10 qualités des gestionnaires de médias sociaux qui réussissent

Il y a autant de titres pour ceux d’entre nous qui travaillent dans les médias sociaux qu’il y a de personnes qui le font. Et ce nombre, dans les deux cas, augmente chaque jour ! Que nous nous appelions « Social Media Managers », « The Person that Runs Social Media for X-Brand » ou « Community Managers », nous avons tous beaucoup en commun.

Alors, qu’est-ce qui fait le succès d’un gestionnaire de médias sociaux ? Que cherchez-vous à rechercher chez les personnes que vous embauchez pour ce poste très excitant, très occupé et changeant au fur et à mesure que nous parlons ? Ce poste n’existait même pas il y a cinq ans – savons-nous même ce que nous devrions rechercher ?

De manière générale, vous vous attendez à ce que votre gestionnaire de médias sociaux soit la voix de votre marque (et souvent aussi le visage). C’est quelqu’un qui épouse qui est votre entreprise et représente souvent la première impression que les gens auront de votre marque. Par conséquent, la personne défendra ce que représente votre entreprise dans son ensemble et non seulement comprendra et adhérera, mais comprendra également la stratégie et les objectifs globaux de votre marque.

Voici 10 qualités que je pense que les gens doivent posséder pour réussir à gérer les médias sociaux pour une marque :

1. Quelqu’un de sympathique et réactif : Les gestionnaires de médias sociaux sont conversationnels, capables de parler avec des personnes de toutes sortes de groupes démographiques et aiment le faire. Ils puisent leur énergie dans leurs communautés et sont quotidiennement très attentifs aux membres de leurs communautés. Ils ont hâte de discuter d’une variété d’idées et de sujets, et sont opportuns dans leurs réponses aux commentaires et aux questions.

2. Quelqu’un de très passionné : Ce qui les passionne exactement peut varier et variera, mais ils doivent pouvoir se rattacher à leurs passions et à celles de leurs communautés. Ils aiment les médias sociaux et apprécient leur travail et le travail qu’ils font, et cela se voit à travers leurs communications. Pour exciter les autres à propos de quelque chose (c’est-à-dire votre marque !), vous avez besoin que votre équipe de médias sociaux soit tout aussi excitée. L’excitation est contagieuse !

3. A de l’expérience dans les communications en ligne/numériques : Je vois beaucoup de gens en discuter sur Twitter ces derniers temps, dans des chats et des messages directs très chargés. L’idée que « tout le monde est consultant de nos jours ». Vous voulez quelqu’un qui n’a pas seulement une page Facebook et Twitter. À mon avis, vous voulez quelqu’un avec de l’expérience. Une personne qui n’apprend pas seulement à la volée au fur et à mesure, mais quelqu’un qui a fait ses preuves en ligne. Vous en avez pour votre argent, n’est-ce pas ? Si vous voulez obtenir le meilleur, je pense qu’il est dans votre intérêt d’embaucher quelqu’un avec au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de communautés, la mise en place et le suivi de campagnes en ligne. N’oubliez pas qu’une personne moins expérimentée peut avoir une page Facebook personnelle beaucoup plus étonnante, mais cela ne signifie pas que vous devez automatiquement lui faire confiance pour gérer la vôtre pour votre entreprise.

4. Quelqu’un qui a la passion d’apprendre constamment : Il va sans dire (mais est-ce vraiment le cas ?) que votre gestionnaire de médias sociaux reste au courant de ce dont les gens parlent : lire des blogs, s’abonner à des flux, apprendre tout ce qu’ils peuvent sur les médias sociaux et la technologie, et aider à s’assurer qu’ils savoir non seulement quels outils, applications et médias sont disponibles pour eux et votre marque, mais surtout ce qui s’en vient. Si vous n’avez pas une longueur d’avance, vous courez le risque d’avoir 10 longueurs de retard. Sont-ils tout aussi cohérents dans leur recherche d’en savoir plus sur eux-mêmes ? À propos d’autres personnes ? Ce n’est pas souvent évoqué, mais quelque chose que j’admire toujours chez les gestionnaires de médias sociaux/de communauté est la qualité de la conscience de soi et de la confiance. Ces personnes n’ont pas besoin qu’on leur dise de ne pas chercher tout le temps de nouveaux objets brillants. Ils savent prendre le temps et saisir les opportunités. Ils sont patients, réalisant que même si les médias sociaux changent constamment, ils n’ont pas besoin de suivre la foule. Ils sont assez forts en eux-mêmes pour être prêts à s’engager ouvertement avec les gens, à faire entendre leur voix, sans craindre d’être détestés pour avoir une opinion.

5. A une peau épaisse : Je pense que c’est la suite du #4. C’est un long chemin vers le succès des médias sociaux. C’est dur, ça prend beaucoup de temps et ce n’est pas que des chiots et du soleil. (et quiconque dit que c’est le cas, ou donne l’impression que c’est 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, n’est pas aussi transparent qu’il vous le dit probablement) Vous ferez des erreurs. Vous enverrez des tweets errants pour votre marque, pensant que vous êtes toujours connecté à votre compte personnel. Il est utile de trouver quelqu’un qui est calme sous la pression, qui réalise que tout n’est pas une urgence, qui n’a pas beaucoup de drames qui l’entoure et qui ne pleure pas la plupart du temps sous son bureau. Ne vous méprenez pas, je ne suis pas la voix du malheur pour ceux d’entre vous qui cherchent à occuper des postes de gestion communautaire – c’est l’un des emplois les plus gratifiants que j’aie jamais eus. Je me nourris de l’excitation quotidienne de mes communautés en ligne. Je suis juste réaliste et j’essaie de gérer les attentes dès le début.

6. Ne se qualifie pas d’expert ou de gourou : La confiance en soi est admirable, oui, mais pas lorsqu’elle est considérée comme de l’ego ou qu’elle est totalement déplacée. J’en parlais à quelqu’un l’autre jour et j’ai mentionné que je pense que « l’ego est l’ennemi de l’influence ». L’excès de confiance empêche les gens de poser des questions, d’admettre et d’être disposés à apprendre ce qu’ils ne savent pas encore. Je prendrais du recul par rapport à quiconque ayant les mots gourou, expert ou maven dans sa biographie en ligne.

7. Possède des capacités d’analyse : En voici un autre qui est vraiment plus en deux parties du n ° 6. Les médias sociaux sont un « must » pour à peu près toutes les marques, mais ce n’est pas TOUT. Un bon gestionnaire de médias sociaux se rend compte que les médias sociaux ne sont pas le « tout est fini », mais un autre élément de votre mix marketing global. Vos réseaux sociaux doivent toujours faire partie d’un plan plus large, la stratégie globale de l’entreprise. Vous voulez que votre gestionnaire de médias sociaux garde un œil sur ce qui vous rapproche ou non de vos objectifs chaque jour, et que vous reveniez à avoir la peau dure, qu’il soit capable de s’adapter en un clin d’œil si nécessaire.

8. A des motifs clairs : Pour le meilleur ou pour le pire, il existe une barrière à l’entrée plutôt faible pour les professionnels des médias sociaux. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, n’importe qui peut simplement s’appeler un consultant en médias sociaux et commencer à consulter les gens. Et ils sont. Il est de plus en plus facile de devenir « célèbre sur Internet » de nos jours. Certaines personnes sont assez évidentes dans leur objectif de devenir une célébrité sur Instagram, mais il y a des gens (certes, j’ai été la proie d’un couple) qui le cachent trop bien et ne vous déçoivent qu’une fois que vous réalisez qui ils sont vraiment. Je recommanderais de trouver quelqu’un qui est là pour VOUS, pour votre marque. Et par là, je veux dire quelqu’un qui se rend compte qu’il ne s’agit en fait pas du tout de votre marque ! Contradictoire? Peut-être. Absolument nécessaire? Sans aucun doute. Les vrais « professionnels » des médias sociaux reconnaissent que tout ce qu’ils font doit être fait pour le consommateur. Les gens sans qui vous n’auriez pas de marque du tout. Je me tourne vers les personnes qui parlent rarement d’elles-mêmes, dont les comptes ne sont pas dépourvus de @ réponses poussant uniquement leur propre contenu, ceux qui croient en leur marque et au fait que leur marque a été fondée sur les idéaux d’aider les gens.

9. Une compréhension de la façon dont les gens pensent : Je ne dis pas que nous avons résolu l’énigme Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent de Vénus. Mais le succès dans les médias sociaux est lié à la recherche de liens émotionnels avec les gens et votre manager doit être capable de le faire. Pas en lui téléphonant ou en disant ce qu’ils pensent que les gens veulent entendre, mais en se connectant véritablement avec le cœur des gens d’abord, puis avec leur esprit.

10. Ce sont des insomniaques : Je rigole. En quelque sorte. C’est peut-être la seule fois où ceux d’entre nous qui ont du mal à dormir ont trouvé un exutoire pour nos vies nocturnes. La gestion des médias sociaux ne peut pas être faite par quelqu’un qui cherche à garder 9 à 5 heures. Les médias sociaux ne dorment pas, mais cela ne veut pas dire que votre manager ne peut pas. Cela signifie simplement qu’ils doivent être capables de mieux gérer leur temps que la plupart des gens. Peut-il parfois être intrusif dans nos vies ? Peut-être, mais je pense que tout est une question de point de vue.

À ton tour! Ce n’est en aucun cas une liste exhaustive. Tweetez-moi à @lucyrk78 et faites-moi savoir quelles qualités VOUS admirez chez les gestionnaires de médias sociaux ? Selon VOUS, qu’est-ce qui fait leur succès ?

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