Le marketing des médias sociaux est l’une des pierres angulaires de la construction de marque en ligne. Peu importe que vous gériez un blog, que vous possédiez une boutique de commerce électronique ou que vous gériez une entreprise physique. Si vous accordez de l’importance à l’identité et à l’autorité en ligne de votre marque, la création d’une présence sur les réseaux sociaux est une entreprise qui en vaut la peine.
Mais avant de vous laisser emporter, rappelez-vous que le marketing sur les réseaux sociaux peut être dangereux pour les petites marques. Si vous ne faites pas attention, vous pourriez être vulnérable aux « échecs » et aux concurrents agressifs qui n’ont pas peur de jouer sale.
Alors, sans plus tarder, voici quatre stratégies de protection de la marque à retenir avant de passer à l’offensive :
1. Élaborer une politique de médias sociaux
Bien que vos principales activités sur les réseaux sociaux soient probablement gérées par une équipe, les autres employés doivent également être attentifs à ce qu’ils partagent et publient. La rédaction d’une politique sur les médias sociaux les empêchera de publier tout ce qui pourrait mettre en danger la sécurité et la réputation de votre entreprise.
Vous trouverez ci-dessous les éléments qui nécessitent une couverture dans votre politique de médias sociaux :
- Risques juridiques – Assurez-vous que votre équipe de médias sociaux reconnaît les droits d’utilisation pour la publication de documents, les procédures de divulgation, les avis de non-responsabilité des employés, etc.
- Les rôles – Rédiger des directives pour des rôles spécifiques, tels que responsable de la marque, support client, éditeur de contenu, etc.
- Vision de la marque – Une bonne stratégie consiste à créer un énoncé de vision qui décrit à qui vous vous adressez, ce qu’ils doivent savoir et quel(s) type(s) de contenu ils préfèrent. Cela aidera votre équipe de médias sociaux à déterminer ce qui peut et ne peut pas être publié
- Voix de la marque – Pour rendre votre marque plus reconnaissable, chaque message doit être écrit en utilisant la même voix et le même ton de marque
- Intimité – Enfin, la confidentialité est une pratique importante qui doit être respectée tant par votre équipe de médias sociaux que par vos employés. Commencez par créer une liste d’informations qui ne doivent en aucun cas être divulguées au public
Lors de la rédaction de votre politique en matière de réseaux sociaux, il est judicieux de solliciter l’avis de tous les membres de votre entreprise, qu’ils fassent ou non partie de votre équipe officielle des réseaux sociaux. Cela vous aidera à créer une culture d’entreprise proche et à réduire le risque d’employés non engagés qui pourraient compromettre vos efforts de marque.
2. Contrôle sécurisé de votre nom de marque
La plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux donnent la priorité aux réseaux populaires tels que Facebook, Twitter et LinkedIn pour la création de marque. Et bien que vous concentrer sur ces plates-formes apportera certainement des résultats, vous devriez également rechercher le contrôle de votre nom de marque sur d’autres réseaux, dans la mesure du possible.
Cela empêchera d’autres entités, y compris des concurrents, d’utiliser votre nom de marque et de compromettre votre réputation en ligne. Cela peut également aider à stimuler les signaux sociaux indispensables à votre site, ce qui peut être bénéfique pour le référencement.
Pour vérifier la présence de votre marque dans d’autres réseaux sociaux, vous pouvez utiliser un outil de recherche de nom comme KnowEm. KnowEm vous permet de rechercher rapidement sur plus de 500 réseaux n’importe quel nom associé à votre marque, couvrant les sites dans des catégories telles que les annuaires d’entreprises, les blogs et la communauté.
3. Gardez vos mots de passe en sécurité
De nombreuses équipes de marketing sur les réseaux sociaux sont à l’aise avec l’utilisation d’une feuille de calcul qui conserve tous leurs mots de passe. Les spécialistes du marketing à une seule personne, d’autre part, se contentent des fonctionnalités d’enregistrement de mot de passe des navigateurs.
Malheureusement, aucune de ces méthodes ne met en œuvre une mesure de sécurité qui protège les comptes de médias sociaux.
C’est pourquoi vous devriez envisager d’utiliser des gestionnaires de mots de passe comme LastPass, qui peuvent être utilisés pour partager en toute sécurité les identifiants de connexion. La version entreprise permet un partage simplifié entre plusieurs utilisateurs, mais la version gratuite peut toujours être utilisée pour remplir le même objectif. Votre équipe n’a alors qu’à connaître le mot de passe principal, ainsi que toutes les méthodes d’authentification multifacteur que vous avez mises en place.
4. Surveiller les mentions sur les réseaux sociaux
Comment empêcher les rumeurs de diffuser de fausses informations sur votre marque ? Un seul mot : vite.
Dans les médias sociaux, des informations controversées peuvent se répandre comme une traînée de poudre, qu’elles soient vraies ou non. Et bien qu’il n’existe aucun moyen infaillible d’empêcher les concurrents de diffuser de fausses informations, vous pouvez atténuer les dommages en étant proactif.
Un outil d’écoute des médias sociaux comme Brand24 fonctionne en vous alertant chaque fois que votre marque ou nom de produit est mentionné dans les réseaux de médias sociaux. Il vous fournit également les outils nécessaires pour vous lancer dans la conversation, vous permettant de clarifier toute désinformation ou d’atteindre des prospects potentiels qui ont manifesté un vif intérêt pour votre marque.
En outre, vous pouvez également utiliser des outils d’écoute pour identifier les sujets tendances dans votre créneau – cela vous aidera à trouver des idées de création et de curation de contenu efficaces à l’avenir.
À quel point êtes-vous protégé ?
Bien que l’autorité soit longue à construire, elle peut s’effondrer comme un château de cartes avec une seule erreur. Espérons que les stratégies ci-dessus peuvent aider à protéger votre marque des échecs ou des tactiques sales dans les manches de vos concurrents.
Une fois que vous avez mis en place les mesures de protection essentielles, vous pouvez explorer en toute sécurité des tactiques de marketing qui feront croître votre marque dans l’espace social.
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