« L’expérience client » est devenue l’un des plus grands mots à la mode dans le marketing numérique, et les marques recherchent des moyens plus efficaces d’interagir avec les clients et de les engager de manière nouvelle et passionnante.
Et quelle meilleure façon de le faire que de faire en sorte que les clients existants fassent l’éloge des produits et services d’une entreprise, car cela fournit une preuve sociale, ce qui est la tendance que nous avons tous à être plus intéressés par une entreprise lorsque d’autres personnes la recommandent avec enthousiasme.
Cela nous amène à la valeur du contenu généré par les utilisateurs, c’est-à-dire du contenu créé par des personnes qui utilisent déjà vos produits et services.
Ce qui est bien avec le contenu généré par les utilisateurs, c’est que vous ne payez pas vos clients pour publier ce contenu, tout en offrant à votre entreprise crédibilité et authenticité, car les bonnes choses que les gens disent à propos de votre entreprise sont authentiques.
Jetons un coup d’œil à certaines façons récentes dont les marques ont mis en œuvre une stratégie de contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux à leur avantage.
Campagne Instagram #AerieReal
Instagram est devenu une herbe à chat pour de nombreuses entreprises, car son orientation fortement visuelle permet un message de marque qui peut être à la fois intelligent et unique – et peut déclencher de nombreuses impressions sur les réseaux sociaux.
Aerie est une entreprise de vêtements pour femmes, et ils ont récemment lancé une campagne sur les réseaux sociaux générée par les utilisateurs dans laquelle ils ont demandé à leurs clientes de publier des selfies en maillot de bain naturels et non retouchés sur Instagram.
Pour chaque selfie posté par les femmes, Aerie a promis un dollar à la National Eating Disorders Association.
Il s’agissait d’une campagne générée par les utilisateurs puissante et distincte, car elle liait Aerie au grave problème de l’image corporelle des femmes et qualifiait l’entreprise de consciente sociale, ce qui est un moteur important pour l’engagement du millénaire.
Et tout cela en sollicitant simplement des clients assez courageux pour envoyer des photos de maillots de bain qui ont donné du pouvoir.
Campagne Ugg Australie Kylie Jenner
L’un des moyens les plus efficaces de mettre en œuvre une campagne sur les réseaux sociaux générée par les utilisateurs est de faire appel à un influenceur.
Votre influenceur n’a pas besoin d’être une célébrité, mais il doit s’agir d’une personne crédible dans votre secteur, et de quelqu’un qui, idéalement, a accumulé un large public sur les réseaux sociaux et auquel ces abonnés font confiance pour valider les produits et services qu’il ou elle trouve de la valeur.
C’est exactement ce qu’a fait Ugg Australia lorsqu’ils ont pu demander à l’aimante des médias sociaux Kylie Jenner de prendre un selfie avec l’une de leurs bottes signature.
Parce que Jenner est très suivie sur les réseaux sociaux – et parce que ses abonnés analysent chaque détail de chaque selfie qu’elle prend – Ugg savait que le fait que Jenner portait ses bottes enverrait des milliers de personnes courir pour voir où ils pourraient acheter la même paire.
Maintenant, Jenner n’est évidemment pas un « utilisateur » normal, mais le fait est que si vous pouvez trouver un influenceur dans votre secteur pour publier une photo ou une vidéo qui inclut l’un de vos produits, cela peut être un raccourci vers une augmentation significative des médias sociaux. conscience.
Campagne d’essai à domicile de Warby Parker
Il n’y a rien que les clients aiment plus que d’avoir la chance de goûter un produit ou un service avant de s’engager à acheter – mais au lieu du gadget ennuyeux « Essayez-le pendant 30 jours » que tant d’entreprises proposent, les marques trouvent plus intéressantes, moyens visuels pour permettre à leurs clients de faire un essai routier de leurs produits.
Warby Parker, une entreprise qui vend des lunettes de vue ainsi que des lunettes de soleil élégantes, a récemment profité de cette stratégie marketing avec sa campagne #WarbyHomeTryOn.
L’entreprise a permis aux clients de choisir cinq paires de lunettes à essayer gratuitement pendant cinq jours.
Warby Parker a demandé aux clients de publier des selfies de leur apparence avec chaque paire de lunettes et de publier des images sur leurs sites de médias sociaux préférés avec le hashtag #WarbyHomeTryOn.
Il s’agissait d’une implémentation brillante du contenu généré par les utilisateurs, car les clients ont pu solliciter l’opinion de leurs abonnés sur les réseaux sociaux sur les lunettes qu’ils préféraient, et Warby Parker a obtenu une tonne de publicité gratuite.
Mais plus important encore, la campagne a reproduit le processus suivi par la plupart des gens lorsqu’ils essaient de décider quelles lunettes acheter dans un magasin.
La grande différence, cependant, est que les clients ont pu passer cinq jours à recueillir des avis et à s’amuser avec les différents looks que les lunettes leur ont donnés, ce qui les a beaucoup convaincus d’acheter une paire.
Lorsque vous faites en sorte qu’il soit facile et amusant pour vos clients de goûter à vos produits et services, vous leur donnez la preuve sociale d’entendre les réactions positives d’autres personnes à propos de ces produits et services.
Mais vous n’offrez pas seulement des « cadeaux », vous montrez que votre entreprise est si confiante dans son produit ou service de base qu’elle permettra aux clients de le goûter pendant près d’une semaine sans avoir à prendre d’engagement.
Laissez vos clients faire le travail
Le contenu généré par les utilisateurs consiste à permettre à vos clients d’exprimer leurs sentiments à propos de votre entreprise sans que vous ayez à modifier leurs mots ou leurs images de quelque manière que ce soit.
Les clients ont tendance à croire les autres clients plus qu’ils ne croient en vos stratagèmes ou vos stratagèmes marketing, car il y a un objectif commun lorsque les gens achètent des produits et des services – obtenir de la qualité à un prix abordable.
Mais quel que soit le type de campagne générée par les utilisateurs que vous choisissez de mettre en œuvre, n’oubliez pas qu’il doit être lié à la raison d’être de votre entreprise. Que vous montriez l’aspect socialement responsable de votre entreprise ou que vous mettiez en évidence des influenceurs qui ont adhéré, assurez-vous que la campagne révèle quelque chose d’unique et d’intéressant à propos de votre entreprise.
