Malgré le fait que l’engagement dans le contenu ait chuté de 50 % au cours des trois dernières années, 92 % des spécialistes du marketing estiment toujours que les médias sociaux sont importants pour leur entreprise. Cela est probablement dû au fait que le marketing sur les réseaux sociaux a un taux de clôture 100 % plus élevé que les méthodes de marketing sortantes traditionnelles.
Pourquoi? Parce que l’engagement sur les réseaux sociaux construit des relations client-marque, renforce la fidélité à la marque et augmente le plaidoyer par le bouche-à-oreille, qui est un outil de conversion beaucoup plus puissant que la publicité.
Alors, qu’est-ce qui a causé la baisse de l’engagement du contenu ? Il y a une série de facteurs à considérer, y compris les changements du fil d’actualité de Facebook, qui ont réduit la portée de la page, le retard ou la réticence des marques à participer à un véritable dialogue social, et une idée fausse selon laquelle tout simplement étant sur les réseaux sociaux suffit.
Mais se présenter ne suffit plus. Les spécialistes du marketing avisés savent que vous ne pouvez pas simplement publier un tas de messages et espérer que quelque chose colle.
Le public d’aujourd’hui est tellement désensibilisé par le déluge de contenu que les marques doivent trouver de nouvelles façons d’entrer en contact de manière proactive, plutôt que d’attendre passivement qu’elles s’engagent.
Et la clé ici est l’engagement – des conversations bidirectionnelles, significatives et de grande valeur. Essentiel, la partie « sociale » des « médias sociaux ».
Si vous constatez une baisse de vos taux d’engagement, voici dix conseils pour susciter de nouvelles idées et vous aider à sortir de votre marasme.
1. Soyez actif et cohérent dans vos réponses aux commentaires et messages
La plus grande clé du succès de l’engagement sur les réseaux sociaux consiste à établir des relations significatives à long terme avec votre public.
Le piratage et la « viralisation » de votre contenu ne vont plus le couper – ce que le public recherche vraiment, c’est une conversation réactive, une interaction dont ils savent qu’elle fera la différence.
Le problème auquel les entreprises sont confrontées est que même si jusqu’à 65% des marques ont adopté les médias sociaux, leurs efforts d’engagement n’ont généralement été qu’à sens unique : elles utilisent le social comme un mégaphone, plutôt que le talkie-walkie pour lequel il est conçu.
L’attention aux médias sociaux est l’une des formes les plus efficaces de nouveau marketing, ce qui signifie que si les marques ne répondent pas aux commentaires ou aux messages, leur réel La réponse est : « Nous ne nous soucions pas vraiment de vous. »
La solution? Engagez-vous véritablement dans des conversations avec votre public.
Si cela est bien fait, cela peut entraîner un effet de cascade, augmentant la portée organique de votre publication et sa visibilité sur les flux d’actualités, ce qui conduit alors à des taux d’engagement encore plus élevés, etc.
Répondez rapidement et de manière cohérente à autant de commentaires que possible, et n’utilisez jamais de réponses copier-coller. Les réponses standard sont acceptables pour les messages privés, mais ne semblent pas flatteuses lorsqu’elles sont collées les unes après les autres sur les commentaires publics.
2. Avoir une personnalité
Gens volonté portez des jugements sur votre marque en fonction de la façon dont vous interagissez avec eux sur les réseaux sociaux, alors soyez toujours authentique. Connaissez la voix de votre marque sur les réseaux sociaux – et oui, il est possible d’avoir différentes voix de marque lorsque vous vous adressez à différents publics.
Ceci est particulièrement important car 80% des personnes sur les réseaux sociaux choisissent de suivre les marques en fonction de l’authenticité de leur contenu.
En fait, les gens ne suivent souvent pas les marques parce qu’ils n’ont pas de personnalité ou parce qu’ils utilisent un argot et un jargon qui ne correspondent pas à la voix de leur marque.
Pour reprendre les mots de l’expert des médias sociaux Jay Baer :
« Ne vous contentez pas de donner à vos clients de quoi parler, donnez-leur quelqu’un à qui parler. »
Donc, que vous soyez impertinent comme Wendy’s, ou optimiste comme Café Starbucks, sachez qui vous êtes et n’ayez pas peur de laisser briller cette personnalité !
Essayez également de répondre aux commentaires et aux messages avec des GIF ou des mèmes de temps en temps – c’est un moyen très simple d’injecter du plaisir dans votre page.
Cela peut rendre votre public plus désireux de s’engager, car il attendra votre réponse avec impatience.
3. Intégrez les bonnes images dans vos publications
Il existe des tonnes de statistiques et d’études qui réitèrent une conclusion claire : les visuels comptent.
Buzzsumo a montré que l’ajout de visuels à une publication Facebook entraîne 2,3 fois le taux d’engagement, tandis que les tweets avec des images peuvent générer plus de 150 % de retweets en plus par rapport aux mises à jour textuelles uniquement.
Mais si votre réaction à ces statistiques est de publier plus d’images, alors vous passeriez à côté de l’essentiel.
Les images ne peuvent pas être liées par des hyperliens, donc la plupart des éditeurs contournent ce problème en mettant leur URL dans la légende – ce qui s’avère être deux fois moins efficace que de publier un lien avec une image d’aperçu attrayante à la place.
L’accent est mis sur « attrayant ».
Malheureusement, Facebook a récemment supprimé la fonction qui permet aux pages de modifier les aperçus des liens, ce qui signifie que tout ce qui apparaît comme l’image d’aperçu, le titre de la page et la description sont tous extraits directement des métadonnées de la page.
Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer d’utiliser un service comme ShareKit pour contrôler et personnaliser ce qui s’affiche lorsque vous partagez un lien sur les réseaux sociaux. L’avantage supplémentaire est que si vous partagez le même article ou la même page plusieurs fois (comme votre page d’accueil, par exemple), vous pouvez personnaliser chacune avec des images différentes à chaque fois, de sorte que l’aperçu du lien ne soit pas toujours le même.
Les publications Twitter génèrent également un meilleur engagement lorsque les spécialistes du marketing utilisent des cartes Twitter. ShareKit vous permet de les créer sans avoir à manipuler de code.
Et si vous avez besoin de photos de stock d’aspect moderne qui n’ont pas l’air rigides ou trop posées, il existe de nombreuses options magnifiques (et gratuites) de Pexels et Unsplash.
4. Demandez des commentaires et des critiques
Besoin d’animer un focus group ? Vous avez le meilleur bassin de candidats à portée de main.
Demandez à vos abonnés des commentaires sur votre produit ou service et répondez à chacun de leurs commentaires (en particulier les négatifs).
Engagez une conversation sur un sujet tendance et demandez-leur quelles questions ils aimeraient voir une réponse dans le prochain article de blog ou webinaire.
Demandez-leur comment ils abordent certains défis ou quelle a été leur meilleure expérience en ce qui concerne un certain produit ou une certaine plate-forme (idéal pour certains sous le radar de la recherche UX). Plus vous en saurez sur votre public, plus il vous sera facile de trouver de bonnes questions et un meilleur contenu. L’engagement sur les réseaux sociaux doit aller au-delà de l’obtention de likes, de partages et d’émojis pour établir de véritables liens avec les consommateurs.
Vous pouvez également créer un sondage juste pour le plaisir. Twitter, Facebook et Instagram ont tous des fonctions de sondage intégrées pour vous :
5. Publiez du contenu actuel et pertinent
Envisagez de puiser dans les sujets tendances et de faire du marketing événementiel sur les réseaux sociaux.
Et vous n’avez pas non plus à vous en tenir aux jours fériés conventionnels comme la Saint-Valentin ou Noël – les vacances de la culture pop comme le jour de la guerre des étoiles ou le jour national des chiots offrent beaucoup plus de potentiel pour un contenu amusant et partageable.
Voyez simplement comment Blizzard et Google l’ont fait ci-dessous :
Il existe d’excellents outils d’écoute sociale gratuits pour vous aider à suivre les tendances à tout moment. Si vous recherchez quelque chose de plus robuste et en temps réel, essayez Hootsuite ou Sprout Social.
6. Ayez un message clair et un appel à l’action
C’est aujourd’hui l’ère de la transparence. Le public averti sait quand il est embobiné dans quelque chose (pas seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi pour toutes les autres publicités) et 66% des publics se sentent trompés lorsqu’ils réalisent qu’ils ont été attirés par la lecture de contenu payant ou sponsorisé.
Le principal point à retenir est le suivant : soyez franc avec ce que vous voulez.
L’utilisation de mots clairs comme « télécharger », « suivre » ou « retweeter » peut entraîner jusqu’à 23 fois le taux d’engagement par rapport aux publications sans CTA clair.
Découvrez comment l’application de fitness Aaptiv l’a fait :
Votre public est beaucoup plus susceptible d’interagir avec vos messages si vous vous adressez directement à eux et que vous demandez clairement une action.
7. Reconnaître vos fans et publier du contenu généré par les utilisateurs
L’utilisation de contenu généré par les utilisateurs pour les campagnes présente des avantages évidents, le plus important étant l’augmentation des taux d’engagement sur les réseaux sociaux.
Les fans apprécient d’être reconnus par leurs marques préférées, et republier du contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de renforcer votre communauté et d’inclure vos clients dans la conversation.
Ne nous croyez pas ? Découvrez comment la campagne « InstaWhopper » de Burger King a récolté 34 675 coupons en 3 heures, ou comment cette incroyable campagne #AIRMAXLINE de Nike a généré plus de 15 millions d’impressions en seulement deux semaines – de manière purement organique.
8. Planifiez un calendrier de contenu
Il y a un vieux cliché :
« Si vous échouez à planifier, vous prévoyez d’échouer »
La planification, via un calendrier de contenu ou similaire, est importante pour garantir que vos publications sur les réseaux sociaux restent cohérentes et opportunes.
Kevan Lee de Buffer a développé un concept qu’il a appelé « la pizza de cohérence », qui postule essentiellement qu’un contenu de qualité est déjà disponible en abondance, donc peut-être que la véritable clé du succès des médias sociaux est en fait la cohérence.
CoSchedule possède l’un des outils de calendrier de contenu les plus complets et les plus approfondis de l’industrie, et ils sont très généreux avec de nombreux modèles gratuits et des conseils pratiques sur quoi, où, quand et même comment planifier vos publications sur les réseaux sociaux. -déploiement gratuit de la campagne.
Et ne vous inquiétez pas de devoir créer du contenu original pour chaque publication – la curation et le partage du contenu des autres est également un bon moyen de stimuler l’engagement.
9. Changez les choses
Tous les formats de publication ne verront pas le même taux de réponse dans tous les publics.
Les vidéos peuvent obtenir le plus d’impressions, mais peuvent ne pas nécessairement obtenir un taux d’engagement élevé, car le public les considère davantage comme une émission que comme une conversation.
De même, l’audience d’une page de médias sociaux B2B liée à la technologie peut ne pas répondre aussi bien à un GIF léger qu’à une infographie substantielle.
Une bonne stratégie consiste à essayer une variété de formats – actualités, citations, humour, sondages, vidéos, images, infographies. Suivez ce qui fonctionne, puis adaptez votre campagne en conséquence.
10. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement de ce que vous voulez
Comme le dit Robb Hecht, professeur adjoint de marketing au Baruch College de New York :
« Si la stratégie de contenu en cours de développement dépend trop de la stratégie de la marque par rapport aux besoins des clients cibles, le contenu restera sur les publications de la plateforme, non partagés, sans retweets. »
C’est pourquoi l’écoute sociale est si importante – vous devez comprendre à quoi votre public cible réagit, pas seulement vous concentrer sur ce que vous voulez dire.
En fait, Buffer a mené une expérience qui a montré pourquoi ne pas parler de vous pourrait être la meilleure chose pour votre marque.
Auparavant, ils évitaient le contenu organisé car cela n’affectait pas directement leurs statistiques clés – trafic, abonnements, ventes. Mais une fois qu’ils ont commencé à publier du contenu uniquement axé sur l’engagement, sans aucun agenda commercial, ils ont constaté que leurs abonnés devenaient plus actifs.
Le résultat : plus de mouvement dans l’entonnoir des ventes au moment où ils en avaient le plus besoin.
Selon Dave Kerpen, PDG de Likeable Media, l’une des meilleures analogies des médias sociaux est le plus grand cocktail au monde, uniquement sans boire et à une échelle incroyable.
« Lors d’un cocktail, vous ne vous approcheriez pas de quelqu’un et lui diriez : ‘Hé, je suis Dave. Mes affaires sont à 20 % de réduction.’ Ce que vous faites, c’est poser des questions, raconter des histoires, écouter et communiquer avec les gens. »
Et ensuite vous vendez votre produit.
L’engagement dans les médias sociaux est un investissement dans des relations à long terme
Si vous ne l’avez pas encore compris, les médias sociaux servent à établir des relations, alors suivez les mêmes principes que toute autre relation sociale : soyez un bon auditeur, soyez authentique, soyez cohérent, mais faites bouger les choses de temps en temps. Et rappelez-vous qu’il ne s’agit pas seulement de vous et de vos besoins.
En échange, vous obtiendrez une meilleure compréhension de votre clientèle, ce qui vous aidera à créer de meilleurs produits ou à fournir un meilleur service, deux éléments clés pour pérenniser votre entreprise.
Les relations prennent également du temps, alors ne vous découragez pas si vos taux d’engagement ne sautent pas immédiatement du jour au lendemain (mais s’ils le font, découvrez ce à quoi votre public a répondu et rangez-le pour le revoir à une date ultérieure).
Plus important encore, les médias sociaux sont un paysage en constante évolution, alors soyez prêt à adapter votre stratégie à tout moment.
