Bien que les écoles doivent suivre une ligne assez stricte lorsqu’il s’agit d’impliquer les enfants, en particulier les mineurs, dans leur stratégie de médias sociaux, elles ne devraient certainement pas hésiter à la mettre en œuvre à son plein effet. Les médias sociaux se sont révélés être un outil de marketing et de recrutement de premier ordre pour les entreprises, et ils devraient l’être aussi pour les universités, décuplés.
Les universités dépensent une bonne partie de leur budget pour attirer et attirer le potentiel clients… étudiants, devrais-je dire, pour s’inscrire dans leurs belles installations. Comme toute autre entité qui a besoin de fonds pour continuer à fonctionner, les universités ont besoin de l’argent des frais de scolarité pour continuer à rouler. (Remarquez à quel point j’ai pris soin d’éviter de les appeler des entreprises. Je ne veux certainement pas susciter la colère de qui que ce soit.)
Les universités ont un avantage avec les médias sociaux que peu d’autres organisations ont – un public captif de 17 à 24 ans. Ils vont être sur les réseaux sociaux toute la journée de toute façon, vous n’avez pas à les convaincre. Tout ce que les universités ont à faire est de profiter de la situation dans laquelle elles se trouvent naturellement. Voici 5 façons d’y parvenir.
1. Efficacité 101
Les enfants de nos jours. Une semaine, ils sont sur Facebook, la semaine suivante, ils sont tous revenus sur MySpace. Le paysage social est très fluide, vous devez donc être fluide avec lui, ce qui signifie que vous devez couvrir autant de bases que possible si vous voulez écouter et communiquer avec les étudiants (Twitter), les anciens (Facebook) et les futurs étudiants (Tumblr ). (pas que je stéréotype, bien sûr).
L’année prochaine, il pourrait s’agir de trois nouvelles plates-formes, vous devez donc être partout à la fois. Ce n’est pas possible, bien sûr, mais là encore… Lorsque vous avez un bon tableau de bord des médias sociaux, vous avez un centre de commande et de contrôle. La boîte de réception prioritaire de Sendible vous donne accès à tous les principaux sites sociaux en un seul endroit, pas seulement Twitter et Facebook. Vous pouvez publier et publier sur plusieurs sites et flux avec un seul message, et les filtres de la boîte de réception vous donneront un flux des messages auxquels vous devez prêter attention en premier. Vous venez de gagner un temps précieux.
2. Utilisez le pilote automatique
Même avec l’efficacité de la boîte de réception prioritaire, il peut y avoir beaucoup d’écoute et de tri à faire lorsque des millions d’enfants discutent tous de leur prochaine expérience universitaire en même temps. Plus vous pouvez obtenir d’aide pour écouter au-delà du bruit, mieux c’est. Une façon de réduire ce bruit consiste à utiliser les fonctionnalités « automatiques » d’un tableau de bord.
Par exemple, vous pouvez configurer votre compte pour qu’il réponde automatiquement avec un message prédéfini à toute personne qui mentionne vos mots clés, tels que le nom de l’université, puis les suivre automatiquement sur Twitter. S’ils envisagent votre université, vous avez juste un autre moyen de leur parler.
3. Gardez-le propre
L’un des inconvénients d’avoir ce groupe d’âge comme public principal est qu’ils ont tendance à être un peu plus lâches avec leurs expressions que les personnes plus âgées. C’est-à-dire qu’ils peuvent utiliser un langage coloré ou des expressions que vous ne voudriez pas comme commentaire sur votre page. Trier les commentaires pour maintenir la réputation de l’école est un autre mal nécessaire qui peut vraiment prendre beaucoup de temps, mais pas si vous avez un bon tableau de bord.
Sendible a, par exemple, une fonction de modération automatique sur Facebook. Cela surveille votre page Facebook pour les messages contenant les mots ou les phrases que vous souhaitez éviter, puis les supprime automatiquement s’il en trouve. De cette façon, vous pouvez garder votre page conviviale pour les parents sans avoir à parcourir les commentaires toute la journée.
4. Créez une voix cohérente
Les universités sont généralement des endroits assez grands, avec une myriade de professeurs, de personnel et d’étudiants et une séparation par départements et par rôles. Penser qu’un seul compte Facebook suffit pour toute une université est ridicule. Non seulement chaque département aura probablement un compte, mais il y aura généralement de nombreux comptes plus petits au sein de chaque département. Cela peut être un problème lorsqu’il s’agit de rester sur un message unifié.
La réponse est simple, cependant. Les fonctionnalités professionnelles intégrées à un bon logiciel de gestion des médias sociaux permettent à plusieurs utilisateurs d’être configurés au sein du système, chacun avec son propre ensemble de limitations. Vous pouvez même mettre en place une méthode d’approbation selon laquelle tous les messages d’un département doivent passer par le responsable des médias sociaux du département, et même par un centre d’approbation de niveau universitaire si vous le souhaitez.
5. Écoutez avec intention
La surveillance est la clé du recrutement et de la gestion de la réputation. Nous connaissons tous le vieil adage sur les clients en colère. Un client satisfait en parle à 5 personnes et un client en colère en parle à cinquante. Les personnes qui dénigrent votre université en ligne en diront 5 millions. Tout comme le modérateur automatique de Facebook, vous pouvez configurer votre tableau de bord pour écouter les références à vos mots clés sur les blogs, les sites sociaux, les commentaires et presque partout où cela compte. Ensuite, vous pouvez les aborder de la manière que vous désirez. Si vous ne les connaissez pas, tout ce qu’ils peuvent faire, c’est vous faire du mal.
De la même manière, vous pourriez manquer d’embaucher le meilleur professeur de chimie du pays parce que vous n’étiez pas au courant de sa diatribe sur Twitter plus tôt cet après-midi, où il a décrié son employeur actuel pour ceci et cela – des préoccupations que vous auriez pu apaiser en lui offrant un poste sur votre (bien meilleur) campus. Ou l’étudiant qui est déchiré entre vous et une école rivale à travers l’État, demandant à ses amis en ligne leurs opinions. Si vous aviez une bonne surveillance en place, vous seriez alerté et pourriez répondre à leurs questions et leur donner un coup de pouce dans la bonne direction – vers votre campus, bien sûr.
