De nombreuses marques des secteurs de la mode et de la beauté sont, sans surprise, devenues des pionniers réputés dans le marketing des médias sociaux. Comment est-ce que moi, un trentenaire, je sais ça ? Parce que plusieurs femmes de mon bureau me « forcent » à regarder comment les entreprises font la promotion de leurs campagnes – sur Facebook et au-delà – de manière innovante et passionnante
Voici quelques campagnes récentes de deux de ces marques. Votre entreprise n’a pas besoin d’être dans l’industrie de la mode et/ou de la beauté pour que ces campagnes vous inspirent.
Kate Spade New York : générer des revenus directs grâce aux ventes flash
Les fans de la page Facebook de Kate Spade New York (KSNY) savent que l’un des plus grands avantages de suivre la marque est que KSNY organise fréquemment des ventes flash surprises. Avec le potentiel d’accrocher un sac de créateur jusqu’à 75% de réduction, cette tactique garde leurs fans sur leurs gardes.
Organiser des ventes surprises est une stratégie éprouvée pour KSNY ; l’entreprise l’utilise depuis quelques années. Dans une interview de 2011 avec Mashable, on a demandé au PDG de KSNY, Craig Leavitt : « Quel genre de retour sur votre [social media] investissement avez-vous vu? Et comment le mesurez-vous ? S’agit-il de ventes ou d’engagement? » Il a répondu en disant: « Nous cherchons principalement à développer notre base de consommateurs et nos abonnés, et à nous assurer qu’ils restent engagés avec nous, ce qui est la partie la plus importante. Cela dit, nous cherchons à générer davantage de revenus directs. Nous avons proposé des ventes spéciales et des avant-premières sur des articles aux fans de Facebook dans le passé, et nous chercherons à en faire plus à l’avenir. » Et ils l’ont fait.
Alors, comment KYNY réussit-il à promouvoir une vente flash réussie sur Facebook ? Voici un aperçu :
Tout d’abord, ils créent une page fermée à l’action. L’action-gating consiste à demander aux utilisateurs de faire quelque chose (comme partager une information sur eux-mêmes) afin d’obtenir quelque chose (comme l’accès à une promotion) de votre marque.
Chez KSNY, pour que les fans puissent accéder à leur vente flash, ils doivent d’abord partager leur adresse e-mail et leur code postal.
La page ci-dessus n’est pas hébergée sur le site Web de KSNY, mais sur un sous-domaine de leur site Web. Cela signifie que seules les personnes qui suivent KSNY sur Facebook et voient leurs messages de vente surprise peuvent profiter de l’offre.
Deuxièmement, ils utilisent des images accrocheuses pour leurs publications sur Facebook. Les images que KSNY utilise pour ses publications Facebook qui font la promotion de ses ventes flash sont lumineuses et envoient un message clair : c’est l’heure des ventes flash !
Même s’il serait exagéré de dire que les ventes surprises de KSNY sont la seule raison de la croissance récente de l’entreprise (leurs ventes directes aux consommateurs ont augmenté de 29 % au premier trimestre de 2014, selon MarketWatch), des tactiques sociales petites et cohérentes – comme le partage avec les fans une offre à durée limitée – peut s’additionner pour avoir un impact important sur les résultats d’une marque.
Benefit Cosmetics : Créer un engouement pour un nouveau produit
Benefit Cosmetics a passé le mois dernier à créer beaucoup de battage médiatique pour un produit qui n’a pas encore atteint les rayons des magasins. Au lieu d’expédier leur nouveau produit, « ils sont réels ! » directement à leurs détaillants et magasins physiques, Benefit a donné à leurs fans la possibilité d’acheter le produit en premier. Le public cible de Benefit Cosmetics sait que les produits de beauté nouveaux et populaires ont tendance à se vendre rapidement, c’est pourquoi cette campagne les cible parfaitement.
La mise en œuvre d’une campagne « d’accès anticipé » a non seulement créé une tonne de notoriété pour le produit bientôt commercialisé de Benefit Cosmetics, mais a également donné à la marque de beauté la possibilité d’évaluer l’intérêt des fans pour le produit et même de prévoir les ventes une fois le produit a été officiellement lancé. Étant donné que leur campagne de sensibilisation d’un mois s’est récemment terminée, il est probable qu’ils sachent maintenant s’ils ont une star ou un produit raté entre les mains.
Pour promouvoir leur campagne d’accès anticipé « ils sont réels ! Push-up liner », Benefit Cosmetics a utilisé ses réseaux sociaux pour générer du trafic vers un microsite (alias le « hub » de leur campagne) afin d’informer davantage leurs fans sur le produit et de collecter des prospects. .
Pour générer autant de trafic que possible vers le hub de leur campagne, Benefit Cosmetics a concentré ses messages sur tous ses canaux sociaux, mais principalement sur sa page Facebook, pendant plus d’un mois. Ils l’ont fait en mettant à jour leur photo de couverture et en publiant des mises à jour de statut répétées (12 en tout) sur leur doublure push-up « ils sont vrais! ».
3 leçons que vous pouvez tirer de ces campagnes
Ce ne sont que des exemples de deux marques qui commercialisent sur Facebook de manière unique. Si vous souhaitez utiliser leurs tactiques, rappelez-vous :
1. Gardez votre message ciblé tout au long de la période de votre campagne. Sur Facebook, les entreprises peuvent hésiter à publier un type de message plus d’une fois – elles peuvent craindre que leurs fans trouvent le message monotone. Mais lorsque vous lancez une campagne, cela ne devrait pas être un problème. Voici pourquoi : la portée organique d’une publication sur Facebook reflète souvent une très petite fraction de la base de fans de l’entreprise. Cela signifie que vous pourriez partager une poignée de messages qu’un grand pourcentage de vos fans ne verront jamais.
D’un autre côté, si vos fans voient le même message de votre marque plusieurs fois, considérez que c’est une bonne chose. Dans la publicité, il existe un terme appelé fréquence effective, il représente le nombre de fois qu’une personne doit être exposée à un message auquel elle répond et avant qu’une exposition répétée ne soit considérée comme un gaspillage. Une autre définition du terme provient du Business Dictionary. Là, la fréquence effective est définie comme une théorie selon laquelle un consommateur doit être exposé à une publicité au moins trois fois au cours d’un cycle d’achat pour acheter un produit.
2. Créez votre campagne sur une page Web, indépendamment de toute plateforme. La création d’une page Web ou d’un « hub » unique pour votre campagne facilite la gestion et la promotion de votre campagne. Au lieu d’héberger votre campagne sur une plate-forme sociale où vous devez respecter leurs règles et directives de promotion, créez vos propres règles et personnalisez le type d’entrée et les fonctionnalités de partage que vous souhaitez.
3. Collectez des données auprès des personnes qui interagissent avec votre campagne. La collecte de données sous la forme d’adresses e-mail et d’autres informations de contact est l’une des plus grandes valeurs de la gestion d’une campagne. Le type et la quantité de données que vous collectez au cours d’une campagne peuvent fournir à votre entreprise des informations client étonnantes, ainsi qu’aider votre marque à évaluer le succès (ou le retour) global de votre campagne.
Lecteurs, y a-t-il des campagnes de marques à succès qui vous ont inspiré dernièrement ? Si oui, veuillez m’en parler dans les commentaires ci-dessous.
Cet article a été initialement publié en tant qu’invité sur le blog de Neil Schaffer, Maximize Social Business, le 19 juin 2014.
