Avec 36% des acheteurs de petites entreprises à la recherche de nouvelles entreprises grâce à des recherches en ligne, il est important d’avoir une présence en ligne.
Mais comment savez-vous que vous faites bonne impression lorsque des clients potentiels accèdent à votre site Web, à vos profils de réseaux sociaux ou à vos listes locales ? C’est vraiment la question du jour.
Pour vous aider à faire la meilleure impression sur chaque consommateur en ligne, voici dix erreurs courantes qui rendent votre présence en ligne moins professionnelle. Prenez note et évitez ces erreurs de marque de base.
1. Avoir une apparence visuelle décousue
Rien ne dit « non professionnel » comme une identité visuelle disparate. Par exemple, lorsqu’une personne visite votre site Web et voit un logo, puis vérifie votre page Facebook et voit un logo différent, c’est une présence en ligne incohérente et peut donner à l’entreprise un aspect désorganisé – ou pire, indigne de confiance.
Pour résoudre ce problème – ou l’éviter complètement – utilisez les mêmes actifs pour chacun de vos éléments de marketing numérique. Utilisez un logo standard, identifiez les polices et les couleurs de votre marque et utilisez un langage similaire, sinon exact, dans les champs bio et les pages « À propos de nous ».
La cohérence en dit long dans le monde en ligne, et en ayant une présence en ligne cohérente, vous contribuez à vérifier l’authenticité et la crédibilité de votre entreprise.
2. Ne pas posséder votre espace en ligne
Lorsque vous démarrez une entreprise, vous devez faire certaines choses pour la rendre officielle, comme le choix d’une structure (telle qu’une LLC, une entreprise individuelle, un partenariat, etc.), l’enregistrement de l’entreprise et l’obtention de licences et de permis commerciaux.
Il en va de même pour votre présence en ligne – cependant, lorsque les entreprises ne revendiquent pas leur espace en ligne, cela les rend douteuses pour le public.
Ne pas posséder votre nom de domaine personnalisé (www.mysmallbusiness.com) ainsi que vos identifiants de réseaux sociaux (@mysmallbiz) sur toutes les plateformes sociales rend votre entreprise vulnérable. D’autres entreprises portant des noms similaires pourraient revendiquer votre domaine ou gérer et apparaître dans les résultats lorsque des personnes recherchent votre entreprise. Cela peut entraîner de la confusion et amener les clients potentiels à chercher ailleurs.
Établir une présence en ligne pour votre petite entreprise est tout aussi essentiel que l’enregistrement de votre entreprise. Vous devez contrôler chaque actif numérique qui pourrait être lié à votre entreprise pour maintenir une bonne réputation.
Lorsque vous démarrez votre entreprise, assurez-vous de revendiquer votre domaine personnalisé et réservez vos identifiants de réseaux sociaux sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et Snapchat. Vous n’êtes pas obligé de rendre public chaque profil social, mais puisque vous en êtes propriétaire, vous pouvez décider comment les utiliser à différentes étapes du cycle de vie de votre entreprise.
Posséder votre réputation en ligne joue un grand rôle dans une impression de marque positive. Prenez ces mesures préliminaires pour protéger votre marque avant que quelqu’un d’autre ne puisse intervenir et compromettre le succès de votre entreprise.
3. Les fautes de frappe et les erreurs grammaticales
Nous savons tous que les fautes de frappe arrivent même aux rédacteurs les plus minutieux, mais de nombreuses fautes de frappe et erreurs grammaticales sur votre site Web ou dans vos publications sur les réseaux sociaux peuvent nuire à la valeur de votre contenu et, en fin de compte, de votre entreprise.
Les erreurs d’écriture peuvent donner l’impression que le contenu a été peu réfléchi et peuvent nuire à votre image de marque positive. Au-delà de la relecture de tout votre contenu, demandez à une autre personne de lire votre texte avant de le publier. Une autre paire d’yeux peut faire des merveilles et détecter les minuscules erreurs qui se produisent dans l’écriture de tous les jours.
Si vous êtes à court de temps et de ressources, essayez d’utiliser des applications ou des plug-ins de navigateur, comme Grammarly, qui corrigent automatiquement et gratuitement vos écrits. Repérer vos erreurs d’écriture avant qu’elles ne soient dans l’univers en ligne peut faire une énorme différence dans la façon dont votre entreprise est perçue.
4. Utiliser une adresse e-mail personnelle pour les entreprises
Lorsqu’un client reçoit un e-mail de confirmation ou un e-mail de bienvenue à partir d’une adresse e-mail personnelle ([email protected]), il envoie le mauvais message. Les gens se méfient des adresses e-mail personnelles utilisées dans un contexte professionnel, car cela peut sembler étrange, voire douteux.
Si vous dirigez une petite entreprise, vous devez disposer d’une suite professionnelle d’actifs marketing, allant des cartes de visite à un site Web en passant par une adresse e-mail professionnelle de marque ([email protected]). Une adresse e-mail professionnelle améliore votre présence en ligne et contribue à compléter votre portefeuille en ligne. Alors, gardez votre adresse e-mail personnelle hors de votre petite entreprise et créez un nouveau compte de messagerie spécialement pour les communications et la correspondance professionnelles.
5. Ne pas répondre aux commentaires ou aux critiques
Étant donné que 75 % des consommateurs de petites entreprises disent qu’il est important de lire les avis en ligne, le fait de laisser des commentaires ou des avis sans surveillance peut avoir un impact négatif sur votre petite entreprise.
Lorsque les gens écrivent des critiques ou des commentaires (bons ou mauvais) sur une publication sur les réseaux sociaux, laisser ces pensées et opinions sans réponse ne semble pas professionnel. Les clients veulent interagir avec une marque et, souvent, lorsqu’ils prennent le temps de commenter, attendent une réponse de l’entreprise. En ne communiquant pas, votre entreprise semble ne pas se soucier de l’expérience de vos clients.
Il n’est peut-être pas possible de répondre à chaque commentaire ou avis sur Internet, mais essayez de vérifier les sites d’avis tels que Yelp et Open Table, et configurez les alertes Google pour savoir quand votre entreprise est mentionnée en ligne. Désignez du temps tous les quelques jours ou chaque semaine pour répondre à vos commentateurs – qu’il s’agisse de les remercier pour un avis positif ou de leur fournir des informations supplémentaires pour résoudre un problème, votre engagement actif ira loin et votre entreprise sera considérée comme professionnelle et réactive, ce qui sont deux facteurs importants pour toute entreprise en croissance.
6. Avoir des comptes publics sur les réseaux sociaux, mais ne pas les utiliser
Les médias sociaux sont une partie importante de la construction d’une marque, et comme la plupart des plateformes offrent des comptes d’entreprise gratuits, c’est un excellent moyen de commercialiser votre entreprise sans dépenser d’argent.
Cependant, avoir des comptes sur les réseaux sociaux juste pour les avoir ne fera pas grand-chose pour votre image de marque. Les profils de médias sociaux dormants ou jamais utilisés semblent douteux et peuvent faire douter de l’intégrité de votre entreprise les abonnés et les clients potentiels.
Au lieu d’activer des comptes de réseaux sociaux sur toutes les plateformes, ne rendez publics que ceux que vous avez l’intention d’utiliser régulièrement – vous pouvez toujours rendre vos autres comptes publics lorsque vous êtes prêt à étendre votre portée sur les réseaux sociaux. Pour utiliser les médias sociaux à votre avantage, établissez un calendrier de publication – que ce soit une fois par jour ou quatre fois par jour – que vous pouvez vous coller. Le public aime la cohérence et attend avec impatience le nouveau contenu de ses comptes préférés. Donnez à votre public ce qu’il veut en livrant selon un horaire régulier.
Être actif et répondre à vos abonnés peut aider à humaniser votre marque et à renforcer la communauté autour de votre entreprise.
7. Annonces locales inexactes
Les gens recherchent constamment de nouvelles entreprises en ligne, et souvent ce qui influence leur décision de consulter un site Web ou d’appeler une entreprise est ce qui apparaît dans les résultats de recherche. Lorsqu’une entreprise a des informations obsolètes ou inexactes dans ses listes locales (son profil en ligne qui contient le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone et d’autres détails), elle envoie le mauvais message et les consommateurs sont plus susceptibles de contourner cette organisation.
Avoir des informations à jour dans chaque annonce en ligne est un élément essentiel pour construire une marque réputée et amener les consommateurs à faire confiance à votre entreprise. Heureusement, il est simple de prendre le contrôle de votre fiche d’entreprise et d’avoir des informations cohérentes sur votre entreprise dans les différents annuaires en ligne. Tout d’abord, enregistrez votre entreprise auprès de Google, puis vous pouvez utiliser des services qui soumettent votre entreprise à des dizaines d’annuaires locaux en votre nom. Vous faites le travail une fois et ils s’occupent du reste.
8. Avoir des informations obsolètes sur votre site Web
Dans la même veine que vos listes locales, avoir des informations anciennes ou incorrectes sur votre site Web est un « non-non » pour une présence en ligne professionnelle.
Lorsque les sites Web ont d’anciennes données d’événement, les mauvaises heures d’ouverture ou, le plus souvent, la mauvaise date de copyright dans le pied de page (c’est-à-dire © My Small Business 2016), cela indique aux visiteurs que votre entreprise n’est pas au courant des détails.
Heureusement, vous pouvez facilement ajuster le contenu de votre site Web et retrouver votre réputation. Définissez des rappels mensuels ou hebdomadaires pour examiner le contenu de votre site Web afin de vérifier tout ancien matériel ou information inexacte. Cela ne prendra que quelques minutes, mais aura un impact à long terme sur les visiteurs de votre site Web et sur votre présence en ligne globale.
9. Votre site Web n’est pas optimisé pour les mobiles
Nous en avons tous fait l’expérience – vous ouvrez un site Web sur votre smartphone ou votre tablette et les images sont énormes (ou n’apparaissent pas du tout), vous devez faire défiler indéfiniment et vous abandonnez complètement le site.
Lorsqu’un site Web n’est pas optimisé pour les mobiles, cela peut être une expérience frustrante pour les consommateurs – et personne ne veut rendre les clients actuels ou potentiels mécontents.
Pour offrir aux visiteurs de votre site Web la meilleure expérience possible, créez un site Web formaté pour un affichage sur ordinateur et mobile. Cela signifie que votre site Web sera rendu comme vous le souhaitez et montrera à vos visiteurs que vous vous souciez de leur expérience.
Si l’optimisation mobile vous dépasse, vous pouvez utiliser un créateur de site Web qui formate automatiquement votre site Web pour mobile et ordinateur de bureau. De cette façon, tout ce sur quoi vous devez vous concentrer est de fournir un contenu et des images attrayants, et votre constructeur s’occupera de la partie technique.
Faire en sorte que votre site Web soit cohérent sur tous les appareils est un moyen de plus en plus important de paraître professionnel et réputé de nos jours.
10. Images de mauvaise qualité sur votre site Web ou vos réseaux sociaux
Nous vivons dans un monde hautement visuel – 90 % des informations transmises à notre cerveau sont axées sur le visuel. En tant que tel, il est logique d’incorporer des images et des photographies dans la conception de votre site Web et dans vos publications sur les réseaux sociaux – mais si ces images sont granuleuses, étirées ou hors contexte, elles font probablement plus de mal que de bien à votre présence en ligne.
Le cerveau traite les images 60 000 fois plus vite que le texte, ce qui signifie que les gens voient les images avant même d’avoir atteint votre texte. Si ces images semblent louches ou déplacées, vous avez probablement perdu leur attention avant qu’elles ne lisent un mot de votre contenu.
Gardez les visiteurs de votre site Web et les abonnés des médias sociaux engagés en utilisant des images de haute qualité dans votre marketing numérique. Cela ne signifie pas que vous devez engager un photographe et dépenser beaucoup d’argent pour produire des photos uniques. Il existe des dizaines d’endroits pour télécharger des images gratuites pour votre site Web ou vos publications sur les réseaux sociaux. Ces photos, vecteurs et graphiques professionnels vous permettent d’inclure des images sans vous soucier de la qualité et de la résolution. Laissez vos images travailler pour vous en utilisant les images et les types de fichiers appropriés pour votre site Web et vos activités sur les réseaux sociaux.
Votre présence en ligne est un élément essentiel du succès de votre petite entreprise. Gardez ces dix conseils à l’esprit lorsque vous lancez votre entreprise ou relookez votre réputation en ligne.
Éviter ces erreurs courantes gardera votre nom en règle, renforcera la notoriété de votre marque et aidera à convertir les visiteurs de votre site Web en clients réels.
