Pourquoi m’en soucierais-je ? Pourquoi partagerais-je ? Ce sont deux questions clés que le directeur de la création de Droga5, Ted Royer, déclare que son agence prend en compte lors de la création de contenu social pour les marques sur Facebook.

Royer et Carlos Figueiredo, directeur créatif associé chez Publicis Kaplan Thaler, ont expliqué ce qui rend le contenu Facebook engageant lors d’un panel Creative Week intitulé « Newsfeeder : The Most Creative Posts From Facebook Brands », animé par le CCO de BuzzFeed, Jeff Greenspan. Nous avons rassemblé pour vous quelques-uns des principaux points à retenir de la conversation ainsi que des points à retenir spécifiques à une marque.

1. Ne soyez pas ennuyeux

Les marques veulent être vos amis, et comme un bon ami, une marque devrait avoir quelque chose de nouveau à offrir chaque fois qu’elle interagit avec son public. Essentiellement, une marque doit être aussi intéressante que les amis de son public et avoir une foule de choses à dire.

Si une marque va s’engager dans les médias sociaux, cela ne peut pas être ennuyeux. En d’autres termes, ce ne devrait pas être le gars qui se promène lors d’une fête et répète la même blague, se vante et ne partage que des histoires à son sujet. Ce qui fonctionne dans une campagne télévisée ou imprimée (trois publicités transmettant le même message) ne fonctionne généralement pas dans les médias sociaux.

Conseil de marque :
Créez un calendrier de contenu proposant chaque jour différents types d’offres de contenu. Essayez de diversifier autant que possible (photos, mèmes, vidéos, liens, questions/quiz, jeux, etc.) et utilisez également le contenu généré par les utilisateurs.

2. Créez des identités de marque à multiples facettes

Parfois, les récits de marque sont dictés par ce qui est dit dans les médias traditionnels. Mais souvent, ces récits créés pour la télévision ou l’impression ne sont pas suffisamment fidèles à la marque pour jouer dans l’espace social – ils sont unidimensionnels et ne laissent aucune place à de vraies conversations ou à une croissance naturelle.

Les agences doivent aider les marques à combler le fossé entre la publicité traditionnelle et numérique, en approfondissant l’histoire de la marque pour créer un contenu social attrayant. Pour aller plus loin, il est essentiel de comprendre la mission et l’identité de la marque. Si vous considérez votre marque comme un personnage (ou un personnage), en développant une personnalité riche pour elle, vous comprendrez mieux les types de contenu que votre marque devrait et ne devrait pas publier ainsi que les sujets sur lesquels elle devrait et ne devrait pas commenter. .

Les marques doivent soigneusement déterminer quelles conversations sont appropriées pour elles. Au fur et à mesure que les choses se passent dans le monde, réfléchissez à la façon dont elles se rapportent à la marque. Même si une marque ne parle pas de l’événement spécifique, comprenez l’environnement et ajustez la publication de contenu en conséquence (par exemple, ne tweetez pas à propos de votre prix lorsqu’une catastrophe naturelle se produit).

Conseil de marque :
Demandez-vous toujours si le contenu social que je crée correspond au rôle et au ton de la voix que j’ai développé pour ma marque ? A-t-il le pouvoir de publier ?

3. Testez et apprenez

Au lieu d’investir des millions de dollars dans une nouvelle campagne publicitaire traditionnelle dont vous venez de rêver, les médias sociaux offrent un endroit pour tester et apprendre avec des campagnes plus petites. Si ces idées sont bien reçues sur le canal social approprié, la marque peut commencer à développer une campagne sociale et/ou traditionnelle à part entière. Examinez les choses par votre propre public. Déterminez ce que vous avez bien fait et continuez à jouer avec et à développer l’idée.

Conseil de marque :
Il existe des plateformes établies et émergentes qui sont libres d’adhérer et qui offrent des moyens innovants d’offrir du contenu au public. Lowe’s l’a fait à merveille avec Vine. Si la campagne de test et d’apprentissage ne fonctionne pas, elle n’a été exposée qu’à un petit public. Mais si cela fonctionne, ce contenu peut être étendu au public du public et au-delà. N’ayez pas peur d’essayer !

4. Déverrouillez la vérité

Le contenu social doit être pensé de la même manière qu’un comique stand-up penserait à une blague – comme immédiate et assez jetable. Les gens devraient rire et passer à autre chose. Concernant la campagne Newcastle #nobollocks créée par Droga5, Royer a déclaré que l’idée était d’être aussi honnête et révéler la machinerie derrière les conneries à travers des images fougueuses et accrocheuses et des déclarations vraies et rafraîchissantes, comme « Newcastle Winter IPA. Notre bière la moins vendue en été. #NoBollocks. » L’un des gags du poisson d’avril que Publicis Kaplan Thaler a créé pour Scope, à propos du rince-bouche au bacon, a été partagé presque trois fois plus (112 803) qu’il n’a été apprécié (30 971).

Cependant, toutes les marques ne peuvent pas posséder l’humour ou devraient essayer de jouer dans cet espace. Reconnaître le rôle de la marque et créer à partir d’un lieu pertinent. Les comédiens et les écrivains essaient de gratter l’inessentiel pour révéler une vérité, et la vérité est de loin la chose la plus puissante qu’une marque puisse donner vie. Le meilleur contenu recadre quelque chose de déjà connu, et le contenu le plus partagé est celui qui aide à promouvoir sa propre identité et à renforcer ses liens sociaux.

Conseil de marque :
Faites attention au ton que prend votre marque et ne faites pas preuve d’humour. Les tentatives d’humour de marque peuvent souvent se retourner contre vous ou simplement tomber à plat. Soyez fidèle à la marque.

La rapidité, l’honnêteté, l’humour, l’utilité et la pertinence sont quelques-uns des aspects les plus importants de la création de contenu social dynamique.

Votre marque crée-t-elle le contenu dynamique que le public souhaite, ou crée-t-elle simplement du contenu qui fait avancer le programme de la marque ?