Comme vous le savez sans doute, le bouche à oreille est la forme la plus influente de notoriété de la marque, les gens étant beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux recommandations d’amis plutôt qu’aux campagnes publicitaires et/ou aux messages de la marque. Et à l’ère des médias sociaux, le bouche à oreille a atteint un tout nouveau niveau de préséance, tout le monde pouvant diffuser ses réflexions en ligne, à tout moment et sur n’importe quoi.
Compte tenu de la portée accrue du bouche à oreille, susciter de telles discussions devrait être une considération clé pour toutes les marques. Mais comment pouvez-vous le faire? Comment pouvez-vous amener votre public à partager ses réflexions sur votre entreprise et stimuler à la fois le plaidoyer et la sensibilisation ?
C’est l’objet du dernier livre de Jay Baer et Daniel Lemin. Le livre s’intitule « Talk Triggers » et il examine comment les marques peuvent créer des stratégies pour aider à générer des conversations avec les clients.
Selon le site Web Talk Triggers, « wle bouche à oreille est directement responsable de 19% de tous achats et influence jusqu’à 90 % ». Soulignant davantage cela, l’équipe Talk Triggers a commandé un rapport sur les actions des influenceurs des consommateurs. Vous pouvez télécharger le rapport complet ici, ou consulter un résumé de certaines des principales conclusions de la ci-dessous infographie.
