Quiz pop – Qu’est-ce que les titres ci-dessous ont en commun ?
« J’ai essayé les culottes menstruelles THINX – une critique Play by Play » shethinks.com
« Pourquoi j’ai arrêté d’utiliser des rasoirs roses et j’ai rejoint un club de rasage pour hommes » dollarshaveclub.com
« Mon nouvel amour – les tampons bio ! LOLA » mylola.com
Réponse : Ils sont tous écrits par de vrais clients qui défendent une marque qu’ils aiment.
Donc pourquoi est-ce important? Parce que, bien que les tactiques traditionnelles de marketing et de publicité soient toujours un élément important de la notoriété de la marque, laisser vos clients promouvoir votre marque ou votre produit pour vous peut avoir un impact fantastique sur votre réputation et vos revenus de vente.
Ces défenseurs des clients sont différents des influenceurs de marque. Contrairement aux influenceurs, qui ont déjà une présence établie sur les réseaux sociaux et peuvent tirer parti de leurs nombreux abonnés (via un partenariat) pour aider à promouvoir votre marque, les défenseurs des clients sont vos clients de tous les jours – qui adorent ce que vous vendez.
Construire de vraies relations avec vos vrais clients peut être l’une des meilleures tactiques pour développer et faire de votre marque une force imparable.
Les entreprises que j’ai mentionnées ci-dessus le font très bien – deux d’entre elles ont même poussé cette approche « les clients comptent » encore plus loin en créant des URL pour leurs sites qui évoquent le client possessif : « elle » pense (shethinx.com); « ma » lola (mylola.com).
Voici trois bonnes raisons de créer un programme de défense des clients :
1. Il ajoute un cachet d’authenticité à votre marque
Lorsque vous recherchez un produit ou une marque sur Google, les premières choses que vous verrez probablement dans les résultats de recherche sont les sites Web et les réseaux sociaux appartenant à l’entreprise, puis probablement de nombreux sites d’évaluation et forums/discussions clients qui ne sont ni parrainés ni détenus par l’entreprise. .
Vous pouvez avoir tous les grands slogans et les créations publicitaires inspirantes du monde, mais si vos clients disent du mal de vous en ligne, c’est très souvent le facteur décisif pour quelqu’un qui envisage d’acheter ou non ce que vous vendez.
Il s’agit d’un changement important dans la façon dont les gens achètent, et c’est quelque chose que tous les bons spécialistes du marketing devraient connaître et aborder.
Se concentrer sur la création d’avis positifs et d’histoires de réussite client est essentiel pour promouvoir une réputation en ligne positive – et ce sont vos vrais clients qui ont le potentiel de faire partie des plus grands ambassadeurs de votre marque. Leur sceau d’approbation peut signifier beaucoup plus que votre génialité autoproclamée.
2. Il favorise la fidélisation des clients et les références
En vous engageant avec vos clients satisfaits pour co-promouvoir leurs histoires en ligne, vous travaillez à établir des relations de confiance à long terme avec eux, conduisant ainsi à une meilleure fidélisation. Et en les faisant se sentir spéciaux et appréciés, vous créez également un environnement dans lequel ils se sentent habilités à commercialiser indirectement pour vous.
Les médias sociaux leur permettent de faire passer le mot plus rapidement et plus loin, donc encourager vos clients satisfaits à tirer parti de leurs histoires sur leurs propres canaux est un excellent moyen de faire passer le mot de manière authentique et significative.
3. C’est un moyen peu coûteux et efficace de générer de nouvelles affaires
Vous seriez surpris de ce que des clients satisfaits sont prêts à faire sans être payés ou en recevant simplement un remerciement et/ou un joli petit cadeau.
Vous pouvez commencer par solliciter des témoignages de clients satisfaits, en n’offrant que votre gratitude en retour, puis à partir de là, vous concentrer sur vos favoris et contacter personnellement ces clients pour discuter de la façon dont vous pouvez travailler ensemble pour promouvoir et partager leurs histoires. Cette touche personnelle à votre relation client les fera se sentir appréciés et plus susceptibles de vouloir chanter vos louanges au monde.
Mais avant de commencer à contacter vos clients pour des citations et des histoires, il est essentiel de vous asseoir et de réfléchir à la meilleure approche pour votre marché cible unique. Construire un programme de défense des clients devrait être un effort stratégique.
Quelques excellentes ressources pour commencer sont l’article de Forbes avec quelques étapes initiales sur la façon de créer un programme de défense des clients et les idées prêtes à l’emploi de HootSuite pour créer votre programme de défense des clients.
Les défenseurs des clients ne sont qu’une part du gâteau marketing, mais ils peuvent aider votre marque à se développer de manière significative lorsqu’ils sont bien utilisés.
Comme le dit l’auteur économique Michael LeBeouf :
« Un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale de toutes. »
En effet, des clients satisfaits sont la passerelle ultime vers plus de clients, ce que veut chaque entreprise.
