.jpg)
Les médias sociaux ne sont pas seulement une pratique commerciale éprouvée dans l’économie de l’attention ; il devient l’épicentre du marketing numérique.
Par conséquent, les véritables consultants en médias sociaux doivent développer une expertise en constante évolution dans les domaines suivants :
1. Planification et stratégie média
En bref, la planification média est une série de décisions qui aboutissent à la méthode la plus efficace pour produire, publier et distribuer du contenu à un public important et pertinent, à un prix optimal, au sein d’un canal ou d’une plate-forme optimal pour chaque élément de contenu.
Un plan média et une stratégie comprennent :
- Étude de marché
- Analyse du public cible
- Stratégie de contenu
- Une « inclinaison du contenu » (un terme inventé par Joe Pulizzi dans son livre Content Inc.)
- Stratégie de marketing
2. Raconter des histoires
Raconter des histoires n’est pas aussi simple que la plupart des spécialistes du marketing le prétendent : raconter des histoires sur des personnes – des clients, des employés, qu’est-ce que vous avez.
Au lieu de cela, la narration commence par l’élaboration d’un plan éditorial, qui comprend :
- Un énoncé de mission éditoriale, et
- Directives éditoriales, thèmes et calendriers
L’avenir de la narration efficace traitera le contenu comme un produit en soi, plutôt que comme un moyen de vendre plus de tout ce que l’entreprise derrière le contenu vend réellement.
En traitant le contenu comme un produit en soi, vous pouvez le monétiser et même en tirer profit, comme vous le feriez avec n’importe quel autre produit.
3. Contenu
Au cas où vous ne l’auriez pas remarqué, Internet remplace la télévision, la radio, les magazines et les journaux en tant que source ultime d’information ET de divertissement.
Les consultants en médias sociaux doivent être capables de montrer aux clients comment produire un contenu aussi divertissant, inspirant, motivant et intéressant qu’informatif.
« Il ne s’agit pas de marketing B2B ou B2C. Il s’agit de H2H : marketing humain à humain », écrit Timo Elliott, Innovation Evangelist chez SAP. « Les organisations doivent s’assurer qu’elles comprennent vraiment ce qui intéresse les gens et se débarrasser du discours marketing. »
4. Commercialisation
À l’avenir, les consultants en médias sociaux doivent examiner le marketing à travers le prisme des médias convergés – l’utilisation de médias payés, gagnés, détenus et loués, caractérisés par un scénario, une apparence et une convivialité cohérents, dans lesquels tous les canaux fonctionnent de concert afin d’atteindre les gens. exactement où, comment et quand ils le souhaitent, quel que soit le canal, le support ou l’appareil.
« Les trajets rapides sur plusieurs appareils numériques brouilleront de plus en plus les frontières jusqu’à ce que presque toutes les distinctions entre payé, possédé, gagné [and rented media] dissoudre », écrivent Rebecca Lieb et Jeremiah Owyang dans ce rapport d’Altimeter Group, qui a inventé le terme de média convergé.
5. Expérience client
Vous avez probablement déjà entendu parler du terme expérience client.
Selon de nombreux témoignages, l’expérience client deviendra le facteur numéro un dans les décisions d’achat des gens, avant le prix, d’ici 2020.
En fait, l’expérience client comprend le prix, ainsi que les produits et services, la publicité, le marketing, le service client, le site Web, les avis en ligne et toutes les autres interactions et expériences possibles en ligne et hors ligne que les clients peuvent avoir avec une entreprise.
En d’autres termes, la somme des parties individuelles d’une entreprise dictera son succès. Les marques ne pourront plus rivaliser uniquement sur les prix, les promotions, les fonctionnalités et les avantages, le service client ou tout autre avantage concurrentiel individuel.
C’est pourquoi les consultants en médias sociaux doivent être excellents pour comprendre :
- Comment leurs clients peuvent tirer parti des médias sociaux pour fournir un service client rapide et précis (le livre Hug Yours Haters de Jay Baer est un excellent point de départ), et
- Comment le contenu peut améliorer l’expérience client globale
6. Image de marque et positionnement
Comme l’a dit un dirigeant d’IBM : « Votre marque n’est pas ce que vous vendez.
Les consultants en médias sociaux doivent être en mesure de montrer à leurs clients comment se démarquer et se positionner à l’aide des médias sociaux afin de ne pas sembler axés sur les ventes, mais d’être au premier plan lorsque les personnes de leur public sont prêtes à effectuer un achat.
« Les consommateurs rejettent les messages de marque purs », déclare Michael Brito, ancien vice-président principal de la stratégie sociale chez Edelman Digital. « Red Bull ne parle jamais de sa boisson énergisante, ils parlent juste de Shaun White. »
