du système de commentaires des utilisateurs de YouTube et nous sommes impatients d’en savoir plus sur YouTube. Que pensez-vous de la décision de YouTube ? J’aimerais entendre vos pensées.
