La messagerie est devenue un outil de connexion de plus en plus important pour de nombreuses entreprises et consommateurs, avec plus de 20 milliards de messages sont désormais envoyés entre les personnes et les marques sur Messenger uniquement chaque mois. C’est pratique, voit généralement une réponse rapide et est disponible dans les applications avec lesquelles les gens sont déjà à l’aise pour leurs interactions directes. En fait, 64 % des personnes déclarent désormais qu’elles préféreraient envoyer un message plutôt qu’appeler une entreprise.
Dans cet esprit, Meta s’est récemment associé à la Groupe de conseil de Boston sur une enquête auprès de plus de 6 500 personnes interrogées dans la région APAC, afin de mieux comprendre comment les utilisateurs APAC envisagent d’utiliser la messagerie pour les requêtes de marque et comment les entreprises peuvent mieux s’aligner sur ces changements.
Le rapport de 29 pages, que vous pouvez télécharger ici, comprend une gamme d’informations précieuses sur l’importance et la valeur des interactions de messagerie. Voici un aperçu de certaines des notes clés :
Tout d’abord, le rapport examine l’adoption croissante de la messagerie professionnelle et son évolution tout au long de la pandémie.
Les fermetures mondiales ont entraîné une augmentation significative de l’activité de commerce électronique et, à ce titre, il n’est pas surprenant de voir la dépendance à l’égard de la messagerie professionnelle augmenter ces dernières années. Mais c’est aussi une tendance clé à noter pour les marques – car de plus en plus de consommateurs effectuent davantage d’interactions via la messagerie et d’autres moyens en ligne, ce qui, à son tour, augmente leur attente des mêmes options de la part d’autres entreprises.
Le rapport fournit également un aperçu quelque peu surprenant de la fréquence à laquelle les gens envoient des messages aux marques :
C’est beaucoup d’activité, ce qui semble plus impactant que les chiffres bruts, en termes de volume de messagerie. De nombreux consommateurs interagissent avec les marques tous les deux jours, donc ce n’est pas seulement qu’ils l’utilisent comme un canal de connexion supplémentaire, c’est en train de devenir rapidement un connecteur essentiel pour les entreprises.
Le rapport examine également les différentes manières dont les marques peuvent utiliser la messagerie dans leur processus :
Ainsi que les principaux points douloureux pour les consommateurs lors de la messagerie avec les marques :
Il y a quelques idées intéressantes ici, qui valent la peine d’être prises en compte dans votre planification. Vraiment, si vous n’offrez pas de messagerie directe comme option de connexion, ou si vous ne l’optimisez pas, vous manquez probablement quelque chose. Et bien que ces données soient spécifiques à l’APAC, la plupart de ces tendances se maintiendraient probablement également dans d’autres régions, ce qui pourrait vous donner matière à réflexion pour votre planification, en particulier alors que nous nous dirigeons vers la poussée des ventes de vacances.
Vous pouvez télécharger le rapport complet « Business Messaging : The Quiet Channel Revolution across Tech » de Meta ici.
