Ce n’est certainement un secret pour personne que sur Facebook et d’autres canaux sociaux, plus le contenu d’une organisation à but non lucratif est viral, plus il est susceptible d’être vu par un public plus large de supporters potentiels. C’est pourquoi la plupart des organisations consacrent autant de temps à la création de contenu qui incitera les gens à interagir avec, qu’il s’agisse de l’aimer ou de le partager ou de prendre des mesures plus approfondies comme laisser un commentaire ou signer une pétition sociale. Et avec la vitesse à laquelle le contenu social va et vient, la création d’un flux constant de nouveau contenu peut prendre énormément de temps et peut franchement épuiser la personne responsable des médias sociaux – qui, si votre organisation est comme beaucoup, porte plusieurs autres chapeaux.
Heureusement, les organisations n’ont pas vraiment besoin de relever le défi par elles-mêmes. Les pages Facebook les plus réussies utilisent un mélange de contenu et une grande partie de celui-ci provient ou est inspiré par d’autres personnes. Avoir le bon mélange de contenu organisé, généré par les utilisateurs et emprunté crée vraiment un cercle vertueux. Un bon mélange vous permet d’augmenter le nombre de publications que vous créez, ce qui entraîne une plus grande présence dans le fil d’actualités et une plus grande notoriété. Ceci, à son tour, conduit à un engagement accru et encore plus de vues sur le fil d’actualité.
Mais à quoi devrait ressembler le mélange ? Voici comment commencer :
Première stratégie de contenu : curate !
Les experts adorent citer les règles 80-20. Et pour trouver l’équilibre entre un contenu totalement original et un contenu organisé, le 80/20 est souvent cité. Mais cela peut vous surprendre d’entendre que seulement 20 % de votre contenu devrait vraiment être du contenu totalement original, tandis que 80 % de vos publications devraient contenir, ou au moins être inspirées par, du contenu généré en dehors de votre organisation. Cela ne signifie pas que vous devez simplement trouver et publier au hasard des photos de chatons mignons se roulant dans la neige. Les organisations doivent publier de manière stratégique du contenu provenant de sources externes qui accélère la découverte de matériel qui prend en charge votre mission.
- Par exemple : si votre mission organisationnelle est d’éradiquer l’analphabétisme dans le sud-ouest des États-Unis, trouvez des organisations partageant les mêmes idées, peut-être celles qui se concentrent sur la même mission dans d’autres zones géographiques. Suivez ensuite ce qu’ils publient et inspirez-vous de leur contenu le plus performant. Une communauté d’organisations ayant des missions similaires et un contenu allié peut fournir à la fois une source continue de contenu de qualité, et vous constaterez peut-être qu’ils vous rendront la pareille en partageant également votre contenu.
- Pour aider à rationaliser le processus de recherche de ce contenu, je recommande aux organisations de créer une liste Twitter et une liste d’intérêt Facebook. Ces listes captureront automatiquement les flux de contenu des organisations et des domaines que vous désignez. Avoir ce flux à portée de main vous permet de faire défiler rapidement et de trouver du contenu pertinent que les gens sont déjà parler – la première étape pour créer la viralité.
Stratégie 2 : contenu emprunté
Emprunté et organisé peuvent sembler similaires, mais ils sont un peu différents. Le contenu organisé est généralement de nouveaux éléments que vous avez trouvés sur Facebook ou Twitter et que vous partagez. Le contenu emprunté est le contenu que d’autres personnes ont placé sur Internet spécifiquement dans le but de le partager. Lorsque vous empruntez du contenu, vous aidez l’auteur en lui donnant un coup de pouce SEO et bénéficiez à votre public en lui donnant le point de vue d’un tiers – souvent expert – sur un sujet donné. Il est peu probable que ce soit de mignons chatons, à moins que votre mission ne soit de soutenir des chatons ou de la neige, ou… Vous avez compris ; tout ce que vous publiez sur vos réseaux sociaux doit soutenir stratégiquement la mission de votre organisation et les objectifs des réseaux sociaux.
N’oubliez pas non plus que les médias sociaux sont publics et que, par conséquent, le contenu que vous choisissez d’emprunter doit être un contenu avec lequel les gens veulent que leurs amis, leur famille, leurs collègues, etc. voient avec quoi ils interagissent. Avant de publier, demandez-vous : « Est-ce que je voudrais être vu interagir avec ce contenu ? » Si la réponse est « non », choisissez un autre contenu à emprunter.
Troisième stratégie : contenu généré par l’utilisateur
Vos supporters et fans peuvent être une excellente source de contenu pour votre organisation à but non lucratif à utiliser sur n’importe quelle chaîne. Lorsque vous envisagez de solliciter vos utilisateurs pour générer du contenu, gardez quelques points à l’esprit :
- Être spécifique. Cherchez-vous des histoires de survivantes du cancer du sein? Ou des photos de la course Cure for Cancer ? Alors que les utilisateurs adorent participer aux appels de contenu, sans détails, vous êtes assuré d’obtenir tout et l’évier de la cuisine. Par exemple, Polar Bears International propose « Fan Photo Tuesday » dans lequel ils font une demande de photo spécifique.
- Puisez dans les passions de vos supporters. Vos supporters aiment-ils leurs animaux de compagnie ? Fonctionnement? En train de lire? Identifiez la ou les passion(s) commune(s) parmi vos supporters et associez-y votre appel à contenu.
- Récompensez les contributeurs. Les relations sont une rue à double sens. Assurez-vous de redonner aux personnes qui génèrent du contenu pour vous. Si vous le pouvez, dites merci à chaque personne qui soumet du contenu. Un simple merci contribue grandement à établir des relations durables. Faites-leur également savoir comment ils contribuent à faire avancer votre mission avec leur soutien.
Le contenu généré par les utilisateurs peut stimuler une participation supplémentaire des supporters alors qu’ils cherchent d’autres moyens de soutenir la mission autour de laquelle ils ont créé du contenu, en mêlant leur histoire à la vôtre d’une manière merveilleuse. De cette façon, les supporters sont plus susceptibles de partager ce type de contenu avec leurs réseaux, ce qui vous aide à atteindre vos objectifs généraux en matière de médias sociaux.
Lorsque vous travaillez à équilibrer votre stratégie de contenu social, gardez à l’esprit que chaque élément de contenu que vous publiez est vraiment indépendant de votre autre contenu. Parce que chaque pièce a ses propres mérites, n’ayez pas peur d’essayer quelque chose de nouveau ; s’il bombarde et ne se propage pas, cela signifie simplement que très peu de personnes l’ont vu, mais que des publications simples et peu performantes n’auront pas d’impact sur le succès du contenu futur. Deuxièmement, en tant que responsable du contenu social, vous êtes également chargé d’analyser le succès du contenu et d’apprendre à faire mieux jour après jour. Étudiez les chiffres et déterminez quels types de contenu – y compris le message, le ton et le mécanisme, comme une vidéo, une image fixe ou un sondage – jouent le mieux avec vos partisans et utilisez ce que vous apprenez pour affiner le contenu futur, en gardant la règle 80-20 à jouer. Vous apprécierez la traction supplémentaire que votre contenu obtient et le temps dont vous disposez pour développer une stratégie, pas seulement un nouveau contenu.
Cet article a été initialement publié dans Third Sector Today.
