Lorsqu’ils sont interrogés, 85 % des utilisateurs trouvent le contenu visuel généré par l’utilisateur (UGC) plus convaincant que les photos ou vidéos de marque. C’est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est considéré comme l’or du marketing de contenu.
Pourtant, malgré le fait que la plupart des clients font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu’au contenu de marque, de nombreuses entreprises ne savent pas comment encourager leurs fans à créer des UGC.
Plus de 50 % des consommateurs pensent que les marques devraient fournir des directives pour la création d’avis ou d’autres contenus, alors que seulement 16 % des marques le font réellement.
Le point ici est le suivant : les marques ont une immense marge de manœuvre pour tirer parti de la puissance du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Mais savez-vous comment inciter vos fans à créer un tel contenu ?
Dans cet article, je vais partager cinq façons dont vous pouvez faciliter davantage l’UGC pour votre entreprise.
1. Créez du buzz pour votre marque
Si vous voulez que vos fans parlent de votre marque sur les réseaux sociaux, vous devez leur donner une raison de le faire.
Je suis un grand admirateur de Coca-Cola et de la façon dont il a su mettre en place des stratégies uniques pour générer du buzz sur les réseaux sociaux, comme leur campagne « Partagez un coca ».
Source de l’image : http://www.coca-colacompany.com
Lancé pour la première fois en Australie, ‘Share a Coke’ a connu un énorme succès dans plus de 50 pays. Pour la campagne, Coke a remplacé son logo par des noms aléatoires, permettant aux fans de trouver leurs noms, les noms des membres de la famille, des amis et des collègues.
Il s’agissait d’une promotion engageante et hautement partageable, qui a généré un tas d’UGC – par exemple, voici comment certains fans tweetent à propos de la campagne.
Source de l’image : Twitter
Ils ont non seulement partagé leurs propres bouteilles, mais ont également invité des amis.
Source de l’image : Twitter
Les gens ont partagé ces images sur tous les canaux de médias sociaux populaires.
La promotion souligne la valeur de la création de contenu partageable – ce n’est pas nécessairement simple, tout le monde ne sera pas en mesure de créer un coup de maître de style « Partager un coca », et tout le monde n’a pas la valeur de marque de Coke pour être avec. Mais si vous êtes en mesure d’intégrer des éléments engageants, qui incitent les fans à partager votre message sur les réseaux sociaux, le boost UGC qui en résulte peut faire des merveilles pour le renforcement de la marque.
Voici les trois tactiques à considérer pour créer de l’enthousiasme autour de votre marque sur les réseaux sociaux :
- Utilisez un crochet marketing créatif
- Utilisez des teasers, des aperçus et des astuces
- Offrir des abeilles gratuites
2. Organisez un concours/des quiz sur les réseaux sociaux
Organiser des concours/quiz sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’encourager vos fans à créer des UGC.
Un bon exemple vient de Dove : pour aider à promouvoir leur message « Real Beauty », Dove a appelé ses fans sur Facebook à expliquer pourquoi leur ami « représente la vraie beauté ». Les fans ont été invités à remplir les noms de leurs amis et à énumérer deux choses qui les rendent belles.
La campagne a généré une réponse écrasante de leurs fans.
Voici quelques conseils pour organiser un concours réussi sur les réseaux sociaux :
- Définir l’objectif, le type et le calendrier d’un concours
- Rédigez les règles dans un langage clair et simple pour éviter toute confusion
- Utilisez une image accrocheuse dans votre concours
- Rendez votre concours adapté aux mobiles
- Encouragez le partage de votre concours
- Ajoutez un facteur d’urgence à votre concours
- Assurez-vous toujours que vous respectez les règles de la plate-forme concernant ces promotions
3. Tirez parti de la puissance des hashtags
Les hashtags, lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique, peuvent être un excellent outil pour faire connaître votre promotion et sont particulièrement efficaces sur Twitter et Instagram.
La campagne Red Bull’s Shorty Awards #PutACanOnIt est un bel exemple de la façon dont un hashtag peut créer une réponse écrasante sur les réseaux sociaux.
Source de l’image : https://www.redbull.com
Inspirant la campagne, Red Bull a trouvé une photo sur Twitter dans laquelle leur canette était tenue devant la Mini Cooper par le photographe, donnant à la Mini l’impression qu’elle transportait une Red Bull. Sentant l’opportunité, la marque y a ajouté un hashtag #PutACanOnIt.
L’idée a pris son envol – environ 10 000 images originales #PutACanOnIt ont ensuite été téléchargées sur Twitter et Instagram en quelques mois.
La campagne souligne la puissance du hashtag, en conjonction avec une promotion créative et partageable. Si vous pouvez sortir des sentiers battus, un hashtag intelligent peut vous fournir des tonnes d’UGC.
4. Offrir des récompenses
Récompenser ou reconnaître vos fans pour leurs contributions est également un bon moyen de les encourager à créer davantage d’UGC. Cela ne signifie pas que vous devez leur payer des récompenses en espèces ou des coupons de réduction tout le temps – même un petit geste d’appréciation, comme le partage de leur contenu sur les réseaux sociaux, peut faire une grande différence.
C’est ainsi que Yo!Sushi encourage ses fans.
Voici quelques façons créatives de récompenser vos fans pour la création de contenu pour vous sur les réseaux sociaux :
- J’inclus leur contenu dans vos newsletters par e-mail et le partage sur les réseaux sociaux
- Répondre aux commentaires laissés sur vos publications
- Présentez le contenu des fans sur le blog de votre site Web (le cas échéant) et partagez-le sur les réseaux sociaux par la suite
- Lancez un prix comme « Meilleur commentaire de la semaine ou du mois » pour les fans super actifs et offrez une récompense aux gagnants
- Invitez des fans super influents à écrire pour le blog de votre site Web
N’oubliez pas que vos fans prennent le temps de créer du contenu pour vous. Il ne faut jamais oublier de l’apprécier. Récompensez leurs efforts et ils se feront encore plus entendre dans leur soutien à votre marque.
5. Posez des questions
Poser des questions peut également encourager vos fans à créer du contenu – cependant, vous devez être intelligent en le faisant, car toutes les questions n’obtiennent pas de réponses sur les réseaux sociaux.
Quel genre de questions devriez-vous poser?
Vous pouvez poser des questions sur la façon dont vos produits ont facilité la vie des clients ou sur des expériences personnelles impliquant votre marque.
Quel est votre livre préféré ? pic.twitter.com/Ql6D0IcBvf
– ÉTATS-UNIS AUJOURD’HUI (@USATODAY) 1 juin 2014
Il est également important de considérer les aspects négatifs potentiels de toute question – McDonald’s, par exemple, s’est retrouvé en difficulté en 2012 lorsque sa campagne #McDStories a pris une tournure catastrophique, avec des personnes partageant des expériences moins que positives.
Bien utilisées, les questions peuvent aider à faciliter un meilleur engagement. Les gens apprécient toujours quand on leur demande sincèrement de partager leurs opinions.
Conclusion
De nos jours, les gens passent de plus en plus de leur temps sur les réseaux sociaux, ce qui signifie de nombreuses opportunités d’engagement et de génération de CGU. Si vous êtes capable de créer du buzz autour de votre marque, d’organiser des concours/quiz sur les réseaux sociaux avec succès et/ou d’exploiter la puissance des hashtags, vos fans vous aideront certainement à faire connaître vos produits pour vous.
Comme indiqué ci-dessus, ce n’est pas nécessairement facile et il n’y a pas de formule magique pour réussir, mais j’espère que ces notes vous permettront de réfléchir à la façon dont vous pouvez travailler pour créer un contenu social plus partageable et engageant qui encourage une discussion naturelle et renforce l’affinité avec la marque.
