La tendance emoji est indéniable. Que vous les aimiez ou non, que vous les utilisiez ou non, les emoji sont partout de nos jours. Sérieusement, ils sont énormes – une enquête menée l’année dernière a révélé que 92% de la population en ligne utilise désormais des emoji sous une forme ou une autre, tandis qu’Instagram a réalisé un rapport qui a révélé que près de 50% des commentaires sur leur plate-forme contiennent désormais des emoji. C’est la raison pour laquelle Facebook cherche à rendre les emoji plus faciles à utiliser sur sa plate-forme avec l’introduction de « Réactions », pourquoi Twitter est passé des « étoiles » aux « cœurs » pour les favoris, pourquoi vous voyez un nouvel emoji de marque attaché à chaque événement majeur et sortie de film ou d’émission de télévision qui se présente ces jours-ci.
Vous voulez comprendre la taille des emoji sur Twitter ? Consultez ce site Web qui suit l’utilisation des emoji sur la plate-forme en temps réel (mais un avertissement, c’est assez frénétique).
De toutes les plateformes sur lesquelles les emoji se sont infiltrés, Twitter connaît peut-être le plus grand afflux, et ils s’efforcent de faciliter cette tendance, en introduisant de nouveaux outils et options d’emoji pour aider les marques et les particuliers à joindre les images pertinentes aux tweets pertinents – par exemple , la NBA vient de publier des emoji personnalisés pour chacun des 24 joueurs participant au match des étoiles de ce week-end.
Compte tenu de la popularité croissante des emoji, les marques sont également très désireuses de passer à l’action, mais il peut être difficile pour les petites entreprises de suivre le rythme – elles ne sont pas en mesure de demander à Twitter de créer des images et des hashtags personnalisés pour leurs campagnes. Alors, comment les petites entreprises peuvent-elles exploiter la tendance des emoji et suivre les comportements du public sur Twitter ? Heureusement, Twitter a publié un nouveau guide décrivant comment ils peuvent faire exactement cela.
Emojifier votre marque
Comme indiqué par Twitter :
« Bien que vous puissiez être adepte des emoji dans votre vie personnelle, il peut être difficile de les intégrer de manière naturelle lorsque vous représentez une entreprise. Mais les ajouter à vos Tweets peut aider votre entreprise à se démarquer et encourager les gens à s’engager avec vous sur Twitter. »
Se lancer dans les tendances peut être risqué pour les marques – si vous ne comprenez pas comment un emoji ou un hashtag spécifique est utilisé, il peut y avoir des conséquences, mais généralement, les bases des emoji sont assez claires, et l’application de chaque image a un certain sens logique.
Même ainsi, le guide emoji de Twitter est une instruction relativement sûre et sensée, grâce à laquelle les marques pourront utiliser les emoji dans le contexte plus large de leurs tweets pour aider à donner un sens et un attrait supplémentaire à votre public sur la plate-forme.
Twitter propose cinq conseils, le premier étant :
1. Emoji-fy vos offres
« Considérez les emojis comme le pitch d’ascenseur ultime pour votre entreprise : vous avez un ou deux symboles pour faire savoir aux gens exactement quelle valeur vous leur apportez avec chaque Tweet »
Dans ces exemples, les marques ont utilisé des emoji pour aider à créer le contexte de leur messagerie tweet, plutôt que de les laisser seules. C’est un bon moyen d’intégrer des emoji dans le contenu de votre tweet – vous n’allez pas trop loin, car le contexte dans lequel vous avez l’intention d’utiliser chaque image est clair, mais vous ajoutez cela supplémentaire, amusant élément d’emoji à votre promotion. Cela montre que vous êtes assez cool pour savoir ce que sont les emoji, sans devenir fou et essayer de ne parler que de minuscules images (ce qui peut aussi fonctionner, bien sûr, mais peut être risqué).
2. Montrez votre appréciation
Cette approche est un peu plus complexe et ne sera pas applicable à toutes les marques, ni même à toutes les interactions. Twitter suggère que les marques peuvent utiliser des emoji pour mieux se connecter avec les clients en joignant une image à vos messages de réponse.
Bien qu’il y ait sans aucun doute de nombreux cas où cela serait attrayant, il peut être intéressant de rechercher à qui vous répondez en premier et s’ils utilisent eux-mêmes des emoji, car certaines personnes peuvent trouver immature ou non professionnel d’inclure un emoji dans un tweeter. Les marques doivent également comprendre le contexte du message – il y a eu un cas récent en Australie où l’un des principaux fournisseurs de télécommunications a subi une panne importante, entraînant la perte de l’accès à Internet et au téléphone de nombreux clients pendant un certain temps, ce qui, pour de nombreux , signifiait également perdre des revenus. Lors d’un échange avec un client en colère, le fournisseur, Telstra, a répondu ceci :
Certes, ce n’est pas un emoji, mais comme on pouvait s’y attendre, le client a estimé que l’image était condescendante et a suggéré que Telstra n’avait pas compris la gravité de sa plainte. Dans de tels cas, les marques doivent s’assurer qu’elles sont conscientes des implications du ou des problèmes et des problèmes rencontrés par leur public en conséquence, avant de répondre avec des mèmes ou des emoji légers.
3. Mettez en valeur une partie de votre tweet
Celui-ci est particulièrement intéressant, et il s’avérera sans aucun doute efficace pour un grand nombre de commerçants. Twitter dit que de nombreux emoji peuvent servir de « signaux symboliques » dans vos Tweets.
« Les humains sont câblés pour regarder où un doigt ou un regard pointe – même si ces pointeurs sont des emojis ! Essayez d’en utiliser un, ou une paire, pour attirer l’attention sur un lien, une photo ou tout autre élément que vous aimeriez souligner. »
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Ceci est similaire à la psychologie d’un appel à l’action – les visiteurs de votre site Web sont habitués à s’attendre à la présence d’un CTA, à tel point qu’ils en ont souvent besoin pour franchir les étapes suivantes et devenir des clients payants. Diverses études ont montré que les CTA fonctionnent, et cette suggestion d’emoji reprend essentiellement la même psychologie et s’applique aux emoji dans les tweets.
Essayez-le et voyez – son faible risque, car vous n’essayez pas trop de vous accrocher à la tendance emoji, et cela met en évidence l’action pertinente que vous souhaitez que votre public entreprenne. Cela pourrait conduire à des résultats significatifs – de nombreux sites Web ont signalé des améliorations massives des taux de clics après avoir créé des CTA convaincants. Cela peut juste valoir cet effort supplémentaire.
4. Soyez répétitif
Twitter suggère que l’utilisation d’emoji pour refléter certaines actions ou sentiments dans votre tweet peut rendre votre copie de tweet plus mémorable.
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Bien que je ne sois pas sûr d’être d’accord sur le deuxième exemple, le concept est assez clair et, encore une fois, il donne aux marques un moyen assez sûr d’exploiter la tendance emoji (car vous incluez également l’explication pertinente). Et c’est plus mémorable, cela vous fait prêter un peu plus d’attention.
5. Célébrez de manière ludique
Twitter note que :
« Parce que les emojis sont expressifs et amusants, ils sont parfaits pour un Tweet de célébration. Les vacances, les jalons et les annonces peuvent tous bénéficier de l’excitation visuelle d’un ou deux emoji (ou trois… ou quatre). »
C’est probablement le moyen le plus simple et le plus sûr d’exploiter la tendance emoji, en marquant les tendances saisonnières qui voient d’autres personnes utiliser le même emoji. Et Twitter a raison, les emoji sont utilisés de manière amusante et expressive, ce qui les rend parfaits à cette fin – certainement, si vous cherchez un moyen d’essayer les emoji et de comprendre la réponse que vous pourriez voir de votre public avec emoji utiliser, c’est une excellente façon d’aller.
Bien qu’il n’y ait rien de révolutionnaire dans les notes emoji de Twitter, elles présentent des exemples et des idées intéressants pour vous faire réfléchir à la façon dont votre marque peut utiliser les emoji et suivre cette tendance à la hausse. Ils ne sont pas pour tout le monde, et cela vaut la peine de faire votre recherche d’audience avant de vous lancer pour avoir une idée de la façon dont ils pourraient recevoir des emoji dans vos communications de marque. Mais comme indiqué, les emoji sont énormes et ne font que grossir. Cela pourrait valoir la peine de suivre la tendance.
