Il va presque sans dire qu’une présence sur les réseaux sociaux est un must pour toute organisation de nos jours. Le fait est que, que vous soyez présent ou non, le public est obligé de parler de vos produits et services – et savoir ce qu’ils disent est essentiel pour cibler correctement vos améliorations de service, votre service client et personnaliser vos campagnes marketing. . Plus important encore est d’être impliqué dans la discussion.
Il existe une formidable opportunité dans les médias sociaux pour les organisations d’avoir une ligne de communication directe avec leurs clients et clients potentiels, en résolvant tout problème ou problème, en les informant des produits à venir ou des nouvelles passionnantes et, surtout, en établissant une relation et une fidélité à la marque.
Mais la réalité est qu’être impliqué dans les médias sociaux demande des compétences, des prouesses en relations publiques et pas mal de temps. Tous les propriétaires d’entreprise n’ont pas ce qu’il faut – en particulier du point de vue du temps – pour véritablement établir une présence solide sur les réseaux sociaux. Heureusement, c’est pour cela que les gestionnaires de médias sociaux sont là.
Les gestionnaires de médias sociaux deviennent la liaison en ligne d’une entreprise, interagissant avec le public et prenant l’initiative de la présence en ligne de l’entreprise. Qu’il s’agisse de rédiger des tweets et des publications sur Facebook ou de répondre aux demandes et commentaires des clients sur les réseaux sociaux, un gestionnaire de médias sociaux peut être précieux pour votre organisation – cela dit, comme pour tout employé, tous les gestionnaires de médias sociaux ne sont pas créés égaux.
Conseils pour embaucher un bon gestionnaire de médias sociaux
Assurez-vous de faire appel au bon gestionnaire de médias sociaux pour votre organisation – Celui qui travaille selon votre vision, qui effectue un travail de qualité et qui vit avec vous et votre personnel. Il existe de nombreux critères pour embaucher un bon gestionnaire de médias sociaux – voici mon top cinq.
1. Assurez-vous qu’il est un bon écrivain
Bien que votre gestionnaire de médias sociaux écrira pour Twitter et autres – plutôt que pour la guerre et la paix modernes, il doit toujours être un grand écrivain. Écrire pour les médias sociaux est assez différent de la rédaction d’un communiqué de presse – la stratégie varie et les acronymes sont souvent acceptables, pour commencer – mais il doit toujours y avoir un niveau de qualité dans l’écriture.
Assurez-vous que le gestionnaire de médias sociaux que vous envisagez est capable d’écrire dans un style engageant et avec de grandes compétences en communication – après tout, à quoi sert-il de diffuser via les médias sociaux si personne ne comprend le point qu’il essaie de transmettre ?
Avant d’embaucher, demandez aux candidats d’écrire différentes versions d’un titre pour la même histoire – ce test vous donnera une meilleure idée de leur style, de leur capacité à être direct et concis, sans parler de leur sens de la créativité.
2. Dans quelle mesure leur cerveau est-il analytique ?
Pour que votre gestionnaire de médias sociaux ait un impact, il doit travailler avec vous pour atteindre vos objectifs. Assurez-vous qu’ils ont une compréhension claire de vos objectifs et principes marketing ainsi qu’une capacité à analyser les données et à faire des recommandations éclairées en fonction de leur analyse. Par exemple, les tests A/B aideraient-ils à en savoir plus sur les sujets et les styles de publication réussis ?
En embauchant un gestionnaire de médias sociaux, vous cherchez à embaucher non seulement quelqu’un qui peut copier et coller dans Facebook ou Twitter, mais quelqu’un qui peut stratégiquement aider votre organisation à se développer en tirant parti de ces médias. Être capable d’analyser des mesures et des données et de faire des recommandations qui feront progresser votre organisation et sa présence est une grande partie du travail de votre gestionnaire de médias sociaux… après tout, un singe peut copier/coller.
Demandez des exemples solides d’analyses passées de médias sociaux ou demandez-leur même de scanner vos rapports d’analyse de base et de vous faire savoir ce qu’ils voient à un niveau de base – cela vous donnera une lecture rapide de leurs capacités.
3. Ont-ils de l’expérience avec les principaux réseaux sociaux ?
Au minimum, votre gestionnaire de médias sociaux doit avoir une présence solide sur les trois grands (Facebook, Twitter, Google+) – ils obtiennent un crédit supplémentaire pour leur bon fonctionnement sur Pinterest, Instagram et SlideShare. Vous ne devriez pas avoir à payer pour une courbe d’apprentissage – leur expérience garantira que vous ne le ferez pas.
4. Assurez-vous qu’ils ont établi et développé des comptes et des réseaux de médias sociaux
Un gestionnaire de médias sociaux sans présence bien établie sur les médias sociaux, c’est comme si McDonald’s ne proposait pas de frites… c’est un élément de base de leur service. Période.
5. Apprenant rapide et très adaptable
Le paysage des médias sociaux évolue constamment et à un rythme surprenant. Pensez-y – il y a à peine trois ans, personne n’avait même entendu parler de Google+ et très peu de gens avaient utilisé HootSuite.
Ces actifs de médias sociaux sont désormais des incontournables et ne sont que deux exemples parmi d’innombrables. Un bon gestionnaire de médias sociaux doit être capable de s’adapter rapidement à de nouveaux environnements et de garder une longueur d’avance sur la courbe des médias sociaux et ce qui s’en vient.
Crédit image : Stuart David
