Parmi les nombreuses histoires de réussite que nous voyons dans le monde des médias sociaux, peu ont été plus répandues que celles des célébrités. Bien sûr, je sais que les célébrités, par définition, ont déjà une énorme base de fans à laquelle puiser et avec qui se connecter, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’elles ne font pas bien certaines choses. Très bien dans certains cas. Si bien, en fait, que j’oserais dire que nous pourrions peut-être apprendre une chose ou deux d’eux quand il s’agit de gérer nos propres entreprises. Vous saviez que le théâtre, la musique et d’autres formes d’efforts pour faire des célébrités sont des entreprises, n’est-ce pas ? Des entreprises créatives, oui, mais des entreprises quand même. Alors, que peuvent nous apprendre ces célébrités férues de numérique ?
1. Donnez avant de recevoir
Permettez-moi d’être franc. La plupart d’entre vous utilisent les médias sociaux de la même manière que vous avez utilisé d’autres formes de marketing, et de la même manière que vous pensez à presque tout le reste de votre entreprise : il s’agit de vous faire gagner de l’argent, en fin de compte. C’est une ligne fine à parcourir, parce qu’en réalité cela est le but ultime, en quelque sorte. Le problème réside dans votre motivation et votre vision des choses. Il n’y a rien de mal à gagner autant d’argent qu’il est humainement possible, tant que c’est un résultat de ce que vous faites, et non dans quoi vous mettez vos efforts. C’est déroutant, je sais, mais c’est vraiment une question de perspective et de cœur plus qu’une stratégie commerciale.
Amanda Palmer en est un excellent exemple. Elle donne régulièrement sa musique gratuitement à ses fans. Il y a quelques années, elle a demandé à ses fans de commenter sur le site social Get Glue leur moment préféré lors de son concert, puis elle a choisi les commentaires les meilleurs et les plus sincères et a donné à ces fans un billet gratuit pour un concert privé. Elle ne gagnait pas d’argent avec ces choses. En fait, cela lui a coûté de l’argent pour organiser le concert, et techniquement, elle perd de l’argent en donnant de la musique gratuite. Cependant, lorsqu’elle s’est rendue sur Kickstarter en 2012 pour collecter des fonds pour une tournée faisant la promotion de son nouvel album et de son livre, ce don lui est revenu (comme tous les dons – souvenez-vous de cela). Elle voulait amasser 100 000 $ en 31 jours, elle a levé un peu moins de 1,2 million de dollars. Donnez d’abord, et vous sera recevoir. Cela ne signifie pas que vous devez envoyer à chaque abonné un widget gratuit ou leur acheter une maison, mais cela signifie que vous devez réfléchir à la façon dont vous pouvez mettre quelque chose dans leur vie avant d’essayer de leur soutirer de l’argent.
2. Soyez authentique et sincèrement attentionné
Taylor Swift est devenue l’une des célébrités les plus prolifiques dans le domaine des médias sociaux, probablement en grande partie à cause de son âge. Même en dehors des réseaux sociaux, elle a toujours fait tout son possible pour dialoguer avec ses fans et leur faire savoir à quel point ils comptent pour elle. Lorsqu’elle a fait une signature d’autographes en 2010 dans le cadre du CMA Music Festival, ses fans ont fait la queue pour des blocs. Non seulement elle n’a pas fait payer les autographes (une pratique complètement égoïste et ridicule à mon avis), mais elle a décidé que quiconque prendrait le temps d’attendre obtiendrait un autographe. En conséquence, elle a passé 15 heures ce jour-là à signer des autographes. Pensez-vous que cela a créé une loyauté avec ses fans?
« @skyferreira: je suis obsédé par @taylorswift13. Je suis si en retard ?!??!? ! » J’adore ton disque ! « Boys » est sur toutes mes playlists. – Taylor Swift (@taylorswift13) 13 septembre 2014
Non seulement cela, mais elle passe elle-même du temps à parcourir ses pages sociales et est connue pour retweeter souvent les tweets de ses fans. Avec ses abonnés, cela doit être un processus pénible, mais elle utilise sûrement un logiciel de gestion des médias sociaux pour les traverser tous. La reconnaissance simple va un long chemin. Swift a également des aides à ses concerts qui recherchent des fans dévoués qui sont évidemment plus engagés que d’autres par leurs signes, leur tenue vestimentaire ou leurs actions, puis les invitent dans les coulisses pour passer du temps après le concert dans ce qui est devenu connu sous le nom de « T-Parties ». « . 
Lady Gaga est une autre artiste musicale qui fait un effort supplémentaire pour s’engager et remercier ses fans pour leur soutien. Un président du conseil étudiant d’une école secondaire au Canada a envoyé des lettres à des dizaines de célébrités demandant leur aide pour diffuser son message contre l’intimidation. Gaga a été la seule réponse qu’il a reçue, et elle a fait et lui a envoyé une vidéo personnalisée le remerciant pour son travail et l’encourageant. Gaga veut tellement se connecter avec sa base de fans sociaux qu’elle a créé son propre réseau social pour eux, Littlemonsters.com, où elle peut facilement se connecter avec eux en dehors de l’encombrement et du bruit des grands réseaux. L’essentiel est que plus vous pouvez trouver un moyen de vous connecter directement et personnellement, plus vous aurez d’impact et meilleure sera la réponse.
3. Inviter et récompenser l’engagement
Le hit « Firework » de la superstar Katie Perry il y a quelques années consistait à être quelqu’un qui inspire les autres. Au lieu de se présenter comme une source d’inspiration ou de parler de ses propres inspirations, elle a invité les fans à créer des vidéos racontant au monde qui étaient leurs inspirations. Elle a fait l’histoire d’eux, et ils l’aimaient pour cela.
Dans le même ordre d’idées, le groupe Blink-182 a découvert vidéo après vidéo de leurs fans utilisant illégalement leur musique dans leurs propres vidéos. Au lieu de les poursuivre, ils les ont récompensés pour leur loyauté. Ils ont utilisé une compilation de clips à partir des vidéos créées par les fans pour créer leur propre vidéo pour un nouveau single, puis ont crédité chaque fan à la fin.https://www.youtube.com/watch?v=eabtzkY_jNs
4. Soyez cohérent et ayez une stratégie
Tout le monde a vu que le désormais célèbre tweet selfie d’Ellen Degeneres lors des Oscars de cette année était le tweet le plus retweeté de tous les temps, avec 14,7 millions de retweets. C’était aussi le selfie le plus partagé de l’histoire des réseaux sociaux. Il a également planté temporairement Twitter. Bien sûr, il y avait 10 célébrités populaires sur la photo, mais ne vous laissez pas berner en pensant qu’il s’agissait d’un phénomène impulsive et désinvolte. Au contraire, Ellen est extrêmement engagée avec ses followers et gère elle-même son compte. Elle avait taquiné la remise des prix via son compte pendant deux semaines avant de développer et de maintenir l’intérêt. Quand la nuit est venue, c’était la fin d’un plan bien élaboré – pas un tweet au hasard. Célébrités, entreprises, gens ordinaires, peu importe. La sauce secrète des médias sociaux est toujours la même, et elle l’a toujours été : soyez authentique, engagez-vous, soyez cohérent et véritablement attentionné. C’est un média où vous ne pouvez pas faire semblant très longtemps avant que les fans ne comprennent et ne passent à autre chose.
