Bienvenue dans la nouvelle ère du marketing Facebook, dans laquelle les spécialistes du marketing se retrouvent au cœur de l’ère des chatbots Facebook Messenger. Nous concevons des stratégies Messenger, assemblons des séquences de chatbot et accumulons des victoires pour nos entreprises et nos clients. Donc, en ce qui concerne l’avenir du marketing des chatbots Facebook, nous avons certainement des prédictions.
Les boules de cristal n’étant pas facilement disponibles au moment de la rédaction de cet article, nous avons fait ces prédictions sur la base de données, de tendances et d’histoire (le bit «se répète»). Voici quatorze prédictions – certaines peut-être surprenantes – sur le marketing et les chatbots de Facebook Messenger.
1. Les chatbots surpasseront tout autre canal marketing.
Commençons par un simple. Mis à part les pronostics, c’est un fait présent. Bien qu’il n’y ait pas de moyen précis de mesurer tous les canaux de marketing connus de l’humanité, nous savons que les taux d’ouverture et les niveaux d’engagement de Messenger dépassent complètement toute autre tactique ou canal de marketing que nous avons utilisé. Et c’est une preuve de boule de cristal suffisamment solide pour nous.
2. Davantage d’entreprises vendront des biens et des services directement dans Messenger.
Si vous avez déjà créé un chatbot Messenger ou joué dans Messenger, vous savez que c’est une plate-forme puissante. Ce n’est pas seulement la messagerie. C’est tout.
À mesure que Messenger élargit à la fois sa base d’utilisateurs et ses fonctionnalités, il deviendra plus facile pour les entreprises et les clients d’effectuer des transactions directement dans l’application. Les entreprises recherchent toujours des moyens de vendre leurs produits avec moins de coûts conditionnels, de complications et de frais généraux. Messenger fournira un moyen puissant de le faire. Qu’il s’agisse d’une entreprise proposant un contrat de service de conseil ou d’un snowboard sur mesure, Messenger y arrivera.
3. Facebook Messenger ajoutera d’énormes fonctionnalités à la messagerie professionnelle.
Ce que nous avons observé à travers le remaniement de Facebook, l’implosion du fil d’actualité et les diverses proclamations de Zuckerberg, c’est que Facebook se concentre sur l’expansion et l’amélioration de Messenger. C’est comme le matin de Noël pour les entreprises. Pourquoi? Parce que les bénéficiaires monétaires de Messenger sont les entreprises. Les chatbots de messagerie sont déjà extrêmement puissants, mais leur capacité est appelée à croître à mesure que Facebook accorde aux entreprises plus d’autonomie, de liberté, de capacités et de fonctionnalités de messagerie.
4. Les entreprises détourneront des fonds des annonces graphiques conventionnelles et dépenseront davantage en annonces click-to-Messenger.
De nombreuses entreprises ont compris que les annonces graphiques traditionnelles ne sont plus aussi efficaces qu’elles l’étaient autrefois. Ne vous inquiétez pas, la publicité Facebook n’est pas (encore) morte. Mais cela ne donne certainement pas un retour sur investissement comme avant.
Pour cette raison, de plus en plus d’entreprises utiliseront leur budget publicitaire pour acheter des publicités Click-to-Messenger. Ce faisant, ils bénéficieront d’un engagement plus à long terme avec les clients, d’une liste de contacts Messenger croissante et d’un CPA inférieur.
5. La création d’une liste de contacts Facebook Messenger deviendra une priorité pour les entreprises.
La nouveauté dans le domaine du marketing Messenger est les listes de contacts Facebook Messenger. Chez MobileMonkey, nous avons cessé de dépenser de l’argent sur des annonces d’engagement ou des annonces de trafic. Au lieu de cela, nous rallions les contacts Messenger comme des fous.
Ces quarante-deux mille contacts ne sont pas passifs. Ils restent engagés et enthousiastes, c’est pourquoi nous obtenons un taux d’ouverture de 80% dans les soixante premières minutes de nos explosions de chat.
6. La conservation de la liste de contacts augmentera en importance.
L’importance de développer une liste de contacts Messenger est une chose. Voir la prédiction ci-dessus.
Et avec lui, nous voyons la nécessité d’impliquer ces utilisateurs. Une liste de contacts qui se trouve dans une base de données et rassemble la poussière de base de données ne fait rien pour votre entreprise. Heureusement, les chatbots Messenger ont de nombreuses fonctionnalités (pensez au contenu visuel, comme ces gifs facilement accessibles) qui facilitent l’engagement des utilisateurs.
Des outils tels que les chat blasters sont conçus exactement à cet effet. Avec le blaster, vous pouvez envoyer un message à toute votre liste de diffusion, à un segment ou à qui vous le souhaitez.
Ça va encore mieux. Puisqu’il s’agit d’une tendance croissante, je pense que nous allons commencer à voir des moyens encore plus créatifs de garder une liste de contacts au chaud.
7. Les chatbots propriétaires sur la page commenceront à être remplacés par les chatbots Facebook Messenger.
TBH, les widgets de chat de site Web semblent être une perte de temps à moins qu’ils ne soient des widgets de chatbot Messenger. Voici la logique: la valeur marketing de l’engagement d’un chatbot propriétaire sur un site Web d’entreprise se termine une fois le chat terminé. Le client est parti. L’interaction est terminée. Tu n’as pas de nom. Vous n’avez pas d’e-mail. C’est un fait unique. Et c’est tout.
Considérez, en revanche, un widget chatbot Messenger. Lorsqu’un client potentiel ouvre une conversation Messenger depuis votre site Web, il est un contact à perpétuité. Vous connaissez leur nom. Vous avez leurs informations. Vous pouvez leur envoyer des explosions de chat. Vous pouvez les segmenter. Vous pouvez les recibler. Vous pouvez leur envoyer une campagne goutte à goutte. L’historique des discussions reste actif sur leur téléphone ou leur bureau.
Cette logique est la raison pour laquelle nous constatons une augmentation rapide des téléchargements du principal plugin de chatbot WordPress, le WP Chatbot. Les entreprises se rendent compte qu’il vaut la peine d’engager les utilisateurs sur leur site Web à l’aide de Facebook, car c’est ainsi que les clients préfèrent interagir. De plus, cela ne crée pas un fardeau excessif pour le service client, étant donné que la messagerie est entièrement pilotée par les robots.
8. La quasi-totalité de l’interaction d’une entreprise avec les clients sera pilotée par des robots. Et la plupart de cela se produira sur Messenger.
Gartner a prédit que d’ici 2020, la majorité (80%, pour être exact) des interactions client / entreprise seront gérées par l’IA. En d’autres termes, les chatbots. Cue la musique d’orgue effrayante et le chaos à venir lorsque les robots remplacent les humains. Mais veuillez noter que c’est en fait une bonne chose. Au lieu de se précipiter vers l’apocalypse de l’IA (désolé Elon), les bots créent des opportunités pour les humains de faire des choses plus humaines.
Grâce aux constructeurs de chatbot, créer un chatbot de service client peut être facile. Des interfaces simples de glisser-déposer comme celle ci-dessous signifient zéro codage et plus de puissance pour vous.
9. Les premiers utilisateurs du marketing de chatbots Facebook devanceront les concurrents tardifs ou non adoptants.
Pour saupoudrer un peu de concurrence dans cet article, il est juste de dire que les premiers utilisateurs du chatbot Messenger régneront sur la scène marketing. Les entreprises qui utilisent actuellement les chatbots Messenger surpassent largement les entreprises qui ne le sont pas; il y a donc très peu de raisons de ne pas faire un peu de recherche sur la façon dont cette tendance pourrait fonctionner pour votre entreprise le plus tôt possible.
10. De plus en plus d’individus et d’influenceurs créeront des pages Business et commenceront à utiliser les chatbots Messenger dans leur marketing.
La montée en puissance de l’industrie des influenceurs a façonné de nombreuses tendances marketing. Beaucoup de ces influenceurs sont heureux de s’en tenir uniquement à Instagram, car faire du yoga à Tulum ou à Mykonos est tellement digne d’Instagram.
Mais maintenant, il y a une raison attrayante pour ces influenceurs et autres influenceurs soucieux du marketing d’ajouter une page Facebook à leur arsenal marketing: les chatbots.
De nombreux influenceurs et micro-influenceurs d’aujourd’hui sont des vierges du marketing. Ils n’essaient pas de créer des listes de diffusion ou de segmenter les audiences autant qu’ils cherchent simplement à développer des abonnés et à fidéliser. Au fur et à mesure qu’Instagram fusionne avec Messenger, de plus en plus de ces influenceurs comprendront comment les chatbots peuvent les aider à atteindre leurs objectifs de croissance des abonnés et de fidélisation. Étant donné que les chatbots ne sont disponibles que pour les pages Business, davantage de ces influenceurs commenceront leur page et utiliseront des chatbots.
11. Les chatbots seront fonctionnels sur trois plates-formes – WhatsApp, Instagram et Messenger.
Vous savez probablement déjà que Facebook fusionne Messenger, WhatsApp et Instagram. Cela signifie probablement que bientôt, nous – les spécialistes du marketing avertis en matière de chatbot – pourrons créer une séquence de chatbot et la diffuser simultanément aux utilisateurs sur les trois plates-formes. Cette décision élargira non seulement la portée de l’audience des chatbots, mais cela signifiera probablement également une reconfiguration de l’apparence et de la convivialité des messages Messenger, WhatsApp et Instagram.
12. L’interface Messenger changera.
N’enviez pas les développeurs qui essaient d’assembler Messenger, WhatsApp et Instagram. L’intégration de ces trois semble être une tâche assez ardue. Au fur et à mesure que les composants de messagerie des trois applications sont intégrés, cela signifie probablement que chacune des trois interfaces utilisateur changera. L’écran WhatsApp confortable et stable se déplacera. Les modèles de balayage familiers de Messenger changeront. Et les fonctionnalités de messagerie d’Instagram vont probablement faire peau neuve.
Chacune des applications a des capacités de messagerie qui ne sont pas disponibles sur les autres. Ceux-ci ne disparaîtront peut-être pas, mais ils changeront probablement pour s’adapter à la fusion.
13. Facebook introduira des mesures pour ajouter un modèle de monétisation aux entreprises utilisant Messenger.
Facebook est une entreprise. Les entreprises gagnent de l’argent. À l’heure actuelle, il est évident que Messenger est l’avenir de Facebook. En dehors des publicités click-to-Messenger, il n’y a pas beaucoup de monétisation dans le monde de Messenger. Lors de la commercialisation d’une entreprise à l’aide de Messenger, les gens ne paient pas Facebook pour créer des séquences de chatbot, envoyer des explosions de chat ou agrandir ma liste de contacts. Tout est gratuit. Pendant ce temps, les revenus générés par les annonces graphiques commencent à stagner. Par exemple, Axios a rédigé ce rapport il y a quelques mois:
Les dirigeants avertissent les investisseurs depuis des mois que ces publicités approchent d’un plafond de croissance sur son application principale. Et les analystes affirment que l’engagement sur l’application principale de Facebook (où il vend la plupart de ces publicités) est en baisse, ce qui met encore plus de pression sur le géant de la technologie pour qu’il trouve rapidement de nouvelles sources de revenus.
En raison de ces statistiques, Facebook commencera à gagner de l’argent grâce aux entreprises qui dépendent de plus en plus de Messenger. À quoi cela ressemblera-t-il spécifiquement? Il est trop tôt pour le dire, surtout parce que les fonctionnalités de Messenger sont toujours en évolution. Tout d’abord, Facebook doit créer une dépendance à Messenger. À un moment donné, attendez-vous à ce que Facebook commence à prendre une part monétaire de tout ce succès que vous rencontrez avec le marketing Messenger.
14. Facebook développera une crypto-monnaie qui permettra aux utilisateurs d’acheter facilement des biens, des produits et des services au sein de l’écosystème Facebook.
Saviez-vous que Facebook a une division entière de blockchain? La société a commencé à recruter de manière agressive des experts de la blockchain à la fin de 2017 ou au début de 2018. Selon divers médias, la division de la blockchain compte environ 40 personnes et est en croissance. Un accord non divulgué a eu lieu au début de 2019 dans lequel Facebook a acquis une société de blockchain basée à Londres, Chainspace, élargissant ainsi le bassin de talents et de recherche de la société dans le domaine de la blockchain.
Au 22 avril 2019, Facebook recrutait pour 25 postes liés à la blockchain – d’avocats aux ingénieurs de sécurité situés dans des bureaux de Menlo Park (principalement) à Tel Aviv.
Certaines sources d’information appellent cela «mystérieux», mais il est en fait plutôt vanillé. Bien sûr, une énorme entreprise comme Facebook voudrait se plonger dans le domaine en plein essor de la crypto-monnaie. Mark Zuckerberg est ouvert à ce sujet.
Mais il y a une torsion.
Le vice-président de Facebook Messenger jusqu’à l’année dernière était David A. Marcus, un brillant entrepreneur et un génie polyvalent qui ne ressemble vraiment en rien à George Clooney.
Il était l’ancien président de PayPal; et il a fondé une fois une entreprise de monétisation des médias mobiles. Et il a également fondé une entreprise qui a facilité les paiements par téléphone mobile. Et puis il a aidé Facebook à acquérir Braintree, qui a inventé Venmo. Et puis il a inventé la plateforme de paiement P2P de Messenger. Et puis il a été nommé au conseil d’administration de Coinbase. Tout cela semble assez crypto-monnaie, non?
Maintenant, et certainement pas par hasard, il dirige la division blockchain de Facebook. Clairement, il y a beaucoup de mélange et de mélange entre la technologie Messenger et l’innovation blockchain, étant donné que l’ancien directeur de Messenger joue maintenant avec la technologie blockchain.
De toute évidence, Facebook a fait des progrès. Déjà, ils ont un stablecoin conçu pour permettre les transferts Whatsapp en Inde. Cette décision indique que Facebook a la capacité et l’intérêt de pousser plus loin cette technologie. Un représentant de Facebook a fait remarquer: «Comme beaucoup d’autres entreprises, Facebook explore des moyens d’exploiter la puissance de la technologie blockchain. Cette nouvelle petite équipe explore de nombreuses applications différentes. »
Une version de cet article a été initialement publiée sur Mobilemonkey.com
