Oui, je suis sur Facebook et Twitter. N’est-ce pas suffisant ? Bien que ce soit certainement un bon début, cela ne suffit en aucun cas. Dans l’atmosphère sociale d’aujourd’hui, nous faisons partie d’avoir une chaîne Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Google Plus, YouTube et peut-être même Vine ne suffit pas. Pour voir les résultats, vous devez mettre à jour régulièrement et répondre aux gens.
Vous ne savez pas pourquoi vous devez répondre ? Eh bien, laissez-moi le dire de cette façon. Et si vous étiez à une fête et que vous parliez à un ami ? Et pendant que vous étiez dans cette situation, vous n’arrêtiez pas de poser des questions à votre ami mais vous n’obteniez rien en retour. Rien que le silence complet. Vous penseriez qu’ils étaient plutôt impolis, non ? Une conversation est généralement à plusieurs facettes. Eh bien, les mêmes règles s’appliquent en ligne. Et en tant qu’entreprise, il est de votre devoir de répondre aux personnes qui vous parlent ou à tout le moins de répondre aux personnes qui cherchent des réponses. C’est la bonne étiquette.
Au-delà du côté de l’étiquette, répondre peut faire beaucoup de bien à votre entreprise et aux relations que vous construisez en ligne. Voici quatre autres raisons pour lesquelles vous devez répondre au plus grand nombre de personnes possible en ligne.
4 raisons pour lesquelles vous devez répondre sur les réseaux sociaux
1. Augmente votre crédibilité
Les gens sont fatigués des entreprises en ligne. C’est un fait. Je pense que la perception des affaires en ligne est en train de changer car tout le monde doit être en ligne maintenant, mais c’est quand même quelque chose à penser. Répondre aux demandes de renseignements contribue à renforcer votre crédibilité en tant qu’entreprise. Cela vous rend digne de confiance et permet aux gens de se sentir à l’aise de faire affaire avec vous en ligne, car ils savent qu’ils peuvent vous joindre en ligne.
Vous voulez en savoir plus sur la crédibilité en ligne ? Voici un article que j’ai écrit sur le sujet de la construction de votre crédibilité en ligne.
2. Le client s’y attend
42% des consommateurs qui se plaignent sur les réseaux sociaux attendent une réponse en moins de 60 minutes. C’est assez important à savoir. Si vous ne répondez pas à vos clients, vous pouvez vous attendre à ce qu’ils aillent ailleurs avec leur argent.
3. Montre que vous vous souciez
C’est probablement la raison qui me touche le plus. Quand quelqu’un me répond en ligne, je sais qu’il tient à moi. En fait, ils ont pris le temps de leur journée pour parler avec moi et construire une relation avec moi. J’aime ça et ça me fait mieux aimer l’entreprise. Je préférerais de loin faire affaire avec une entreprise qui se soucie de ce que je ressens plutôt qu’avec une entreprise qui m’ignore. N’est-ce pas?
4. Peut transformer les haineux en amants
Les personnes qui se plaignent peuvent devenir des personnes qui vous aiment avec une simple réponse. C’est comme quelqu’un qui pleure, parfois tout ce dont il a besoin est d’un peu d’amour et d’attention pour transformer son froncement de sourcils en sourire. Ce n’est pas seulement une supposition non plus, 7 personnes sur 10 disent que leur perception d’une entreprise est passée de négative à positive lorsqu’elles ont reçu une réponse.
Vous vous demandez comment votre temps de réponse se compare à votre propre secteur et à celui d’autres secteurs ? Voici un excellent rapport sur les temps de réponse des médias sociaux.
Il est donc temps d’appuyer sur le bouton de réponse sur vos réseaux sociaux. Vous n’avez pas le temps ? Laissez-nous le gérer pour vous. Contactez-moi et je vous donnerai tous les détails. Envoyez-moi un e-mail ici.
