Marketing social

10 questions à aborder dans votre audit des médias sociaux

Ce sont dix questions qui devraient certainement être abordées lors de la réalisation de votre audit des médias sociaux.

Un audit des médias sociaux peut être une pratique extrêmement précieuse. Il peut vous donner un aperçu de vos points forts, en indiquant où des ressources supplémentaires doivent être investies, ainsi qu’en mettant en évidence les faiblesses où vous devez améliorer vos performances ou restructurer une partie de votre stratégie.

Ces dix questions sont des inclusions précieuses dans tout audit des médias sociaux, car elles vous obligent à sortir de votre propriété et à examiner de manière critique ce que vous avez fait, ce que vous faites et ce que vous aimeriez faire.

Sur votre entreprise

Avez-vous aligné vos objectifs sur les réseaux sociaux avec les objectifs de votre marque en général ?

Gardez à l’esprit que les médias sociaux sont un outil qui doit être utilisé pour atteindre les objectifs commerciaux. Il est bon d’avoir des objectifs superficiels ou quantitatifs comme une augmentation de la taille de l’audience, mais l’accent doit être mis sur la façon dont les médias sociaux aident votre marque à atteindre ses objectifs commerciaux à court et à long terme.

Les bons départements sont-ils impliqués dans l’utilisation des médias sociaux ?

Comme pour le point ci-dessus, le marketing n’est qu’un département où les médias sociaux peuvent avoir un impact. En tant qu’entreprise, vous constaterez peut-être qu’une efficacité opérationnelle accrue est un objectif que les plateformes sociales peuvent aider à atteindre. Dans ce cas, déterminez quels départements doivent tirer parti des canaux sociaux et assurez-vous qu’ils le font correctement.

Existe-t-il des stratégies appropriées pour chacun de ces départements, et ces stratégies sont-elles respectées ?

Encore une fois, en partant de la dernière question, il est crucial que pour chaque département où il a été déterminé que les médias sociaux peuvent être utiles, une stratégie appropriée ait été développée et soit exécutée efficacement.

Sur vos analyses

Avez-vous des critères de mesure en place pour tous vos objectifs ?

Vous avez un ensemble d’objectifs que vous essayez d’atteindre avec l’utilisation des médias sociaux, et afin de mesurer ces objectifs, vous devez avoir certains critères de mesure en place pour chacun. Assurez-vous de savoir ce que vous mesurez et que ces mesures sont soigneusement évaluées.

Avez-vous mis en place des tactiques de mesure pour tous vos KPI ?

Tous les KPI (Key Performance Indicators) ne sont pas facilement mesurables. Comme indiqué ci-dessus, vous pourrez peut-être consulter facilement des résultats purement quantitatifs, comme la croissance de votre audience, mais d’autres pourraient être plus délicats. Déterminez ce qu’est un benchmark réussi pour chaque KPI (discuté dans la question suivante) et assurez-vous que vous disposez d’un processus par lequel ce benchmark peut être mesuré quantitativement et qualitativement.

Dépassez-vous vos repères ?

Ce n’est pas parce que vous pouvez mesurer vos résultats que cela signifie nécessairement que vos résultats sont toujours positifs. Faites attention si vous atteignez ou non ou, mieux encore, si vous dépassez les repères. À ce stade, réinitialisez vos repères à de nouveaux niveaux et assurez-vous que vous vous efforcez de les dépasser avant votre prochain audit.

Dépasser les repères avec votre audit des réseaux sociauxVos tests ont-ils réussi ou échoué ?

Comme indiqué dans la question ci-dessus, à chaque étape de l’audit, vous devrez définir de nouveaux points de référence et tester de nouveaux critères pour voir comment il fonctionne sur les réseaux sociaux. Ensuite, à chaque audit ultérieur, vous devrez évaluer vos tests pour voir s’ils doivent être mis en œuvre à grande échelle ou entièrement supprimés du programme.

Sur votre public

Avez-vous suffisamment défini votre profil de client social cible ?

Votre client social cible est la personne (pas seulement des données démographiques ou des archétypes, mais plus ou moins une définition d’un individu) que vous essayez d’engager avec votre programme ou vos initiatives individuelles. Lors de l’exécution de votre audit, évaluez si vous avez ciblé le bon profil client ou s’il existe une opportunité de cibler de nouvelles données démographiques en fonction de la hausse des taux d’engagement individuels.

Sur votre budget

Avez-vous atteint vos résultats idéaux avec les budgets que vous avez alloués aux campagnes sur les réseaux sociaux ?

Il existe plusieurs paramètres à prendre en compte pour évaluer l’efficacité de vos budgets. De plus, ces critères peuvent être très utiles pour déterminer la nécessité d’augmenter ou de réaffecter les budgets. Ils peuvent également vous aider à déterminer si vos campagnes sont efficaces pour générer du trafic, si votre public est correctement ciblé ou si votre page de destination est correctement optimisée. Par exemple, un taux de clics élevé et un faible coût par clic sont excellents, mais si vous ne générez pas de conversions, vous devrez peut-être modifier votre public cible ou optimiser correctement votre page de destination pour le reste de la campagne.

Sur vos outils

Vos outils se complètent-ils ou s’opposent-ils ?

Vous voudrez toujours vous assurer que vos outils fonctionnent en complément les uns des autres. Idéalement, les outils seront capables de produire des rapports et de fournir de la valeur qui, ensemble, vous aideront à atteindre vos objectifs de la manière la plus courte et la plus rentable possible. Dans votre audit des médias sociaux, il sera important d’évaluer les outils que vous utilisez afin de vous assurer qu’ils fonctionnent pour vous et non les uns contre les autres.

Conclusion

Un audit des médias sociaux sera un élément précieux de toute stratégie. Il est extrêmement important de passer du temps autant que possible à évaluer vos performances sur vos réseaux et en ce qui concerne votre stratégie dans son ensemble. Ce ne sont là que dix questions parmi les dizaines qui pourraient être posées lors de la réalisation d’un audit des médias sociaux, mais ce sont des questions importantes qui devraient être incluses dans pratiquement tous les cas.

Quelles questions posez-vous lorsque vous effectuez un audit des médias sociaux ?

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Erwan

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Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.