Alors que les sites de médias sociaux tels que Twitter et Facebook connaissent une ascension fulgurante, les entreprises commencent à intégrer les données collectées à partir de ces sites sociaux et de leurs utilisateurs dans de nombreux aspects de leur activité, du marketing aux problèmes internes de ressources humaines – et pour cause.
Le volume considérable de données sur les réseaux sociaux rend leur analyse incroyablement difficile. Cependant, divers services de données font leur apparition pour relever le défi de donner un sens à toutes ces informations potentiellement avantageuses pour les consommateurs. Voici cinq informations que les données sociales peuvent fournir aux entreprises.
1. Humeur du marché en temps réel
Le bavardage sur les réseaux sociaux est instantané, ininterrompu et omniprésent. En tant que tel, il peut agir comme un pipeline direct de l’opinion publique. Ces informations exprimées donnent aux entreprises une fenêtre en temps réel sur l’esprit de leur clientèle et permettent d’évaluer les émotions positives ou négatives à grande échelle ou sur un sujet, une entreprise ou un produit particulier.
2. Problèmes et contenu pertinents
Tout comme les différents tweets, publications sur le mur et statuts Facebook reflètent l’impulsion de l’humeur actuelle du marché, ces médias sociaux peuvent également révéler les tendances des problèmes et contenus les plus pertinents produits par une entreprise. L’utilisation de services de données pour suivre les réponses aux campagnes marketing aide une entreprise à déterminer ce qui réussit et ce qui doit être modifié.
3. Intérêts des utilisateurs
Les retweets, les partages et le bouton « J’aime » de Facebook reflètent littéralement les intérêts et les attitudes des utilisateurs sur un éventail infiniment large de sujets. L’analyse de ces données peut fournir des indices sur les caractéristiques d’un problème, d’une entreprise, d’un service ou d’un produit qui sont particulièrement favorables ou défavorables et éclairer les décisions sur les stratégies commerciales et marketing ou même sur le développement de produits.
4. Mesures opérationnelles internes
Les données sociales peuvent être extraites des interactions au-delà des grandes plateformes médiatiques telles que Twitter et Facebook. L’activité en ligne et l’implication de la communauté dans un contexte géographique peuvent également être ajoutées au mélange pour révéler certaines informations sur le fonctionnement interne des employés d’une entreprise. Le suivi de ce type de données sociales et de modèles de comportement ainsi que des mesures telles que le roulement du personnel peut aider à éclairer les moyens d’améliorer les performances et la rentabilité des employés.
5. Recherche compétitive
Les entreprises qui utilisent les analyses Big Data des médias sociaux ne doivent pas toujours se concentrer expressément sur le bavardage entourant leur propre entreprise. Jeter un coup d’œil aux concurrents et à ce que leurs clients ont à dire peut être tout aussi instructif pour la gestion de la marque et son positionnement sur le marché.
L’analyse des données des médias sociaux est délicate car les données extraites ne sont pas de simples chiffres et chiffres. Ici, les services de données doivent donner du sens aux expressions qualitatives des opinions et de l’activité, nécessitant de nouveaux processus d’analyse. Bien que cela puisse être une tâche ardue, les données sociales peuvent fournir des informations et éclairer les décisions qui donnent aux entreprises un avantage sur le marché.
Crédit image : Insight.com
