La saison des vacances 2020 s’annonce comme aucune autre auparavant.
La pandémie du COVID-19 a bouleversé notre vie quotidienne, modifiant considérablement les comportements et les attentes des consommateurs et obligeant les entreprises à s’adapter rapidement à un nouvel environnement de vente au détail sans précédent.
Pour rester à flot, de nombreux détaillants ont changé de vitesse, donnant la priorité aux achats en ligne et à d’autres options sûres pour une base de consommateurs qui se méfie de l’exposition aux virus.
Les marques qui étaient principalement axées sur le commerce électronique avant le COVID-19 ont eu tendance à mieux s’en tirer que d’autres pendant les fermetures, cependant, une concurrence accrue en ligne, un nombre plus élevé de consommateurs soucieux de leur budget et la nature globale imprévisible de la saison de magasinage des Fêtes 2020 exercent une pression supplémentaire. à une période de l’année déjà critique pour le succès de la vente au détail.
Alors, comment les détaillants peuvent-ils maximiser leurs performances pendant la saison des vacances 2020?
Les prévisions suivantes peuvent aider les marques à se préparer à élaborer des stratégies marketing rentables pour la saison et, idéalement, fin 2020 sur une note positive.
Principales prévisions de vente au détail pour la saison des fêtes 2020
1. La saison des achats des Fêtes commencera plus tôt
Chaque année, on a l’impression que la saison des achats des Fêtes commence plus tôt, et cette année, c’est particulièrement vrai. En fait, la saison des achats des Fêtes a déjà commencé.
C’est vrai. Cette année, Amazon a déplacé son premier jour annuel de juillet au 13-14 octobre, lançant ainsi tôt la saison des achats des Fêtes 2020. Les resultats? Un chiffre d’affaires record de 3,5 milliards de dollars dans 19 pays, en hausse de 60% par rapport à 2019. D’autres détaillants mondiaux suivront probablement et mettront en œuvre les premiers déploiements des ventes du Black Friday.
Une autre raison du début de la saison des achats est l’augmentation des produits en rupture de stock et l’allongement des délais d’expédition causés par la pandémie. Pour s’assurer que les cadeaux pour leurs proches arrivent avant les Fêtes, de nombreux consommateurs prudents prévoient d’acheter des articles plus tôt dans l’année.
2. Les expériences d’achat en ligne seront plus importantes que jamais
La saison des vacances 2020 devrait s’articuler autour des magasins de commerce électronique pour la toute première fois.
Au début de la pandémie, lorsque les magasins non essentiels ont fermé et que les gens ont dû être mis en quarantaine, les taux d’achats en ligne ont explosé.
Selon PriceSpider, le trafic du site de commerce électronique chaque jour en avril était plus élevé qu’il ne l’était pendant le Black Friday en 2019. Et même après que les magasins physiques ont commencé à rouvrir, les tendances des achats en ligne se sont poursuivies, probablement alimentées par stocker l’exposition au virus. Adobe a signalé que les ventes du commerce électronique avaient atteint 73 milliards de dollars en juin, en hausse de plus de 76% par rapport à l’année précédente.
Sans oublier que de nombreux grands détaillants, dont Best Buy, Dick’s Sporting Goods, Kohl’s, Macy’s, Target et Walmart, ont déjà annoncé qu’ils fermeraient leurs magasins le jour de Thanksgiving, qui lance traditionnellement le week-end de shopping du Black Friday.
Selon daVinci Payments, 71% des adultes américains prévoient de faire plus de la moitié de leurs achats de vacances en ligne cette année, ce qui représente une énorme opportunité pour le Direct-to-Consumer (D2C) et d’autres marques axées sur le commerce électronique de percer dans la part des détaillants traditionnels. des ventes de vacances.
3. Ramassage en bordure de rue pour devenir un canal d’exécution clé
Bien que certains détaillants proposent des options de collecte et d’achat en ligne / retrait en magasin (BOPIS) en bordure de rue depuis des années, sa popularité a récemment augmenté en réponse aux préoccupations des consommateurs en matière de sécurité liées au coronavirus, ce qui a incité de nombreux détaillants à élargir leur BOPIS. offrandes.
En associant la commodité des achats en ligne à l’immédiateté de la cueillette en magasin, BOPIS a connu une croissance record de 208% d’une année sur l’autre pendant la pandémie.
Avec les achats en ligne qui devraient jouer un rôle dominant pendant la saison des fêtes 2020 et la pression supplémentaire prévue sur les services d’expédition et de livraison, les détaillants devront tirer parti de leurs magasins physiques en tant que centres de distribution rentables et pratiques, ainsi que lieux de shopping.
4. Le mobile sera à l’honneur dans le commerce de détail
Le mobile s’est fermement établi comme un élément crucial de toute stratégie marketing B2C réussie, et le temps passé en quarantaine n’a fait qu’amplifier son utilisation et son influence.
Pendant la pandémie, l’utilisation mobile a augmenté en moyenne d’une heure par jour dans le monde, tandis que l’engagement publicitaire mobile a augmenté de 15%. Ces augmentations du temps et de l’engagement sur les mobiles signifient que les détaillants devraient déplacer stratégiquement leurs dépenses publicitaires du bureau vers le mobile partout où cela est logique (y compris les publicités sociales, qui sont largement vues sur les écrans mobiles).
En 2019, pour la toute première fois, Adobe a signalé que plus de 50 milliards de dollars avaient été dépensés via les smartphones pendant la saison des vacances, et 2020 devrait être une autre saison des vacances record pour les mobiles.
Gagner la saison des fêtes avec la puissance de la preuve sociale
La preuve sociale – les photos, vidéos, notes et avis générés par les utilisateurs et partagés par de vrais clients – est depuis longtemps l’une des formes de contenu les plus influentes pour les marques. Et pendant la pandémie, la preuve sociale est devenue absolument cruciale pour les stratégies marketing des détaillants.
En raison du COVID-19, les budgets ont été réduits, les équipes marketing sont plus petites et la capacité à produire du nouveau contenu visuel a considérablement diminué. Pour les détaillants aux prises avec certains ou tous ces défis, le contenu généré par l’utilisateur (UGC) peut être une solution rentable et durable.
Non seulement l’UGC est abondamment disponible et s’est avéré être l’un des types de contenu les plus fiables, les plus attrayants et les plus influents, mais il a également la capacité de se connecter avec les gens d’une manière que le contenu créé par une marque ou une agence ne peut tout simplement pas. De par sa nature même, l’UGC est réel, humain et personnel. Et en temps de crise, la connexion humaine est ce dont les gens ont le plus besoin.
Pour briser le bruit des vacances en ligne et générer des ventes de manière rentable dans cet environnement de vente au détail en constante évolution, les marques devraient chercher à tirer parti de l’UGC à chaque point de contact de toutes leurs stratégies de vacances omnicanales – en le partageant dans des publications sociales organiques et payantes et annonces, pour les présenter comme source d’inspiration et de validation sur les pages Web et les e-mails de commerce électronique.
Ce sera la saison de magasinage des Fêtes la plus importante de l’histoire récente de la vente au détail, alors assurez-vous d’être prêt avec une stratégie de commerce électronique conçue pour 2020.
