Tous les clients ne sont pas créés égaux.
Il y a des clients qui achètent chez vous une fois et disparaissent. Il y a des clients qui achètent chez vous plusieurs fois. Et puis il y a des clients qui achètent chez vous encore et encore et crient votre nom sur les toits.
Évidemment, ce dernier est de l’or pur, surtout si l’on considère également l’influence potentielle que ces personnes peuvent avoir sur l’opinion et les comportements d’achat de votre public cible. Trafic, prospects, ventes et revenus, sur pilote automatique.
Mais attendez, prenons du recul. Qui sont ces êtres magiques dont je parle ?
Défenseurs de la marque.
Ces personnes sont le fondement de votre entreprise. Des clients très satisfaits qui parlent au nom de votre marque à chaque occasion, et sans être incités à le faire. Ces personnes ont deux fois plus de valeur que vos clients moyens et peuvent, dans certains cas, générer une grande partie de votre activité d’achat.
Mais malgré leur valeur, de nombreuses marques ne capitalisent pas sur l’opportunité qu’elles représentent. Aux États-Unis, plus de 80 % des entreprises n’utilisent pas de défenseurs dans leur stratégie marketing et 58 % ne savent même pas qui sont leurs défenseurs.
L’équipe de JitBit – l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’assistance – a rassemblé l’infographie ci-dessous qui couvre le qui, quoi, où, comment et pourquoi la promotion de la marque, et met en évidence les avantages nets qu’elle peut avoir pour chaque entreprise.
Cet article a été initialement publié sur le blog d’Irfan Ahmad.
