On estime qu’il y a 2,22 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde et près des deux tiers des Américains utilisent les médias sociaux. De plus, 35% des consommateurs ont effectué un achat basé sur des publicités sur les réseaux sociaux. Donc, pour les marques, réussir sur les réseaux sociaux est de la plus haute importance.
Et même s’il peut sembler facile de faire les choses correctement sur les réseaux sociaux, c’est beaucoup plus difficile qu’il n’y paraît. Les marques doivent marcher sur la ligne fine de la promotion de leurs produits tout en créant un véritable lien avec leurs abonnés – et ceux par qui elles aimeraient être suivies. C’est un jeu qui ne se maîtrise pas facilement (comme en témoignent ces faux pas), mais voici 10 entreprises qui réussissent.
1. Nous travaillons
WeWork est une entreprise qui fournit des espaces de bureau partagés dans des villes du monde entier, et ils font un excellent travail en mettant en valeur leurs espaces de travail uniques. Si vous pouvez le croire, certaines de leurs photos vous feront vouloir travailler. Mais la marque ne se contente pas de partager son espace, elle encourage ses abonnés à participer également au partage, en utilisant leur slogan « Do What You Love ». La société utilise également des hashtags amusants tels que #DogsOfWeWork pour encourager les utilisateurs à publier sur leur compte. Ils vont encore plus loin en choisissant les meilleures soumissions #DogsOfWeWork chaque année et en créant un calendrier. D’autres hashtags uniques qui engagent les utilisateurs incluent #TGIM (Thank-God-It’s-Monday) et #WeWorkViews.
2. Asos
ASOS fait un excellent travail de diversification de ses réseaux sociaux en utilisant ses stylistes pour étendre sa portée. Chacun des stylistes d’ASOS a son propre compte Instagram où il publie son quotidien à la mode. En effet, ils deviennent des ambassadeurs de la marque au quotidien, pas seulement des employés. Cela permet de créer une véritable connexion entre ASOS et ses abonnés qui aiment voir des hommes et des femmes « comme eux », faire vibrer la marque lifestyle.
La marque fait également un excellent travail avec la règle des 80/20 des médias sociaux : publier du contenu de marque 80 % du temps et du contenu plus générique 20 % du temps. Par exemple, pendant qu’ils publient des images de leurs vêtements, ils partagent également des mèmes et d’autres images qui, selon eux, trouveraient un écho auprès de leur public cible.
3. Charmin
Beaucoup de gens regarderaient une entreprise de papier toilette et penseraient : « qui voudrait éventuellement les suivre sur les réseaux sociaux ? » 1 033 186 personnes pour être exact, et rien que sur Facebook ! Charmin a réussi sur les réseaux sociaux en ne se prenant pas trop au sérieux. Leur série de #TweetsFromTheSeat a gagné en popularité non seulement parmi les adeptes des médias sociaux, mais aussi parmi d’autres marques cherchant à comprendre comment obtenir l’or des médias sociaux, même pour les produits les plus banals de la vie.
Charmin a également connu du succès en mettant ses tactiques de médias sociaux hors ligne. Par exemple, pour célébrer la Journée nationale du papier toilette, ils ont fait distribuer des rouleaux de papier toilette à « The Naked Cowboy » à Times Square et ont documenté l’événement sur leurs réseaux sociaux.
4. T Mobile
T-Mobile a également acquis une notoriété pour sa connaissance des médias sociaux, gagnant des points pour son excellent service client via les canaux sociaux. En fait, T-Mobile a répondu à près de 86 % des questions des consommateurs sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas seulement génial pour un service individuel, mais c’est un moyen solide de fournir des réponses aux questions que de nombreux clients peuvent avoir, de la façon d’obtenir le meilleur forfait de données pour leur nouveau Samsung Galaxy S7, ou quels accessoires sont fournis avec leur iPad Pro. De plus, leur réactivité du public aux préoccupations des clients n’est pas seulement bonne pour leur suivi social, mais contribue également à créer une perception publique positive pour la marque.
5. Taco Bell
Dans un monde où les mèmes prennent le dessus, Taco Bell a maîtrisé le ton vif d’esprit que tant d’utilisateurs de leur public cible apprécient. Bien qu’il puisse être difficile de quantifier comment cela se traduit par les ventes de Taco, une chose qui se traduit par des likes, des followers et des partages sur les réseaux sociaux, augmentant finalement leur exposition globale à la marque.
Taco Bell a également connu du succès en plongeant tête la première dans certains des outils de médias sociaux les plus récents. Par exemple, ils ont été l’une des premières marques à entrer dans l’arène Snapchat. De plus, lorsque l’emoji taco est sorti en novembre 2015, ils ont lancé une campagne appelée #TacoEmojiEngine. Les utilisateurs qui tweetent un emoji taco à l’entreprise reçoivent immédiatement un gif, une photo, une vidéo ou un mème. La société a plus de 600 éléments de contenu original pour le moteur. Avec cela et leurs autres campagnes, Taco Bell a trouvé un moyen de rendre les médias sociaux interactifs et amusants pour leurs utilisateurs.
6. Compagnie brassicole Narragansett
Pour Narragansett Brewing Company, le succès sur les réseaux sociaux est une question de concours. La marque organise fréquemment des concours où ils demandent à leurs abonnés de voter sur des choses comme leur prochaine conception de canette ou leur calendrier de « Gansett Girls ». Bien que la société ne soit pas aussi connue que Coors, elle a accumulé un nombre impressionnant de plus de 20 000 abonnés sur Twitter et près de 50 000 sur Facebook.
7. Taureau rouge
Red Bull utilise les réseaux sociaux, en particulier Instagram, pour publier des photos attrayantes qui ne sont pas seulement accrocheuses, mais qui décrivent les activités mêmes que leur public cible trouve passionnantes. Bien qu’elles publient beaucoup moins fréquemment que les autres marques, chacune de leurs publications atteint des taux d’engagement nettement plus élevés. Leur succès sur les réseaux sociaux est la preuve de l’importance de la qualité sur la quantité.
8. Denny’s
Il peut sembler n’y avoir aucune rime ou raison aux publications de Denny sur les réseaux sociaux, mais celui qui contrôle son compte fait quelque chose de bien. L’astuce de leur succès sur les réseaux sociaux est peut-être que la plupart de leurs publications ont l’air naturelles plutôt que raffinées. Par exemple, l’un de leurs tweets les plus réussis était un cri d’anniversaire à Dave Grohl, qui n’incluait aucun hashtag, aucune majuscule appropriée et aucun « stratagème » visible pour attirer l’attention des abonnés. Il est clair que certains abonnés apprécient le ton authentique, car la page Facebook de Denny compte plus de 1 000 000 d’abonnés.
9. Colombe
Alors que de nombreuses marques ont construit leur base de suivi et d’engagement social sur l’humour et les messages légers, Dove a acquis une notoriété pour sa volonté de s’exprimer sur des questions importantes, notamment l’image corporelle des femmes. L’année dernière, la marque s’est associée à Twitter pour lancer une campagne #SpeakBeautiful qui a encouragé les utilisateurs à parler plus positivement de la beauté et de l’image corporelle sur les réseaux sociaux – et en dehors. Cela a fait de leurs canaux sociaux un environnement positif, dans lequel les femmes – et les hommes – sont heureux de faire partie.
dix. GrubHub
GrubHub amène #FoodPorn à un tout autre niveau. Les canaux de médias sociaux de l’entreprise, en particulier Instagram, sont un chef-d’œuvre pour les amoureux de la nourriture. De plus, lors de la dernière fête des pères, ils ont engagé les utilisateurs en leur demandant de partager leur souvenir culinaire préféré avec leur père pour courir la chance de gagner une expérience culinaire exclusive à New York. Bien que GrubHub fasse un excellent travail de partage de la nourriture qu’il met à la disposition de ses clients, ils ne négligent pas les expériences qui l’accompagnent.
