Le lancement d’une communauté en ligne est une nouvelle initiative commerciale passionnante qui doit être alignée sur les buts et objectifs de votre entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à créer un plan de lancement bien pensé, une erreur qui peut rapidement et facilement entraîner l’échec d’une communauté en ligne. Avec la bonne stratégie, le bon dévouement et les bons conseils, votre organisation peut surmonter les pièges du lancement pour créer une communauté florissante qui offre un retour sur investissement impressionnant.
Pour réussir, commencez par rayer nos cinq meilleures suggestions de votre liste de contrôle de lancement communautaire :
1. Identifier l’objectif de la communauté et les besoins du public
Comment comptez-vous utiliser votre communauté ? Définissez l’objectif – gestion des connaissances, questions-réponses, idéation, collaboration, support en libre-service – et décrivez clairement les objectifs de la communauté. Les objectifs comprennent le transfert de connaissances, l’augmentation des revenus, l’engagement des clients et la réduction des coûts de support.
Vous devez également comprendre les besoins de votre public et rechercher comment positionner votre communauté comme une ressource solide. En effectuant un processus de diligence raisonnable approfondi évaluant les besoins de votre public, vous vous armerez des connaissances nécessaires pour fournir des informations de valeur, entamer des conversations pertinentes, établir des relations et établir une base qui permettra la croissance de la communauté.
2. Identifier les parties prenantes de l’entreprise
En plus d’identifier les besoins du public, les organisations doivent identifier les principales parties prenantes de l’entreprise. Qui sera responsable de la communauté? Un gestionnaire de communauté, avec le soutien des dirigeants de niveau C, peut conduire des conversations, modérer l’activité des utilisateurs et améliorer la relation que les membres de la communauté entretiennent avec une marque.
De plus, une communauté doit avoir le soutien de l’équipe de direction. La haute direction doit comprendre le rôle vital que joue la communauté dans la réalisation des objectifs organisationnels et être prête à soutenir – et à participer et à contribuer – aux communautés de partage des connaissances.
3. Créez du buzz
Considérez votre communauté comme un nouveau produit et incitez votre public à voir de quoi il s’agit.
Il existe de nombreuses façons simples de promouvoir votre communauté en ligne. Pour commencer, personne ne rejoindra votre communauté s’il ne la trouve pas. Affichez bien en évidence le lien de la communauté sur la page d’accueil de votre site Web. Incluez également le lien dans le pied de page de toutes les communications par e-mail de l’entreprise et partagez les nouvelles sur les réseaux sociaux et/ou le blog de l’entreprise.
Après le lancement, gardez votre communauté en tête. Programmez des chats en direct mensuels pour renforcer l’engagement des utilisateurs sur des sujets populaires. Utilisez des alertes par e-mail pour informer les membres des nouvelles opportunités de discussion. Ou envoyez des newsletters par e-mail soulignant l’activité de la communauté. Chez DZone.com (notre propre site communautaire pour les développeurs et les professionnels du logiciel), nous envoyons quotidiennement des e-mails présentant les principales tendances discutées sur notre site Web. Cette tactique favorise notre communauté en ligne, mais suscite également l’intérêt, invite les autres à se joindre à la conversation et augmente le trafic Web.
4. Contenu des graines
Avant le lancement, publiez du contenu pour lancer la fête. Le pré-remplissage des communautés avec des sujets de discussion permet aux nouveaux visiteurs de mieux comprendre le but de la communauté et augmente les chances d’engagement. Commencez par les 10 questions les plus fréquemment posées et fournissez les réponses.
En tant que meilleure pratique, actualisez continuellement le contenu pour offrir une expérience de qualité et répondre aux besoins des membres de la communauté. Évaluez la satisfaction des utilisateurs en envoyant des sondages par e-mail aux membres de la communauté, surveillez les mots clés et les principales questions posées, et actualisez le contenu si nécessaire.
5. Définir le « succès »
Que signifie « succès » pour votre communauté ? Les communautés en ligne sont un investissement dans le succès de votre entreprise – n’oubliez pas de montrer le retour sur cet investissement. Une fois lancé, vous souhaitez afficher un retour sur investissement impressionnant.
Ce qui est mesuré, fait – en tant que tel, identifiez et surveillez les métriques d’importance et partagez ces métriques avec les parties prenantes sur une base régulière. Les organisations peuvent offrir une expérience communautaire plus précieuse et lier les performances aux objectifs au niveau de l’entreprise.
Image principale via Abdul Rahman / Flickr
