En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez probablement un million d’idées différentes sur l’apparence de votre site Web, mais saviez-vous que même les plus petites préférences de conception peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience de vos clients ?
N’oubliez pas que l’objectif numéro un de votre site Web est d’amener votre client de manière fluide de la navigation à l’achat sans se perdre dans la conception. Si vous n’atteignez pas votre objectif de vente, malgré vos formidables efforts de marketing, cela peut avoir quelque chose à voir avec la conception de votre site Web.
Voici 17 erreurs de site Web d’entreprise qui pourraient dissuader vos clients.
1. Aucun moyen de rechercher : Les clients peuvent savoir ce qu’ils veulent dès qu’ils arrivent sur votre page, et avoir une barre de recherche les mènera directement à ce qu’ils veulent acheter. Ceux qui n’ont pas de barre de recherche courent le risque que les clients en aient trop marre d’avoir à parcourir toutes vos pages pour enfin trouver ce qu’ils veulent.
2. Lisibilité terrible : Si jamais vous voyiez un site Web entièrement écrit en police Comic Sans, vous ririez, n’est-ce pas? Gardez vos polices et leurs tailles simples. N’essayez pas d’utiliser des polices fantaisistes, sinon les clients pourraient avoir du mal à obtenir les informations dont ils ont besoin.
Un site n’est pas fonctionnel si un utilisateur ne peut pas le lire
3. Coordonnées manquantes : Vous voulez toujours être sûr que vos informations de contact sont facilement disponibles. Vous ne savez jamais quand quelqu’un voudra vous poser une question ou se renseigner sur d’éventuelles offres d’emploi au sein de votre entreprise. En répertoriant au moins une adresse e-mail, les clients pourront également vous faire part de leurs commentaires.
4. Questions moins fréquemment posées : Lorsque vous créez une page FAQ, assurez-vous qu’il s’agit de questions que vos clients se posent réellement. Ne soyez pas trop précis. Répondez aux questions sur les frais et les délais d’expédition et à d’autres questions personnelles sur vos produits. C’est aussi un endroit idéal pour lister votre politique de retour.
5. Audio automatique : Si votre site Web joue toujours de la musique de fond, montez dans votre DeLorean et revenez aux années 90 où vous appartenez. N’ajoutez pas de sons ou de vidéos qui se lisent à la minute où quelqu’un clique sur votre lien. Cela fera fuir les clients plus rapidement que…
une Delorean
6. Dites non aux pop-up : Oui, les pop-ups feront fuir les clients un peu plus vite que la musique de fond. Même si votre pop-up demande à vos clients de s’inscrire à vos coupons et newsletters, ne le faites pas. Les nouveaux clients veulent d’abord regarder autour d’eux avant de s’engager dans quoi que ce soit, et les clients qui reviennent n’ont pas besoin d’être interrogés à maintes reprises.
7. Ne cliquez pas ici pour entrer : Quel est le point de cela vraiment? Cela donne simplement aux clients la possibilité d’appuyer sur le bouton de retour et de ne plus jamais visiter votre site. Ne taquinez pas et n’autorisez pas une page « cliquer pour entrer », accédez simplement aux bonnes choses.
8. Disposition du contenu déroutante : Le contenu est ce qui aide à attirer les clients sur votre site, mais s’il n’est pas organisé ou difficile à lire, ils ne resteront pas longtemps. Assurez-vous que votre contenu est lisible et divisé en plusieurs paragraphes. Les puces et les listes numérotées sont plus faciles à lire que les gros blocs de texte. En plus de vous assurer que votre contenu est pertinent, assurez-vous que les lecteurs peuvent également le parcourir.
9. Graphiques inutiles : Les photos, infographies et autres images apportent une touche de couleur à votre site Web, mais en avez-vous vraiment besoin de 10 par page ? Plus de graphismes signifie plus de temps de chargement, et cela pourrait juste assez de temps pour que vos clients s’ennuient et visitent un site différent.
Trop de boutons, trop de choses à regarder.
10. Navigation désemparée : Si un client essaie de parcourir votre site pour trouver un produit de cuisine, il cherchera probablement dans la section cuisine, mais pour y arriver, il doit passer par la décoration intérieure, choisir des produits plutôt que des meubles, puis sélectionner la pièce, puis enfin choisir entre gros électroménager et petit électroménager. Écoutez, nous comprenons, vous essayez de vous organiser, mais vous compliquez la tâche de votre client. Gardez la navigation sur le site Web simple afin qu’ils ne se perdent pas dans le processus.
11. Jeter les liens morts : Il n’y a peut-être rien de plus frustrant que de cliquer sur un lien et de se faire dire que la page n’est plus là. Les liens morts ne semblent pas professionnels et les clients ne font souvent pas confiance à un site contenant un tas de liens morts. Rassemblez votre site Web avant sa mise en ligne.
12. Chargeurs lents : Nous en avons brièvement parlé, mais d’autres facteurs peuvent contribuer à une page de chargement lente, comme un hébergeur de site à l’étranger ou « d’arrière-cour » ou des formats graphiques sous-optimaux. Chaque seconde que prend votre page pour se charger est une seconde où votre client pourrait en avoir marre et cliquer sur votre site Web.
13. Mauvaise surveillance : Même après avoir pensé que vous avez résolu tous les problèmes sur votre site, vous devez toujours le mettre à jour et le maintenir. Le contenu doit être ajouté une ou deux fois par semaine pour donner aux utilisateurs une raison de revenir, et vous devez utiliser des outils qui vous aideront à voir comment les utilisateurs accèdent à votre site, qu’il s’agisse de Google, des réseaux sociaux ou d’une autre source, et ce vous pouvez faire pour mieux servir ces clients.
14. Pages incohérentes : Certains designers aiment traiter la conception Web comme la haute couture. Chaque page est une déclaration scandaleuse que personne ne portera ou ne lira jamais parce que sérieusement, qui porterait ça ? Vos pages doivent avoir un style uniforme et il ne doit pas y avoir de conceptions distrayantes et bruyantes qui n’ont aucun but réel sur la page. Gardez tout propre et vos utilisateurs vous en remercieront.
Où est passée la navigation ?
15. Résolution pourrie : Il n’y a rien de plus ennuyeux que de devoir faire défiler une page, en utilisant le défilement horizontal plutôt que vertical. Vos clients ne s’en soucieront probablement pas et cliqueront simplement sur un autre site pour leurs besoins d’achat. Gardez votre site Web dans la mise en page optimisée préférée : 1 024 x 768 pixels.
16. Formulaires d’inscription pénibles : C’est la partie que vous ne voulez vraiment pas gâcher. Vous avez enfin des abonnés intéressés, mais si votre processus d’inscription est trop compliqué, ils n’iront pas jusqu’au bout. Gardez vos questions simples. Demandez une adresse e-mail et un nom. Si vous envoyez des coupons d’anniversaire, une date de naissance est également acceptable. C’est tout ce dont vous avez vraiment besoin pour rester en contact.
17. Testez la conception Web réactive : Vous voulez un site Web visible sur tous les navigateurs et sur tous les appareils. Avoir une conception réactive pour votre site Web garantit que tous les utilisateurs auront accès au même excellent site Web, quel que soit l’appareil ou le navigateur qu’ils utilisent.
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