Le vieux modèle de brique et de mortier est mort. Les clients ne se déplacent pas en ville pour trouver votre magasin physique et ne regardent pas non plus dans les pages jaunes. Les publicités traditionnelles en ligne et numériques s’éteignent de minute en minute.
Le parcours client typique commence par un e-mail ou la consultation d’une publication sur les réseaux sociaux, passe à une session de navigation mobile et se termine enfin par une conversation chatbot de commerce électronique interactif.
La sauce secrète est de comprendre les différents canaux comme la poche de votre main, et de re-commercialiser votre produit auprès du même client. Il y a plusieurs points de contact dans le parcours d’un client typique qui n’existaient même pas il y a quelques années.
Comment suivez-vous toutes les nouvelles façons de convertir les acheteurs de commerce électronique? Vous devez développer des systèmes de remarketing qui évolueront avec votre entreprise.
Voici les 5 meilleurs conseils de remarketing pour faire évoluer votre entreprise de commerce électronique.
Plongeons-nous.
1. Ne vous fiez pas uniquement aux publicités sociales
Les publicités sociales sont un moyen important de convertir les prospects, c’est vrai. Mais ils ne vous aideront pas à intensifier vos efforts pour attirer les clients dans votre entonnoir de remarketing. Les campagnes payantes ne vous mèneront pas loin. Vous avez besoin d’une traction organique et d’un engagement organique.
Ce dont nous parlons, c’est de réengager le visiteur du site Web qui a déjà acheté votre marque. Mais ils continuent simplement à faire leurs achats, à manquer de temps ou à changer d’appareil.
Une bonne stratégie pour alimenter votre moteur de remarketing ne repose pas sur des publicités sociales mais sur une audience organique. Il est préférable de cibler les publics en ligne existants qui consomment régulièrement du contenu. Pour cela, vous devez travailler avec un influenceur.
Comment travaillez-vous avec les influenceurs?
Je suis content que tu me demandes.
2. Maximisez votre portée en utilisant des influenceurs
Des influenceurs qui comptent des dizaines de milliers d’abonnés sur les réseaux sociaux ou les blogs et qui peuvent promouvoir votre produit auprès de ces abonnés via une voix de confiance. Ce qu’ils font, c’est essentiellement fournir une page de destination qui présente aux clients votre produit.
Des études montrent que 70% des consommateurs de la génération Y sont influencés par leurs pairs et 30% des consommateurs font confiance aux blogueurs non célèbres. Donc, ce que vous pouvez faire est de travailler avec des influenceurs qui ont une taille d’audience importante (10 à 200 000 abonnés) pour toucher de vastes quantités de personnes à la fois.
Voici un exemple de Michelle Phan. Elle obtient plus d’un million de vues sur chacune de ses vidéos et compte plus de 9 millions de followers.
Source: YouTube
La bonne nouvelle est qu’une fois qu’un influenceur fait la promotion de votre produit une fois, il est vraiment facile de cibler à nouveau le même public. Tout ce qu’ils ont à faire est de publier plus de contenu sur votre produit et le tour est joué! Les mêmes personnes (c’est-à-dire leurs abonnés) le voient et ont la possibilité de s’engager avec lui et de visiter votre site.
Et si vous vouliez cibler systématiquement votre public idéal? Pourriez-vous aussi faire ça avec un influenceur?
Je suis content que vous ayez posé la question.
Nous allons jeter un coup d’oeil.
3. Exploitez les données d’audience des influenceurs
Vous pouvez et devez exploiter les données d’audience de vos influenceurs à des fins de remarketing. Il existe plusieurs façons de procéder. Une façon consiste à utiliser un outil d’influence comme Lumanu qui affiche déjà toutes les données sur l’audience de l’influenceur.
Source: www.lumanu.com
Utilisez un outil comme Lumanu pour connaître les sexes, les âges et les emplacements géographiques de l’audience d’un influenceur. Ce qui est génial, c’est que ces informations sont déjà affichées pour chaque influenceur afin que vous puissiez les choisir en fonction de leur public.
Que faire si vous avez déjà un influenceur avec lequel vous travaillez et que vous souhaitez le tester avant de passer à l’échelle? Comment trouvez-vous plus d’informations sur leur public? En utilisant les audiences personnalisées de Facebook.
Demandez à votre influenceur de créer une audience personnalisée Facebook composée de son audience existante et de la partager avec votre compte publicitaire. Cela vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin. Voici un tutoriel que vous pouvez lire sur le sujet.
Les audiences personnalisées de Facebook fonctionnent pour Facebook, Instagram et pour les blogs (via le pixel Facebook).
Alors demandez à votre influenceur de créer son public et de le partager avec vous.
Alors maintenant, vous avez un influenceur en place et vous disposez des données dont vous avez besoin. Comment vous assurez-vous que l’acheteur entrera dans le parcours client et achètera votre produit?
En configurant plusieurs points de contact.
4. Focus sur la promotion cross-canal
Plusieurs points de contact sont essentiels. 75% des consommateurs achètent après 3-5 points de contact avec une marque. Et aujourd’hui, les consommateurs prennent en moyenne 6 points de contact. Cette tendance est vraie avec le contenu des influenceurs de marque. La meilleure façon d’y parvenir est de faire une promotion cross-canal ainsi que de multiples publications renforçant vos produits.
La campagne menée par Mercedes Benz en est un très bon exemple. Le constructeur automobile a embauché un «influenceur canin» du nom de Loki. Loki est un beau chien Husky qui compte également plus de 1,5 million d’abonnés sur Instagram. Il vit la vie de chien élevé, c’est sûr.
Mercedes Benz a embauché Loki et sa propriétaire Kelly Lund pour publier du contenu sur Instagram. Le message renvoyait à une vidéo YouTube montrant Kelly au volant de la voiture et Loki courant après. C’était une vidéo absolument magnifique.
Source: YouTube
Les vidéos YouTube à 360 degrés ont généré plus de 250000 vues et ont aidé le constructeur automobile à atteindre un public plus jeune qu’il n’aurait pas pu cibler seul.
5. Offrir des incitations
La dernière pièce du puzzle est la façon dont vous payez vos influenceurs. Utilisez les incitations de manière créative pour maximiser vos efforts de remarketing et de reciblage.
Par exemple, vous pouvez créer des codes de réduction personnalisés que l’influenceur pourrait offrir à son public pour un échange en ligne et en magasin (si vous avez un emplacement physique). Utilisez des liens uniques pour suivre les résultats de chaque campagne ou même de chaque influenceur, pour voir ce qui fonctionne et ce que vous devez changer pour la prochaine fois.
Un exemple célèbre est la campagne d’influence menée par l’horloger suédois Daniel Wellington. La marque a embauché un groupe d’influenceurs et chacun a offert un code de réduction pour les produits horlogers de la société. La campagne a augmenté les bénéfices de la marque de 214% entre 2014 et 2015.
Source: Instagram
résumer
Le trajet moyen d’un client sur un site de commerce électronique, de la découverte à l’achat, a considérablement évolué au cours des dernières années. Et c’est pourquoi votre marketing devrait emboîter le pas.
Utilisez des stratégies de remarketing pour créer plusieurs points de contact sur le parcours de l’acheteur et cibler de manière organique des audiences engagées en ligne.
Voici les conseils que nous avons abordés:
1. Limiter l’utilisation des publicités sociales, concentrez-vous plutôt sur plus de trafic organique pour faire évoluer vos efforts de remarketing avec succès.
2. Utilisez des influenceurs pour maximiser votre portée en ciblant leurs publics.
3. Exploitez les données d’audience des influenceurs en utilisant un outil d’influence ou des audiences personnalisées Facebook
4. Focus sur la promotion cross-canal pour augmenter les profits.
5. Offrez des incitatifs à votre public pour aider vos campagnes à devenir virales.
Maintenant, rappelez-vous, le ciment qui unit l’ensemble de votre remarketing est la cohérence. Vous devez avoir un message de marque cohérent tout au long du parcours client. Cela signifie que le client doit recevoir la même ambiance de votre marque à chaque point de contact. Sinon, vos efforts de remarketing ne feront que semer la confusion dans votre audience.
Assurez-vous de travailler avec des influenceurs authentiques – ceux qui ont construit un public engagé composé de vrais followers. Cela garantira le succès à long terme de votre stratégie de remarketing.
