En tant qu’entreprise, l’un des moyens les plus efficaces de gagner en traction et en visibilité consiste à organiser une campagne de marketing et/ou de relations publiques stratégiquement planifiée. Mais saviez-vous que vos clients peuvent être tout aussi efficaces ?
Les clients peuvent être plus influents que jamais de nos jours, grâce aux réseaux sociaux et à Internet. En fait, le client moyen a une portée de 42 personnes pour chaque expérience ou engagement positif avec votre entreprise en ligne. Cela signifie que si vous n’avez que 200 clients qui sont des défenseurs de la marque, vous avez une portée client potentielle de 8 400 !
Chaque fois qu’un client parle de votre entreprise ou s’engage avec ses pairs, sa valeur sociale et son influence augmentent, et certains de ces clients ont plus d’influence que d’autres. Les clients qui jouent, dépensent et interagissent le plus avec votre entreprise sont appelés vos « baleines sociales », et leur influence peut augmenter vos revenus totaux de 20 à 40 %.
La clé pour tirer parti de vos baleines sociales et de vos clients influents consiste d’abord à découvrir qui ils sont. Heureusement, les données clients sont faciles à gérer de nos jours avec les plateformes d’analyse de données volumineuses, vous donnant un aperçu de qui sont vos clients et de ce qu’ils font. Certaines solutions de Big Data offrent même des données clients en temps réel et des analyses prédictives afin que vous puissiez évaluer les ventes et les revenus potentiels. Les entreprises qui utilisent une plate-forme d’analyse de données volumineuses peuvent gagner 23 fois plus de clients que celles qui ne l’utilisent pas.
Une fois que vous avez déterminé qui sont vos clients influents, il est temps de commencer à les cibler et à les intégrer dans votre stratégie marketing globale. Les possibilités ici sont infinies : publicités axées sur les mobiles, campagnes de marketing visuel sur les réseaux sociaux, marketing par e-mail, etc. Rester dans les tendances marketing actuelles et votre public cible est essentiel pour augmenter l’engagement global.
Jetez un œil à l’infographie ci-dessous, créée par l’analyse prédictive et la plate-forme de mégadonnées Ninja Metrics, mettant en évidence ce que sont et qui sont les clients influents, et plus de conseils pour augmenter l’influence des clients. Quels sont vos clients les plus influents ?
