Combien d’abonnés Twitter avez-vous ? Combien de fans Facebook a votre page ?
Au début, c’étaient les statistiques que nous voulions tous connaître. De toute évidence, depuis lors, les choses ont évolué et de nos jours, il existe une grande variété de mesures des médias sociaux que les spécialistes du marketing, les professionnels de la communication et même les représentants du service client suivent.
Mais dans le monde des affaires modernes où le temps manque, la collecte et l’analyse de ces données peuvent prendre beaucoup de temps, en particulier lorsque vous essayez d’extraire des données de différentes sources et qu’il n’est pas toujours clair quelles métriques vous devez examiner.
Voici donc un guide sur la façon dont l’analyse des médias sociaux peut vous aider tirer le meilleur parti de vos canaux de médias sociaux. Et comme la saison de football (soccer) vient de commencer en Europe, nous allons utiliser l’exemple d’Adidas, l’une des plus grandes marques de vêtements de sport au monde, pour la décomposer. Toutes les analyses ont été effectuées à l’aide de notre application spécialisée Talkwalker IQ pour l’analyse des canaux sociaux.
Le nombre d’abonnés compte toujours
Tout d’abord, bien que Twitter ne concerne pas seulement le nombre d’abonnés (en particulier si ces abonnés sont a) faux et b) inactifs), il est certainement utile d’avoir un large public auquel tweeter en termes de générer de l’engagement autour de votre activité Twitter. Il est donc important de garder une trace du nombre de followers et de la croissance pour vous assurer de connaître la taille de votre audience et ce qui provoque des pics de croissance.
(La répartition de la croissance des abonnés d’Adidas sur Twitter montre une forte augmentation le 29 juillete)
En regardant les flux Twitter d’Adidas (14 principaux flux Twitter non régionaux), nous constatons une énorme augmentation du nombre d’abonnés le 29 juillet. En cliquant sur le pic nous pouvons rapidement voir la raison :
Bien que nous ne puissions pas toujours connaître la raison exacte pour laquelle quelqu’un a commencé à suivre un fil Twitter particulier, si un certain tweet a généré une quantité disproportionnée d’activité, nous pouvons supposer que ce tweet a eu une grande influence.
En utilisant ces données, Adidas peut avoir une meilleure idée de quel type de contenu attire plus d’abonnés à leurs comptes de médias sociaux et d’adapter leur stratégie de contenu en conséquence.
Suivre la couverture détenue par rapport à la couverture acquise
Pour les professionnels des relations publiques en particulier, comprendre la corrélation entre la couverture détenue et la couverture acquise est essentiel car cela montre l’impact que votre propre activité a sur votre public. En visualisant ces statistiques à la fois sous forme de graphique et en chiffres réels, vous pouvez suivre les ratios entre la couverture détenue et acquise et utiliser ce ratio comme un indicateur de performance des réseaux sociaux.
(Les canaux Twitter d’Adidas génèrent beaucoup d’activité gagnée, en particulier dans la semaine commençant le 27 juillet)
D’après le graphique ci-dessus, nous pouvons voir que pour les grandes marques comme Adidas, le ratio détenu par rapport aux gains est fortement en faveur des gains lorsque tous les comptes Twitter sont examinés ensemble. Dans ce cas, regarder les chiffres concrets peut être plus utile. Nous pouvons rapidement voir par exemple qu’Adidas en a eu plus pour son argent dans la semaine du 27 juillet par rapport au 10 août.
En nous concentrant sur les pics spécifiques, nous pouvons voir exactement quels types de contenu génèrent des mentions méritées et créer des objectifs de performance en utilisant les ratios détenus sur acquis au fil du temps.
Utiliser des métriques pour trouver votre meilleur contenu
Obtenir une vue d’ensemble de vos chiffres est un bon moyen de suivre les performances, mais pour apporter des changements tangibles à votre stratégie de médias sociaux, vous avez besoin d’un peu plus d’informations. Les mesures suivantes vous donnent un aperçu de la façon dont vous tweetez et quel genre de tweets ont un impact:
De cela, nous pouvons voir clairement que les publications avec des photos fonctionnent mieux pour Adidas et Adidas semblent en prendre note avec un peu moins de 65% de leurs tweets comprenant une sorte d’image. D’un autre côté, Adidas produit toujours une quantité relativement élevée de tweets en texte pur qui ne fonctionnent généralement pas aussi bien.
En ce qui concerne les tweets individuels les plus performants, nous pouvons voir que les comptes Twitter d’Adidas connaissent du succès sur plusieurs flux différents et avec un contenu assez varié.
Du côté de l’activité gagnée, on voit bien que la stratégie d’Adidas Neo Label consistant à utiliser une célébrité avec une large audience sociale a porté ses fruits au moins en termes de génération d’engagements :
(Au cours du dernier mois, l’activité sociale de Selena Gomez pour Adidas a eu un grand impact pour la marque)
À l’aide de ces informations, Adidas peut déterminer ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour ses réseaux sociaux et optimiser la performance globale des médias sociaux.
Comparez plusieurs comptes pour affiner vos activités
Les exemples précédents ont examiné la totalité des principaux comptes Twitter d’Adidas pour mesurer les performances globales, mais pour l’équipe des médias sociaux d’Adidas, il sera tout aussi important d’examiner comment leurs différents canaux sociaux se comparent les uns aux autres. Le graphique ci-dessous donne une indication des comptes Twitter qui ont généré l’activité la plus gagnée au jour le jour au cours du dernier mois :
(Adidas Neo, Adidas Originals et le Le flux officiel d’Adidas a été le plus performant au cours des 30 derniers jours)
On peut voir que si Adidas Neo a été boosté en début de mois par l’activité de Selena Gomez, le feed officiel d’Adidas a mieux performé au milieu de la période et plus récemment, le feed Adidas originals – qui tweete largement des photos de chaussures Adidas rétro – va fort.
Avec ces données, l’équipe de marketing numérique d’Adidas peut voir lesquels de leurs comptes génèrent le plus d’activité et lesquels doivent améliorer leur jeu. En corrélant ces graphiques avec les dates des campagnes, Adidas peut également voir exactement quelles campagnes sociales ont eu le plus d’impact.
Il ne s’agit pas que de Twitter
Jusqu’à présent, l’accent a été mis sur les comptes Twitter, mais Facebook est tout aussi, sinon plus, important pour certaines marques. Comparaisons avec d’autres marques peut également être fait pour avoir une meilleure idée de la façon dont vous vous situez par rapport à la concurrence.
Pour Adidas et Nike, leurs pages Facebook dédiées au football (soccer) sont l’une des plus populaires, avec la page Adidas Soccer suivie par plus de 20 millions de personnes et la page Nike Football suivie par plus de 40 millions de personnes. Mais le gros avantage de Nike en nombre de fans se traduit-il par une audience Facebook plus active ?
(La page Facebook d’Adidas Soccer a nettement surperformé la page Nike Football ce mois-ci)
La réponse, comme vous pouvez le voir, est un non catégorique. Adidas surpasse de loin son plus grand concurrent sur presque toutes les mesures. Bien sûr, ces statistiques ne concernent que le mois dernier, mais étant donné que ce mois a coïncidé avec le début de la saison de football européenne, les résultats seraient sans aucun doute encourageants pour l’équipe sociale d’Adidas.
Les canaux sociaux devenant l’un des moyens, sinon le principal, pour les entreprises de toutes tailles d’atteindre et d’interagir avec les clients et les prospects, il est essentiel de pouvoir comprendre et mesurer les performances sur ces canaux. L’application IQ d’analyse des canaux sociaux de Talkwalker accélère ce processus. , plus simple et plus intuitif que jamais, vous permettant de consacrer plus de temps à la mise en œuvre de changements dans votre stratégie sociale plutôt qu’à la collecte et à l’analyse de données.
