Si vous cherchez à créer une entreprise, une organisation ou même une marque individuelle, Twitter peut être un excellent outil à utiliser. Twitter peut aider à accroître la notoriété de la marque, à générer du trafic Web, à améliorer la réputation de la marque, à favoriser les relations et à établir une expertise – si cela est fait correctement. Trop souvent, les comptes Twitter sont lancés avec les meilleures intentions, mais perdent rapidement de la vitesse ou sont mal gérés, ce qui peut impacter négativement une marque. La meilleure façon d’éviter ce problème est d’être stratégique dans votre approche du canal.

On m’a récemment demandé de donner une conférence pour savoir si Twitter était le bon outil à utiliser pour une organisation et comment lancer une présence sur la chaîne. Ce qui suit est le cadre que j’utilise pour aider les marques à répondre à ces questions ou pour les aider à améliorer leurs stratégies actuelles.

1. Fixez-vous un objectif

Pour commencer, un objectif doit être établi. Demandez d’abord ce que vous essayez d’accomplir via le canal et demandez-vous si Twitter peut vous offrir ce que vous essayez d’obtenir. S’il s’agit d’un oui, alors un objectif spécifique à Twitter doit être une partie de votre objectif marketing organisationnel plus large et être lié à des mesures concrètes. Cet objectif aura également besoin de ses propres mesures et objectifs pour mesurer le succès. Les exemples peuvent aller de l’augmentation de la portée marketing d’un certain pourcentage ou d’un engagement plus important avec un public particulier.

2. Connaître l’audience Twitter et votre audience

Le public vient toujours en premier. Toujours. Ainsi, vous devez répondre à deux questions principales pour savoir comment être efficace sur Twitter : Qui est sur Twitter ? Et, est-ce que cela fait partie de votre public ?

Certaines marques peuvent tout simplement ne pas réussir sur Twitter simplement parce que ce n’est pas là où se trouve leur public ou ce n’est pas là où leur public ira pour interagir avec elles. Cependant, d’autres peuvent prospérer sur la chaîne.

S’il existe un public viable sur Twitter pour votre marque, vous devrez alors commencer à comprendre comment le public veut être engagé, comment il veut qu’on lui parle et quel type de contenu il veut voir. Certaines façons de le faire sont de voir qui sont les influenceurs sur votre marché et comment ils fonctionnent. Considérez des choses comme ce qu’ils partagent et ce qu’ils disent. Vous pouvez également voir quel type de contenu est le plus partagé et rechercher qui comprend le public des comptes populaires dans votre domaine.

Un dernier conseil est qu’il est parfois nécessaire de sortir des sentiers battus. Un exemple de ceci peut provenir d’organisations de plaidoyer. Un groupe de plaidoyer peut vouloir influencer un politicien, mais un public cible pourrait être les membres du personnel du politicien, qui appartiennent très probablement à un groupe démographique entièrement différent de celui du politicien.

Outils à utiliser : Buzzsumo, Klout, Followerwonk

3. Déterminez ce que font vos concurrents

Tout aussi important que de déterminer votre audience, il est tout aussi important de déterminer ce que font vos concurrents sur Twitter. En déterminant ce que font vos concurrents, vous pouvez non seulement commencer à comprendre quels peuvent être des sujets efficaces sur votre marché, mais aussi des sujets qui ne sont pas abordés. De plus, il peut y avoir des besoins du public qui ne sont pas satisfaits et que vous pouvez exploiter pour offrir de la valeur par rapport à vos concurrents. En effectuant un audit concurrentiel, vous pourrez voir ce que font les autres, à quel point le marché est encombré, quelle est la taille de certaines voix de marque et quelles sont ces voix de marque, le tout afin d’informer la stratégie de votre propre marque.

4. Identifiez votre valeur

Une fois les recherches sur votre public et vos concurrents terminées, vous serez en mesure de comprendre l’environnement dans lequel vous travaillez et où vous pouvez ajouter de la valeur. Votre valeur sera la voix de la marque que vous utilisez sur Twitter pour parler à votre public et vous démarquer de la concurrence. Cela aidera également à établir quel type de compte vous allez gérer et quel type de contenu vous allez promouvoir. Certains exemples de comptes peuvent être la curation de contenu, des opinions originales sur l’actualité de l’industrie, des découvertes originales, une expertise de l’industrie ou une sorte de combinaison de ces différents éléments.

Un bon point de départ est d’esquisser à quoi ressemblera votre mix de promotion de contenu. Par exemple, sera-t-il 100% curation pour aider les personnes qui n’ont pas le temps de lire toutes les actualités de l’industrie ou 50% de vos messages offriront-ils des trucs et astuces, tandis que 50% proviennent d’experts en la matière dans votre organisation ?

En outre, effectuer des recherches pour voir quels sujets sont populaires ou quelles questions les gens se posent sur votre marché peut vous aider à façonner votre identification de valeur. En comprenant la valeur de votre marque et en formalisant votre mix de contenu, votre marque sera cohérente et le public recherchera votre contenu en comprenant la valeur qu’il leur apporte.

Outils à utiliser : Google Trends, Buzzsumo, Klout, Followerwonk

5. Comprendre ce qu’il faut

Comme je l’ai mentionné au tout début de l’article, les marques créent fréquemment des comptes sociaux sans vraiment comprendre ce qu’il faut pour les maintenir et perdent rapidement l’élan qu’elles avaient lors de leur premier lancement. Lorsque vous créez un compte Twitter ou en redynamisez un, vous devez mettre en place un plan de maintenance à long terme. Certains aspects qui doivent être organisés en préparation sont :

• Fréquence de publication
• Ecoute générale sociale et concurrentielle
• Curation contenu
• Curation d’images
• Planification des publications
• Suivi des performances
• Rapports

Outils à utiliser : Tweetdeck, Buffer, Hootsuite, Buzzsumo, Klout, Simplement mesuré, Sprout, Twitter pour les entreprises, si ceci alors cela

6. Connaître et utiliser les meilleures pratiques

Enfin, adoptez les meilleures pratiques éprouvées pour que votre compte Twitter continue de fonctionner et que votre marque ait l’air forte. Il s’agit notamment des éléments suivants :

• Pensez d’abord au public, « qu’est-ce que c’est et alors ? »
• Utilisez une copie courte et directe
• Utiliser des images et des médias
• Raccourcir les liens
• N’abusez pas des hashtags
• Espacer les publications grâce à la planification
• Recycler le contenu
• Restez cohérent
• Tester et suivre
• Planifiez autour de déclencheurs jour/heure/topiques
• Attribuez toujours les auteurs du contenu
• Soyez authentique, n’allez pas pour des « gains » bon marché qui ne sont pas de marque
• Engagez-vous avec les autres et faites-en la promotion lorsque cela correspond à votre voix