Quelque chose d’intéressant se passe avec Google+. Nous paniquons tous parce que nous ne pouvons pas importer nos amis Facebook et Twitter (vous pouvez maintenant exporter des amis Facebook dans Gmail, si vous êtes patient et avez un tout petit peu de connaissances techniques).
Ici, nous avons passé des années (dans la plupart des cas) à construire des communautés sur quelque chose que nous ne possédons pas et devinez quoi ? Nos amis et fans ne passent pas à la nouvelle plateforme avec nous. Ou ils le sont, mais nous ne le savons pas, car non seulement nous n’avons pas leurs adresses e-mail, mais nous n’avons pas non plus leurs adresses Gmail.
C’est pourquoi il est si important de créer une communauté sur une plateforme que vous possédez. Bien sûr, vous avez besoin de tous les outils sociaux, de la curation de contenu et des applications amusantes qui rendent vos contenus cool, mais ils devraient tous ramener les gens vers quelque chose que vous possédez.
Dans ce cas : Une base de données.
Voici 10 choses à considérer lorsque vous ajoutez le nouveau réseau social à votre boîte à outils.
- Qui sont vos clients, prospects et réseau de référence? Vous devez le savoir. Et vous devriez créer une base de données des adresses e-mail de tout le monde. Vous pouvez le faire via des abonnements à des blogs, des newsletters et du contenu enregistré. Oui, vous devez avoir Twitter et Facebook et (maintenant) Google+. Mais vous devez reconduire ces personnes vers quelque chose que vous possédez, où vous pouvez collecter leurs données. Nous ne savons pas encore quoi ou si Google fournira aux entreprises, en termes de données sur ses clients, il est donc préférable de les collecter vous-même maintenant
- C’est un travail difficile et vous devez être prêt à le faire. Et cela ne signifie pas seulement sur les plateformes sociales. Cela signifie avec le contenu et la création d’une communauté et engager votre public et caresser leur ego en commentant et en partageant leur contenu.
- Votre contenu a intérêt à être bon. Si tout n’est pas bon, ne publiez que ce qui l’est. Si cela signifie que vous ne publiez un blog qu’une fois par semaine ou un livre blanc une fois par trimestre, qu’il en soit ainsi. Si vous facturez du contenu, fixez-le en conséquence, mais assurez-vous qu’il est meilleur que tout ce qui existe dans l’industrie. Trouvez différentes façons de partager votre contenu. Des choses comme un flux Instagram de photos du travail, un blog Tumblr de ces photos, une série de podcasts de segments de deux minutes qui aident votre public ou des vidéos qui montrent comment votre produit fonctionne dans le monde réel.
- Vidéo. Je mentionne la vidéo ci-dessus, mais il vaut mieux qu’il y en ait des tonnes. Et tout doit être sur YouTube, puis intégré sur votre blog et votre site Web. Nous le faisons dans la barre latérale de Spin Sucks et sur la page d’accueil d’Arment Dietrich. Il est facilement partagé en environ, oh, trois secondes. Ne vous souciez pas de le rendre professionnel ou élégant (désolé, Tony Gnau !). Achetez-vous une caméra HD (j’ai une Flip, même si elle va bientôt disparaître, et ça m’a coûté 150 $) et commencez à filmer. Même votre téléphone fera l’affaire.
- Accéder. En tant que consommateur, à quel point est-il excitant que le PDG réponde à votre e-mail ou vous permette d’exprimer vos préoccupations ? Steve Jobs (bien qu’il ne soit pas très bon dans ce domaine) fait cela et cela épate les gens. Certes, nous ne sommes pas tous des Steve Jobs, mais les gens veulent y avoir accès. Peut-être une fois par semaine ou une fois par mois. Ajoutez l’élément de surprise et faites quelque chose de simple comme répondre à la ligne du service client ou renvoyer des e-mails. Cela ira beaucoup plus loin que n’importe quelle campagne de relations publiques, de publicité ou de marketing.
- Viralité. Je ne dis pas que vous pouvez planifier de faire quelque chose de viral, mais vous ne savez jamais ce qui va se passer, vous devez donc en faire beaucoup. Ce à quoi vous vous attendez le moins (toux, un article de blog à propos de rien, toux) alors n’ayez pas peur de publier quelque chose qui n’est pas parfait. Les gens aiment savoir que nous sommes tous humains.
- Il ne s’agit pas de chiffres. Il s’agit de faire en sorte que le Web fonctionne pour vous 24h/24 et 7j/7. Il s’agit de monétiser de nouveaux produits et services via les plateformes sociales. Peu importe si vous avez 100 abonnés ou 100 000. Si seulement 50 de ces 100 ou 100 000 achètent, ce sont les 50 dont vous avez besoin pour vous engager. Et soyons réalistes. Ne préféreriez-vous pas acheter 50 % de vos abonnés plutôt que moins de 1 % ?
- La liste A craint. Vous n’êtes pas une star. Aucun de nous ne l’est. Lis Geoff Livingston article invité à ce sujet sur celui de Danny Brown Blog. Pensez-y. Absorbez-le. Et puis faites des affaires comme vous l’avez toujours fait… en traitant vos clients, prospects et défenseurs comme des êtres humains dont les opinions comptent pour vous.
- Ajoutez quelques éléments personnels. Personne n’aime parler à la personne lors d’un cocktail qui ne peut parler que de travail. Il en va de même en ligne. J’ai construit un blog Tumblr des recettes que je crée. Les gens aiment ça. Il est automatiquement partagé sur Twitter et je reçois autant, sinon plus, de commentaires à ce sujet que sur tout le contenu professionnel que je publie. Et je tweete peut-être une fois par jour ; tous les deux jours la plupart du temps.
- Grandir de bas en haut. Tout comme dans la vraie vie, nous devons tous commencer quelque part et cela signifie le bas, dans la plupart des cas. Vous voulez avoir l’air de vous soucier de votre communauté ; vos clients, vos prospects, vos défenseurs, vos influenceurs, vos parties prenantes et vos employés. Si vous avez l’air de n’être là que pour l’argent ou si vous n’utilisez les outils sociaux que pour faire passer votre message, personne ne s’en souciera et personne ne vous en donnera certainement accès, y compris une adresse e-mail.
Et surtout, assurez-vous que l’un de vos objectifs est de construire votre base de données. N’en abusez pas. Ne spammez pas les gens. Ayez-le dans des cas tels que le déplacement de votre communauté vers une nouvelle plate-forme. Ou pour une urgence telle que Twitter ou Facebook en train de mourir.
10 choses à considérer lorsque vous passez à Google+ ont été initialement publiées sur Spin Sucks le 5 juillet 2011.
