Avez-vous vu ces publicités télévisées de Farmers Insurance qui se terminent par « Nous savons une chose ou deux parce que nous avons vu une chose ou deux ? »
J’adore ce slogan, et il convient parfaitement pour décrire l’expérience de mon équipe dans le travail dans l’industrie des médias sociaux.
En effet, nous avons également « vu une chose ou deux » lorsque nous aidons les clients avec leurs stratégies et leur gestion des médias sociaux, et bien que la majorité de tout cela soit bon, il y a encore parfois du « mauvais et laid » là-bas.
De ce que les gens veulent publier en ligne aux attentes surnaturelles concernant les résultats, nous avons rencontré des situations délicates et frustrantes. Dans cet article, nous examinerons certaines des bêtes noires les plus courantes sur les réseaux sociaux et des idées fausses folles que nous avons vues remonter, afin de vous aider à éviter de commettre les mêmes erreurs dans votre approche.
1. Avoir un profil LinkedIn sans photo (ou avec une photo inappropriée)
D’autres professionnels sont moins susceptibles de vouloir se connecter avec quelqu’un qui a toujours la silhouette sombre par défaut comme image de profil. Selon LinkedIn, les utilisateurs avec une photo de profil voient 9 fois plus de demandes de connexion – ce qui, à l’inverse, signifie que s’en passer vous laisse 9 fois pire à cet égard.
Mais en allant encore plus loin, nous avons vu des personnes sur LinkedIn qui ont utilisé une caricature de dessin animé comme image de profil. C’est un non-non catégorique.
Utilisez toujours une image de profil LinkedIn de bonne qualité qui reflète votre personnalité professionnelle.
2. Laisser des questions ou des commentaires sans réponse sur les pages de médias sociaux des entreprises
Négliger votre public peut entraîner des ressentiments et, par conséquent, des opportunités manquées.
Les médias sociaux sont « sociaux ». Lorsque les gens s’engagent avec vous sur les plateformes sociales, ils s’attendent à une réponse, et une réponse rapide à cela.
La recherche montre que 72 % des clients qui contactent une marque via les réseaux sociaux attendent désormais une réponse dans l’heure
3. Ne pas relire les mises à jour sur les réseaux sociaux avant de les publier
Les publications sur les réseaux sociaux truffées d’une mauvaise grammaire et de fautes de frappe semblent bâclées et peu professionnelles.
Avant de mettre en ligne, révisez ce que vous avez écrit et corrigez les erreurs. Vous devriez alors envisager de revoir votre message après sa publication pour vous assurer qu’aucune erreur ne s’est glissée.
4. Partage de mises à jour inappropriées ou trop personnelles sur les sites de médias sociaux des entreprises
Les consultants et autres professionnels indépendants ont souvent des comptes de médias sociaux d’entreprise qu’ils maintiennent parallèlement à leur présence professionnelle. Mais si vos marques personnelles et professionnelles ne font qu’une, soyez très judicieux sur ce que vous partagez sur vos comptes professionnels.
Les commentaires sur la politique, la religion et d’autres sujets brûlants peuvent aliéner ou offenser les personnes avec lesquelles vous cherchez à établir des relations d’affaires.
Cela peut jouer en votre faveur dans certains cas, vous alignant mieux avec vos partenaires commerciaux idéaux, mais c’est une proposition risquée et qui peut facilement se retourner contre vous, alors faites attention à ce que vous publiez.
5. Utiliser le même formatage sur tous les réseaux sociaux
Il n’y a pas d’approche « taille unique » qui s’applique à toutes les plateformes de médias sociaux.
Par exemple, l’utilisation de hashtags est largement acceptée et efficace sur Twitter et Instagram (et récemment sur LinkedIn), mais pas tellement sur Facebook.
Chaque canal de médias sociaux a ses nuances, alors faites attention aux préférences du public (durée du contenu, fréquence des publications, etc.) et aux limitations spécifiques à la plate-forme.
6. Se connecter avec un autre professionnel pour la première fois – puis demander une faveur immédiatement
Parlez de faire une mauvaise première impression.
Il est tout simplement impoli de se connecter avec quelqu’un et de demander immédiatement des conseils gratuits ou de demander à la personne de partager votre contenu.
Vous devriez d’abord proposer votre aide et commencer à établir une sorte de relation avant d’aller demander quoi que ce soit à vos relations sociales.
7. Penser que vous devez publier 10 ou 20 (ou 100) fois par jour
Nos clients et prospects partageront souvent avec nous toutes sortes de « meilleures pratiques » qu’ils ont entendues sur le marketing des médias sociaux, ce qui inclut des fréquences de publication idéales.
De nombreux facteurs doivent être pris en compte pour décider de la fréquence de publication, mais sur toutes les plateformes, la pertinence, la qualité et la cohérence devraient être les principales priorités.
Pensez à votre propre expérience : aimeriez-vous voir cinq mises à jour d’une marque apparaître dans votre flux en même temps ? Les algorithmes de plate-forme sont également à prendre en compte : sur Twitter, par exemple, les utilisateurs peuvent ne plus voir tous vos tweets dans l’ordre, ce qui peut signifier qu’ils obtiennent un groupe de vos tweets en même temps, selon le moment où vous publiez.
Il y a un éventail de facteurs à prendre en compte, et il n’y a pas de processus normatif que toutes les marques peuvent suivre.
8. Croire que plus d’abonnés est toujours mieux – et que les acheter est un moyen viable de les obtenir
Si vous avez 10 millions d’abonnés mais qu’aucun d’entre eux n’est vraiment intéressé à interagir avec votre contenu, à quoi bon ?
Bien que dépenser un peu d’argent pour faire de la publicité sur les réseaux sociaux puisse aider à augmenter votre nombre d’abonnés, je déconseille catégoriquement d’acheter des fans ou des abonnés (qui finissent souvent par être des comptes de spam sans vie, respirant des personnes derrière eux).
Les plates-formes elles-mêmes prennent également davantage de mesures pour éradiquer de telles pratiques, donc même si vous achetez un public, rien ne garantit qu’il sera toujours là demain – et cela soulèverait certainement des questions parmi votre public réel si vous passiez soudainement de 10k à 1 000 abonnés du jour au lendemain.
9. Penser qu’il n’y a rien de mal à « l’ailer »
Pour utiliser efficacement les médias sociaux, il ne suffit pas de savoir comment envoyer un tweet ou programmer des publications à l’aide d’un logiciel d’automatisation.
Afin d’établir une présence solide sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d’un plan d’action solide, basé sur des objectifs clairs, qui se concentre sur les bonnes plateformes pour atteindre votre public cible.
La planification vous assurera d’utiliser votre temps, votre argent et votre énergie à bon escient. « Winging it » est une voie infaillible vers l’incertitude.
10. Avoir le mauvais état d’esprit sur le retour sur investissement des médias sociaux
Les médias sociaux sont différents des formes traditionnelles de médias – et ils doivent être traités comme tels.
Le retour sur investissement du social ne sera pas immédiat, car le succès avec les médias sociaux dépend de la formation de relations – encore une fois, l’aspect «social» de la forme. Construire une connexion prend du temps, des efforts constants et de l’interaction. Si cela ressemble à beaucoup de travail, c’est le cas, mais cela en vaut la peine pour ceux qui réussissent.
Au fur et à mesure que vous gagnez du terrain sur les médias sociaux, l’élan s’accélère (parfois dans des proportions exponentielles), et la notoriété et les opportunités générées peuvent dépasser de loin la valeur de l’investissement que vous faites.
Tous les pièges ci-dessus peuvent contrecarrer vos efforts pour établir une forte présence en ligne. En sachant une chose ou deux sur quoi ne pas pour ce faire, vous pourrez profiter des avantages professionnels de l’utilisation des médias sociaux d’une manière plus rapide et plus durable.
