À sa création, Snapchat était une application virale de médias sociaux permettant aux adolescents d’envoyer des images qui disparaîtraient immédiatement, mais la plate-forme a depuis évolué à partir de cet état de départ. Aujourd’hui, Snapchat est un outil de marketing de médias sociaux réputé pour les entreprises, et ses capacités interactives et ses possibilités d’engagement des abonnés ont donné lieu à des statistiques d’utilisateurs impressionnantes :
- « 65% des utilisateurs de Snapchat téléchargent leurs propres photos quotidiennement. Ils sont engagés avec la plate-forme, la considérant comme une extension de leur propre marque personnelle plutôt que comme un simple endroit pour recevoir passivement des informations. »
- « Chaque jour, Snapchat atteint 41% de tous les 18-34 ans aux États-Unis. »
- « Les vues vidéo quotidiennes de Snapchat ont augmenté de 400% au cours de l’année (de 2 milliards à 10 milliards). Les vues vidéo de Snapchat ont triplé tous les 6 mois. »
En raison de chiffres comme ceux-ci, les marques sautent rapidement dans le train pour obtenir leur part de marché. Pourtant, beaucoup se sentent encore mal à l’aise avec cette plate-forme.
Heureusement, nous sommes ici pour vous montrer comment utiliser Snapchat pour les entreprises. Grâce à Snapchat, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement marketing sur les réseaux sociaux et avoir un impact direct sur les résultats de votre entreprise.
Suivez ces quatre étapes pour réussir votre entreprise Snapchat.
1. Créez un compte
Téléchargez l’application sur votre smartphone ou tablette (Android et iOS disponibles) et configurez votre profil d’entreprise. Si possible, faites correspondre votre nom Snapchat à vos autres identifiants de réseaux sociaux – il s’agit d’un autre élément de votre marque, la cohérence est donc essentielle.
2. Plâtrez votre poignée partout
Une nuance de Snapchat est que vous devez connaître le pseudonyme exact de quelqu’un afin de le suivre – il n’y a pas de fonctionnalité de recherche sur la plate-forme. Cela signifie que pour une petite entreprise, vous devez placer votre nom Snapchat partout où cela a du sens.
Incluez-le dans tous vos autres profils sociaux, sur le site Web de votre entreprise et sur votre blog. À titre d’exemple, Compass Coffee DC inclut son compte Snapchat dans son profil Instagram, indiqué par l’emoji fantôme.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Compass Coffee
Partout où vos autres widgets de réseaux sociaux existent, ajoutez votre Snapchat afin que le plus de personnes possible connaissent votre compte.
3. Comprenez ce que veulent vos téléspectateurs
- Contenu des coulisses
L’accès à l’intérieur va loin sur Snapchat. Les gens sont curieux et utilisent Snapchat pour regarder une histoire se dérouler. Donnez à vos abonnés un aperçu de ce qu’est « une journée dans la vie » de votre entreprise. Si vous vous préparez pour le lancement d’un nouveau produit ou service, donnez des teasers et montrez juste assez pour exciter votre public sans trop en dévoiler. Cette vue d’initié est ce que les gens vont voir sur Snapchat ; Alors donnez aux gens ce qu’ils veulent et mettez votre entreprise sous les feux de la rampe.
- Vidéos quotidiennes
Un composant de Snapchat est que vous pouvez créer des « histoires » au cours d’une journée, résultant en une vidéo de compilation séquentielle de tous vos Snaps de la période de 24 heures précédente. Ces chaînes d’images et de vidéos Snapchat (d’une durée maximale de dix secondes chacune) peuvent tisser un récit qui incitera le spectateur à en redemander.
- Contenu exclusif
De nombreux comptes Snapchat populaires publient du contenu exclusif sur leurs profils – cela incite davantage les abonnés à s’enregistrer et à voir ce qu’il y a sur Snapchat, car ils ne peuvent pas l’obtenir ailleurs. Le contenu créé spécifiquement pour Snapchat alimente le désir d’un accès interne aux marques et aux entreprises.
Le contenu exclusif va au-delà d’un regard « derrière le rideau » sur votre entreprise. Utilisez-le pour des promotions à durée limitée et des incitations pour les utilisateurs. Les gens aiment se sentir valorisés et en offrant une remise de 30% aux abonnés de Snapchat, par exemple, votre public ressentira l’amour de la marque.
Un excellent moyen de faire connaître ce contenu spécial est de le brancher sur vos autres profils sociaux. Donnez des teasers sur ce que les utilisateurs peuvent trouver en consultant votre profil, sans révéler tous les détails du contenu.
Arielle Charnas de Something Navy a récemment remporté les Bloglovin’ Awards 2016 du meilleur Snapchat, il est donc approprié d’inclure un exemple de l’expert sur la façon de brancher du contenu exclusif sur d’autres plateformes sociales. Le message ci-dessous comprend une légende engageante et le hashtag qui l’accompagne, « #moreonsnap ». La photo associée au message implicite indiquant qu’il existe un contenu spécial sur Snapchat est le pilote idéal pour envoyer des abonnés à son compte Snapchat.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Something Navy
Chaque public est différent, alors déterminez ce à quoi vos abonnés répondent et créez un mélange de contenu pour les faire revenir encore et encore. Ces efforts généreront du trafic sur Snapchat, augmenteront l’engagement de vos abonnés et, idéalement, entraîneront davantage de clics sur le site Web.
4. Engagez-vous avec votre public
Comme mentionné précédemment, Snapchat est une plate-forme conçue pour l’engagement des utilisateurs. Donnez à vos abonnés la possibilité d’interagir avec votre entreprise en leur demandant des commentaires ou des vidéos. Demandez-leur de partager leurs produits préférés, leur motivation du lundi ou tout ce qui fonctionne pour votre entreprise. Ce type d’interaction aide à humaniser votre petite entreprise car votre public répond à des demandes spécifiques en temps réel et vous pouvez également réagir en temps réel. L’engagement direct de vos abonnés est une pièce du puzzle de l’expérience client qui est nécessaire à la croissance de la marque et à la fidélisation continue de la clientèle.
Vous pouvez voir à quel point Snapchat est un moyen productif de commercialiser votre entreprise dans cette ère numérique. Rassemblez tous ces éléments et vous constaterez une augmentation du nombre d’abonnés, des mesures clés du marketing des médias sociaux et, en fin de compte, des visites de sites Web et des conversions de clients.
