Si vous investissez beaucoup d’argent pour amener les gens sur votre site Web, vous ne pouvez pas être très réticent à les laisser partir en un rien de temps.
Pourquoi les gens quittent votre site Web ?
Avant de plonger dans les mauvaises choses, il y a une chose à considérer – la différence entre le taux de sortie et le taux de rebond.
Un taux de sortie est spécifique à chaque page et c’est le pourcentage de personnes qui partent après avoir consulté cette page. Les sorties peuvent avoir affiché plus d’une page dans une session. Ainsi, votre taux de sortie vous indique la dernière page que les visiteurs voient avant de partir. Des taux de sortie élevés peuvent souvent révéler des problèmes sur votre site.
En revanche, le taux de rebond est le nombre de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir visité une seule page. Plus le taux de rebond d’une page est élevé, plus le pourcentage d’utilisateurs engagés est faible. Il convient de mentionner que si votre taux de rebond peut être affecté par la qualité de votre page, il peut également être affecté par la qualité du trafic venant sur votre site.
1) Trop d’annonces.
Ce n’est pas parce que vous avez besoin d’avoir des publicités qu’elles doivent être partout. Je dis toujours à mes clients que les publicités ne devraient pas être la première chose que les visiteurs voient lorsqu’ils visitent une page Web. Réfléchissons une seconde. Sont-ils venus pour les publicités ou pour les informations (contenus) que le moteur de recherche leur a promis ? Ce qui m’amène à la deuxième chose la plus ennuyeuse. N’obstruez jamais le contenu recherché par vos visiteurs avec des pop-ups publicitaires irritants. Si vous bombardez le visiteur de fenêtres contextuelles, il voudra partir. Dire que je peux en quelque sorte tolérer un pop-up 50-60 secondes après mon arrivée si le contenu est bon. Mais seulement si le contenu est bon. Et le dernier mais non le moindre. Les annonces ne doivent pas occuper plus d’espace que le contenu réel.
2) Ultimatum d’enregistrement immédiat.
Pourquoi? Honnêtement, je ne te connais toujours pas. Vous l’avez peut-être deviné tout de suite. Ce n’est pas le moyen idéal pour démarrer une relation avec vos clients. Si un visiteur doit vraiment s’inscrire, donnez-lui d’abord un avant-goût de ce pour quoi il s’inscrit. Taquinez-les un peu, laissez-les se promener librement avant de leur offrir la cravate. Le timing est tout.
3) Contenu sans intérêt et invisible.
Lorsque je visite un site Web pour la première fois, je dois être capable de dire ce qui est proposé dans les premières secondes. On estime que jusqu’à 50 % des clients potentiels quittent un site Web parce qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent. De nos jours, les gens ont tendance à surfer en ligne, à la recherche de mots-clés et à ignorer tous les « jabbers ». Votre contenu doit être doux mais organisé. À mon avis, vous avez moins de 4 secondes pour attirer l’attention de votre visiteur, alors allez droit au but de manière brève mais complète. N’ayez pas peur de survendre vos offres. J’accepte que tout le monde dans ce monde ne soit pas un bon écrivain, mais ayez au moins un rédacteur professionnel pour éditer votre contenu. Voici l’endroit pour parler de contenu obsolète. Gardez votre contenu frais mais sur le sujet. Cela augmentera non seulement le niveau d’intérêt pour votre site Web, mais cela augmentera également votre classement dans les moteurs de recherche.
Les blogs sont un bon moyen de donner des nouvelles et des mises à jour à vos clients. Mais un mot d’avertissement ici. Si vous ne publiez pas souvent, mon conseil est de masquer la date de votre publication.
4) Temps de chargement lent
Les visiteurs du site Web ont tendance à se soucier davantage de la charge de la page que de tout ce que nous leur lançons. Les niveaux de patience des utilisateurs ont fortement diminué au fil des ans. Même en 2007, les tests d’Amazon ont révélé que chaque augmentation de 100 ms du temps de chargement d’Amazon.com diminuait les ventes de 1%. Les gens s’attendent à ce que les sites se chargent en deux secondes. Aussi simple que cela. Une étude a montré que jusqu’à 45% des personnes abandonneront une page si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes. Non seulement cela, mais plus de 50% des acheteurs en ligne affirment que les temps de chargement des pages sont importants pour leur fidélité à un site. Donc, en termes simples, les gens ne vont pas seulement quitter votre site Web, mais ils ne reviendront peut-être jamais, même s’ils étaient vos clients fidèles. Je pense qu’il est temps pour vous de commencer à tester régulièrement vos pages Web avec Pingdom pour garantir des vitesses de chargement rapides.
5) Un champ de coupon vide
Celui-ci n’est pas immédiatement perceptible. Si vous affichez bien en évidence un champ de code de coupon lors du paiement, vous constaterez peut-être à l’aide de Google Analytics que certains des mots-clés qui renvoient les gens vers votre site Web sont « les coupons du nom de votre magasin ». Mais imaginons une seconde que vous êtes l’acheteur. Comment réagissez-vous à un champ de code promo ? Je ne sais pas pour vous, mais chaque fois que je vois un champ de coupon vide lors de mes achats en ligne, je prends toujours le temps de faire une recherche rapide de coupon. En cherchant des coupons, je trouve parfois une meilleure offre et je ne reviens jamais. Ou je m’ennuie tellement à chercher ces coupons que je ne reviens jamais en arrière pour terminer l’achat. Le grand tueur ici est que le client quitte votre site Web à un moment crucial – juste avant de faire le dernier pas – en achetant votre produit ou service. Une solution possible serait de fournir des coupons directement sur votre page de paiement afin de réduire les abandons de panier/site Web. Une autre solution consistera à supprimer ce champ tous ensemble aux moments où vous n’avez aucun code promo en circulation.
Conclusion
L’objectif principal de chaque entreprise est d’attirer du trafic vers son site Web et de l’y maintenir le plus longtemps possible. Souvent, nous ne pensons qu’à ce qui rend le site Web de notre entreprise « charmant » et « cool » et nous oublions ce que nos clients potentiels veulent réellement voir. Heureusement, avec autant d’études de cas facilement trouvables en ligne, nous pouvons déterminer avec précision pourquoi exactement quelque chose qui semble parfait ne se convertit pas en fait. Les visiteurs ne viennent pas sur votre site en pensant l’abandonner. Ils viennent chercher une réponse. Si cette réponse n’est pas évidente, il est naturel qu’ils veuillent passer à autre chose.
