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4 Bonnes pratiques pour la gestion de la communauté

Marketing social Stratégie digitale

4 Bonnes pratiques pour la gestion de la communauté

Bien que le marketing de contenu soit devenu une considération essentielle pour toutes les entreprises, il est intéressant de noter que la plupart des activités de marketing de contenu se concentrent spécifiquement sur la publication des calendriers et la publication des informations.

Mais il y a plus dans le contenu que la simple publication de matériel de marque en soi. Si vos objectifs sont d’augmenter l’engagement et de créer des prospects, la gestion de la communauté devrait également être un moteur clé de vos activités de contenu.

Pour vous aider, nous avons établi une liste de quatre pratiques de gestion de communauté essentielles qui vous permettront de mieux passer à l’action et de stimuler la croissance en ligne. D’après notre expérience, en vous concentrant sur ces activités clés, vous passerez moins de temps à créer votre contenu et plus de temps à faire en sorte que vos apparitions numériques fonctionnent plus efficacement pour vous, en vous concentrant sur ce qui compte le plus: rester au fait de votre réputation, de votre réactivité et de vos réactions. . et garder ceux qui s’intéressent à vous plus que jamais intéressés.

Voici comment ils fonctionnent:

4 Bonnes pratiques pour la gestion de communauté - IntellaSphere

Pratique quotidienne – Travaillez sur vos relations sociales actives

  • Suivi: Afficher les likes, les commentaires et les réactions sur vos publications sociales
  • Actions: Construisez une communauté active et engagée en vous connectant avec les fans

Quels canaux sociaux sont les plus importants pour vous et votre / vos public (s) cible (s)?

Il est temps de s’engager non seulement à publier ou à partager activement du contenu, mais également à répondre à tous ceux qui aiment, commentent et réagissent à votre marque.

Ce n’est pas un effort inutile. Établir de véritables relations individuelles avec vos abonnés, vos visiteurs et même les passants occasionnels est important, car ils pourraient être vos futurs ambassadeurs ou promoteurs. Alors prévoyez du temps chaque jour pour passer en revue vos réponses – positives et négatives.

Et encore une chose: en ce qui concerne les bots ou les commentaires de type spam, n’hésitez pas à les supprimer. Nous avons tous.

Faire: N’oubliez pas de visiter quotidiennement vos profils sociaux et de voir ce qui s’y passe.

Pratique hebdomadaire – Répondez à toute personne mentionnant votre nom

  • Suivi: Découvrez ce que les gens disent de votre entreprise grâce aux mentions de marque
  • Actions: Maintenir une solide réputation en répondant rapidement aux plaintes et compliments

Il existe plusieurs façons de suivre et de répondre à ce qui se dit sur votre entreprise ou organisation en ligne.

Au niveau le plus simple, googler votre nom avec des plages de dates est un bon début, mais il est plus important de savoir qui, en particulier, parle de vous, et cela vient souvent directement des réseaux sociaux et des destinations numériques où les consommateurs commentent ou réagissent.

Si vous avez une présence sur Twitter, vous suivez peut-être déjà les mentions et vous pouvez répondre par tweet ou par message direct (DM). D’autres réseaux sociaux peuvent nécessiter une interaction plus publique, en particulier des listes ou des sites d’avis.

Vos réponses personnelles vont très loin, non seulement pour les personnes qui mentionnent votre entreprise ou votre marque, mais aussi pour les autres qui voient vos réponses. Que se passe-t-il si vous n’êtes pas présent? D’autres créeront des impressions durables de votre entreprise au lieu de vous.

Faire: Vérifiez chaque semaine sur tous les sites où vous savez que les visiteurs vous rechercheront.

Pratique mensuelle – Affinez vos messages un-à-plusieurs

  • Suivi: Surveillez les mots clés pertinents pour vos clients
  • Actions: Ajustez les tactiques marketing en fonction des performances des mots clés sélectionnés

Qu’offrez-vous ou vendez-vous? Commencez par considérer ce qui vous préoccupe lorsque les gens recherchent, achètent, notent ou commentent votre entreprise (ou vos concurrents). Nous vous recommandons de sélectionner environ dix mots / expressions que vous recherchez chaque mois aux mêmes endroits que votre marque mentionne: vos réseaux sociaux, vos listes ou vos sites d’avis.

Quels changements remarquez-vous dans le sentiment ou l’attitude des consommateurs à propos de votre secteur et de ce que vous vendez? Si vous pouvez comprendre, aborder et ajuster vos tactiques marketing pour refléter ces changements, vous pouvez créer un avantage concurrentiel. Cela peut être aussi simple que de dire que vous allez résoudre un problème ou répondre à un besoin différemment.

Faire: Vérifiez tous les mois pour voir ce que vos prospects disent dans l’espace numérique.

Pratique périodique – Organisez vos commentaires et vos critiques

  • Suivi: Recueillez régulièrement des commentaires en partageant des formulaires personnalisés sur le Web et / ou via les réseaux sociaux
  • Actions: Augmentez votre volume d’avis et vos notes moyennes sur Yelp et Google

Grâce à des pratiques de gestion de communauté, vous devez également vous concentrer sur l’amélioration de votre réputation en ligne.

Vous avez des clients qui sont prêts à offrir des commentaires, et cela vaut la peine de mettre en place des voies pour les critiques, les notes, les commentaires et même les témoignages. Essayez de mettre en place un formulaire «Contactez-nous» ou un formulaire d’enquête sur votre site Web et, idéalement, demandez des évaluations sur une échelle de cinq points. Demandez des avis aux clients chaque fois que vous communiquez avec eux et assurez-vous de remercier ceux qui ont fait l’effort de le faire.

Bien que souvent oubliés, c’est à vous d’encourager les avis partout où vous atteignez les clients, puis de trouver un moyen d’amplifier leur impact sur les canaux sociaux.

Faire: N’oubliez pas de demander des avis et demandez à vos fans de les partager sur Yelp, Google ou là où les prospects vous trouvent.

Ces quatre pratiques de gestion de communauté sont des actes simples, mais elles peuvent avoir un impact important sur le renforcement de la notoriété de votre marque, le suivi et les performances du marketing numérique. Si vous essayez de créer une communauté plus engagée, dans laquelle les fans, les prospects et les clients réagissent positivement et souhaitent faire passer le mot sur vous et vos produits, ces pratiques sont des étapes essentielles à ne pas oublier dans la ruée du marketing de contenu. et le partage des efforts.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.