Il est peut-être pris en sandwich entre le Black Friday et le Cyber Monday, mais Small Business Saturday a un impact puissant lorsqu’il s’agit de faire de grandes affaires pendant les vacances. Maintenant dans sa huitième année, l’événement du 25 novembre, créé à l’origine par American Express, n’a cessé de croître, avec un record de 112 millions de consommateurs faisant leurs achats et dînant dans des entreprises indépendantes en 2016.
Les entrepreneurs qui souhaitent participer sont encouragés à s’inscrire pour devenir des champions de quartier avec AmEx. À partir de là, ils peuvent télécharger des supports marketing personnalisés, mettre en place une station d’accueil et partager des nouvelles de la journée avec leur clientèle via des newsletters et des plateformes de médias sociaux.
En parlant de médias sociaux, un événement d’une telle ampleur est une excellente occasion pour les consommateurs de partager leurs photos de leur expérience et de lancer (ou même de démarrer) la conversation sur votre marque.
Que vous envisagiez de vous joindre au Small Business Saturday en tant que champion de quartier ou acheteur, gardez à l’esprit les conseils suivants pour vous assurer qu’il est aussi réussi en ligne qu’en dehors.
1. Mettez votre #hashtag sur
Plus que jamais, nous célébrons nos moments et nos jalons sur les réseaux sociaux. Selon une étude récente de Sprout Social, 48% des consommateurs ont effectué un achat pour un jalon après l’avoir vu sur les réseaux sociaux, tandis que 41% ont même inclus une marque dans leur jalon, que ce soit via un hashtag ou une @mention, pour dire « merci vous » pour avoir fait partie de ce moment.
De la préparation de votre premier dîner de Thanksgiving aux fiançailles pour le réveillon du Nouvel An, la saison des fêtes regorge d’étapes importantes auxquelles les entreprises peuvent participer. Avant le coup d’envoi de Small Business Saturday, envoyez un e-mail à votre base de clients les alertant de votre participation et partagez les nouvelles sur vos comptes de réseaux sociaux.
En plus de savoir où ils peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux, incluez des hashtags que les clients peuvent utiliser lorsqu’ils sont en train de faire du shopping. Le hashtag officiel pour Small Business Saturday est #ShopSmall et si votre entreprise souhaite créer un hashtag de marque supplémentaire pour la journée, allez-y.
Encouragez les clients à utiliser les hashtags pertinents sur les plateformes sociales afin que vous puissiez trouver des photos et des tweets sur leurs expériences, les aimer et les partager. Vous ne savez jamais pour quels types de jalons ils peuvent magasiner.
2. Appuyez sur pause sur vos initiatives de médias sociaux existantes
Allez-y et appuyez une minute sur votre calendrier éditorial de médias sociaux actuel et réfléchissez aux publications que vous pouvez créer pour susciter l’enthousiasme pour vos offres Small Business Saturday.
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer et à préparer les acheteurs à faire leurs achats :
- DIY un lookbook social – Organisez les produits de votre entreprise qui feraient d’excellents cadeaux pour chaque type de liste de souhaits lors de séances photo à plat, puis partagez-les sur votre compte Instagram. La fonction de balayage vous permet d’ajouter plusieurs images pour montrer votre inventaire aux acheteurs intéressés, créant ainsi un lookbook de vacances facile.
- Proposer des offres ? Assurez-vous que vos clients connaissent toutes les remises offertes via les bulletins électroniques et vos plateformes de médias sociaux, ainsi que les codes promotionnels nécessaires pour les échanger, ou les incitations supplémentaires à dépenser un certain montant en magasin dans votre magasin. Vous voudrez peut-être même offrir une remise plus importante aux acheteurs qui vous suivent sur les réseaux sociaux.
- Créer des publicités sociales – Sur Facebook notamment afin d’étendre votre portée à un public plus large en plus de votre audience existante.
- Mettre à jour vos informations de contact. La dernière chose que vous voulez, c’est que les clients se rendent accidentellement au mauvais endroit si vous avez déménagé. Mettez à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, votre e-mail et vos horaires, y compris (ce qui est important) les horaires des jours fériés.
3. Encouragez les enregistrements de localisation
Les entreprises sont de plus en plus incluses dans les jalons grâce aux enregistrements effectués sur Facebook et Instagram. Le samedi des petites entreprises, encouragez les nouveaux clients et les anciens clients à s’enregistrer lorsqu’ils sont dans votre magasin afin d’avoir une vue supplémentaire de ce à quoi ressemble votre trafic piétonnier.
Vous pouvez également publier des photos sur Instagram à partir de votre compte de marque et ajouter votre propre emplacement pour montrer aux visiteurs potentiels tout le plaisir qui se passe dans votre magasin.
