Alors que la défense des employés continue de croître et devient une partie intégrante des communications externes, les organisations doivent commencer à se demander : qu’est-ce qui fait exactement le succès d’un programme de défense des employés ? Au cours des 18 derniers mois, chez SmarpShare, nous avons étudié les performances de différentes organisations lorsqu’elles encouragent les employés à partager du contenu sur leurs réseaux et les principaux facteurs qui affectent la participation et l’engagement. Voici les 5 facteurs que nous avons trouvés les plus importants :
1. Le contenu est roi
De tous les facteurs affectant la participation et l’engagement, la qualité du contenu a clairement été le plus important. Le contenu dont dispose une organisation dépend en grande partie de l’industrie, mais certains éléments sont les mêmes pour tout le monde. Premièrement, les promotions directes ou les messages marketing ne sont pas partagés par la plupart des employés et cela peut même conduire les employés à se sentir exploités. Au lieu de cela, nous avons constaté que le contenu le plus efficace est basé sur le dialogue et crée une réelle valeur à la fois pour l’employé qui partage le message et pour ses réseaux personnels. Les employés accordent une grande importance à leurs réseaux et ne partageront donc pas de contenu qui, selon eux, n’apporte pas de valeur ajoutée pour eux et les personnes qui le reçoivent. Cela ne signifie toutefois pas que les entreprises ne pourraient pas utiliser ce canal pour la promotion si elles le faisaient intelligemment. Certains des contenus les plus efficaces incluent :
– Leadership éclairé : Études de cas, tendances de l’industrie et autres contenus qui augmentent l’image professionnelle de l’employé en les partageant.
– RH, Recrutement et Marque Employeur : Les employés aiment raconter des histoires positives sur leur travail et offrir à leurs réseaux la possibilité de se joindre à ce succès.
– Responsabilité sociale des entreprises: Qui ne voudrait pas parler de tout le bien que fait son employeur et comment il aide la société ?
– Actualités, blogs, actualités de l’industrie et autres contenus provenant de sources externes : Tout le contenu ne doit pas provenir de l’entreprise. Le contenu provenant de sources externes peut être plus crédible et attirer plus d’engagement.
– Réalisations de l’entreprise : L’organisation a-t-elle remporté un prix ou a-t-elle fait recommander l’un de ses produits/services par une source reconnue ? Super, encouragez vos employés à célébrer le succès !
2. La reconnaissance est la principale récompense.
Notre plateforme permet aux organisations de récompenser les employés pour leur participation. Cependant, nous avons constaté que la récompense n’est pas l’objectif final des employés et que la valeur monétaire de la ou des récompenses ne fait pas une différence majeure dans le montant de la participation. Au lieu de cela, les employés veulent être reconnus pour leurs efforts et ils aiment se comparer à leurs collègues du classement plus que de réclamer des récompenses réelles. Certaines organisations offrent également aux employés la possibilité de donner de l’argent à un organisme de bienfaisance ou à une cause en guise de récompense, ce qui s’est avéré très efficace.
3. Rendez-le facile et intuitif ou cela n’arrivera pas
Le temps des employés est précieux. S’il n’est pas facile et intuitif pour les employés de trouver le bon contenu et de le partager, cela n’arrivera tout simplement pas. Demander aux employés un seul clic supplémentaire fait une différence étonnamment importante en termes d’engagement et de partage (jusqu’à 50 % de taux d’abandon).
De nombreux employés préfèrent utiliser leur appareil mobile pour le partage et il est donc important qu’ils puissent le faire sans qu’ils aient à télécharger une application (pensez au nombre de clics supplémentaires que cela représente !) et à la place via un service/une page réactifs.
Lorsque vous vous efforcez de faciliter la tâche des employés et de minimiser le nombre d’actions requises par eux, vous constaterez certainement une nette augmentation de l’engagement.
4. Le timing et la fréquence font une énorme différence
Les employés ne viendront pas chercher du contenu. Vous devez être en mesure de fournir le contenu aux employés en temps opportun et de faciliter leur engagement et leur partage. Nous avons constaté que le moyen le plus efficace d’engager les employés est par e-mail pendant les temps de trajet (généralement entre 8h et 9h), avec tout le contenu déjà dans l’e-mail, minimisant ainsi le nombre de clics requis. Les e-mails quotidiens fonctionnent mieux car certains contenus expirent rapidement.
D’autres moyens efficaces d’engager les employés incluent l’ajout de la possibilité de trouver et de partager du contenu aux services/plateformes qu’ils utilisent déjà, comme l’intranet de l’entreprise, et de récompenser les employés qui suggèrent du contenu, invitent des collègues et génèrent plus d’engagement avec leurs partages.
5. La promotion interne n’est PAS facultative
Les choses n’arrivent tout simplement pas si personne ne les connaît. Bien que le marketing de bouche à oreille soit un concept ancien, la défense des intérêts des employés est encore un terme relativement nouveau, de sorte que les organisations devront faire de la promotion interne pour éduquer leurs employés sur l’initiative et communiquer ce qu’ils en retirent en tant qu’individus. Habituellement, cela inclut d’aborder le sujet lors d’un événement d’entreprise, d’ajouter des informations à ce sujet aux ressources internes, d’informer personnellement les leaders d’opinion internes et d’envoyer un message à tout le monde à ce sujet. Une campagne de promotion interne bien menée apportera des niveaux d’engagement plus élevés et augmentera également les résultats du programme à long terme.
Vous pensez être prêt à vous lancer ? Si vous envisagez de lancer un programme de défense des intérêts des employés, assurez-vous de vous y engager pleinement, sinon les résultats montreront le manque d’efforts. Un programme de défense des employés réussi peut plus que doubler votre portée, votre engagement et votre crédibilité. Il devrait donc être traité comme une priorité élevée dans toute organisation.
(travail d’équipe des employés / obturateur)
