De nos jours, les clients sont complètement responsabilisés. Ils ont le pouvoir de façonner complètement les produits, services, etc. d’une entreprise. Les agents sociaux doivent être en première ligne, prêts à se connecter de n’importe où et à tout moment avec les clients exigeants d’une entreprise.
L’importance de fournir informations prêtes à l’emploi n’a jamais été aussi grand. Les attentes sont extrêmement élevées et les plaintes inondent les canaux sociaux des entreprises. La nouvelle ère du service client social est à nos portes, et cela signifie que les clients ne veulent pas seulement un bon service client, ils veulent l’excellence !
Une étude récente, par Simply Measured, a dévoilé que 99% des marques sont sur Twitter. Il y a de fortes chances que vos clients, s’ils ne l’ont pas fait par le passé, contactent désormais votre compte Twitter d’entreprise. Toute industrie bénéficie de l’établissement d’une présence attrayante sur les réseaux sociaux, et chaque entreprise peut adapter le service client social, car il s’agit de la plus grande opportunité marketing qui existe.
Examinons de plus près pourquoi toute entreprise peut bénéficier d’un service client social :
1. Rétroaction instantanée
Le service client social est un excellent moyen de recevoir des commentaires immédiats sur les mises à jour de nouveaux produits, les exigences techniques, etc. C’est le moyen idéal pour une entreprise de assumer la responsabilité immédiate et offrir un service pratique. Le service client social permet à une entreprise d’établir une véritable connexion en s’adressant personnellement aux clients et en les contactant à un tout autre niveau.
Les équipes d’assistance en ligne peuvent également mieux suivre le sentiment des clients. Des agents de support bien formés ont toujours une longueur d’avance sur le jeu et créent des défenseurs fidèles de la marque. Les PDG peuvent également intervenir dans les conversations car ils doivent descendre de leur tour d’ivoire. Ils sont maintenant facilement capables de s’engager au niveau du service client. L’impact que cela a sur vos clients pourrait vous surprendre !
2. Une plus grande affinité avec la marque
Les médias sociaux offrent aux entreprises les moyens de vraiment comprendre les clients et le comportement humain. Cela vous donne un aperçu de votre public et de ce qu’il représente. Comme toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux devrait concentrez-vous sur ce qui compte vraiment pour les gensfaites appel à leurs émotions en offrant un service client social exceptionnel.
Étant donné que le service client social comprend tous les canaux sociaux, utilisez ces plateformes pour tirer parti de vos points forts. Si une entreprise fait du service client une priorité élevée, les clients identifieront automatiquement la marque avec un service exceptionnel et développeront une plus grande affinité avec la marque.
3. Des relations clients encore meilleures
L’engagement client et le service client social vont vraiment de pair. Les plateformes de médias sociaux facilitent grandement le développement et l’entretien de relations directes avec les prospects et les clients et leur fournissent un excellent service.
Toute entreprise devrait prendre le temps de dialoguer avec ses clients en répondant aux messages ou aux publications et en participant aux communautés de niche sur chaque plateforme. S’engager avec des prospects et des clients sur les sites de médias sociaux développe la confiance et construit de meilleures relations avec les clients.
Lorsqu’il s’agit de toute stratégie de service client social, il est important de garder Pierre Shankmangourou du service client, à l’esprit :
Écoutez 4 fois plus que vous parlez
Une entreprise ne doit jamais ignorer ses clients et faire de leur écoute une première priorité. Les clients autonomes veulent que leur voix soit entendue. Parce que les entreprises et les marques doivent s’efforcer de maintenir la pertinencela mise en place d’un service client sur les réseaux sociaux est le moyen idéal pour y parvenir tout en créant de véritables conversations et en favorisant l’affinité avec votre marque.
Cet article a été initialement publié sur le blog Engagor
