Fait amusant : 93 % des clients s’attendent désormais à ce que les entreprises soient présentes sur les réseaux sociaux.
Ce qui est formidable, car la plupart des entreprises sont sur au moins une plate-forme de médias sociaux, sinon plus.
La source
Mais avec autant de canaux différents et autant de plateformes différentes pour interagir avec des clients potentiels, il peut être difficile de savoir où passer votre temps et comment vous devriez le dépenser pour générer plus de ventes.
Le fait est que les médias sociaux peuvent être soit un trésor de revenus potentiels, soit un terrain vague absolument stérile – tout dépend de la façon dont vous les utilisez.
Mais soyons réalistes un instant. La plupart des spécialistes du marketing ne pensent pas que les médias sociaux peuvent générer des revenus, c’est simplement un canal de communication ; un endroit pour partager du contenu. Mais, en utilisant un contenu authentique, vous pouvez amplifier vos efforts de marketing et augmenter tous les aspects de votre entreprise (y compris les revenus).
Alors, si vous voulez générer plus de revenus, comment pouvez-vous utiliser les pouvoirs du contenu authentique ?
1. Utilisez le contenu des médias sociaux comme affichage numérique dans le commerce de détail
L’affichage numérique est partout de nos jours – des panneaux publicitaires dans le métro aux flux de médias sociaux dans les magasins et les restaurants.
En fait, l’affichage numérique est si important dans la vie quotidienne que 63% d’entre nous en voient au moins une forme chaque jour.
Et, lorsque vous savez que les panneaux numériques capturent 400 % de vues de plus que les panneaux statiques, il est facile de comprendre pourquoi ils sont partout.
Bien que les consommateurs s’attendent à ce que les marques soient sur les réseaux sociaux, 84 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance au contenu créé par leurs pairs plutôt qu’à la marque elle-même.
En mettant en œuvre des écrans en magasin qui affichent les partages sur les réseaux sociaux des clients précédents, des avis en temps réel et des images de stock générées par les utilisateurs, vous exploitez la puissance de la signalisation numérique. et ROI des réseaux sociaux.
Mais la meilleure partie ? Le partage de flux de médias sociaux au point de vente (comme en magasin) peut augmenter les conversions de 7 %.
2. Ajoutez du contenu de médias sociaux à Sites Internet augmenter les achats
Votre site Web est l’une des étapes les plus importantes du parcours client – c’est là que les acheteurs potentiels lisent tout sur vos produits et services et prennent la décision d’appuyer sur le bouton d’achat ou de naviguer.
La recherche a montré que l’impact des médias sociaux sur les décisions d’achat est énorme – en fait, 71% des consommateurs sont susceptibles d’acheter quelque chose en fonction des références des médias sociaux.
Et pour aller encore plus loin, 74% des consommateurs encore plus s’appuient activement sur les médias sociaux lorsqu’ils prennent une décision d’achat.
La source
La chose à retenir ici est que, même si un client potentiel a atterri sur votre site, il se peut qu’il n’achète toujours pas chez vous.
Tout cela se résume à la psychologie derrière les décisions d’achat, qui sont en réalité beaucoup plus complexes que vous ne le pensez. Les consommateurs d’aujourd’hui sont naturellement méfiants, en particulier à l’égard du contenu de marque élégant qui a été élaboré par le service marketing d’une marque afin de générer plus de ventes.
Au lieu d’écouter cela, ils sont désireux d’entendre de vraies histoires de vrais clients. Ils font confiance à leurs pairs, et cela peut avoir un impact énorme sur leur décision d’achat.
En tant que tel, en ajoutant un mur de médias sociaux à votre site Web, vous exploitez le besoin des consommateurs d’entendre les autres clients afin de les aider à prendre une décision d’achat.
Vous pouvez le faire comme Converse, en ajoutant simplement une page supplémentaire à votre site, en particulier pour le contenu des médias sociaux généré par les clients. Ou vous pouvez faire preuve de créativité, comme ajouter des images générées par les utilisateurs à côté des produits au lieu d’images de stock payantes ou de prises de vue professionnelles.
3. Utilisez le contenu des médias sociaux pour les publicités payantes
La publicité payante moyenne coûte 12% de plus qu’il y a deux ans – et elle touche moins de personnes.
Mais il existe un moyen de toujours tirer parti des publicités payantes afin qu’elles fonctionnent bien auprès de votre public – lorsque vous ajoutez du contenu de médias sociaux qui a été produit par d’anciens clients et fans, vous pouvez augmenter les chances que vos publicités payantes fonctionnent bien.
Selon les recherches, 54% des adultes en ligne créent et partagent régulièrement des photos et des vidéos, dont beaucoup sont liées aux marques auprès desquelles ils ont acheté.
Les images sont la forme la plus courante d’UGC créée, en particulier parmi les Millennials, qui peuvent vous donner accès à une bibliothèque de photos à utiliser lors de la publicité de votre entreprise.
Dans une étude menée par Bllush, les images de stock dans les publicités payantes ont été testées par rapport au contenu généré par les utilisateurs avec des résultats fascinants. Dans tous les cas, les photos générées par les consommateurs ont surpassé les photos professionnelles polies pour les clics.
En effet, les consommateurs peuvent s’identifier à des images réelles, ils peuvent s’imaginer dans une photo générée par l’utilisateur plus qu’ils ne le peuvent dans une image de stock brillante.
Mais vous n’êtes pas obligé de vous limiter aux images.
En fait, 29 % des UGC sont constitués d’avis sur les produits, qui peuvent être ajoutés aux annonces payantes pour engager les acheteurs potentiels et leur donner la tranquillité d’esprit dont ils ont besoin pour acheter votre produit.
4. Utilisez le contenu généré par les employés pour générer de nouvelles opportunités
Specialty Produce, une entreprise alimentaire familiale, a tiré parti du contenu créé par ses employés pour créer de nouvelles opportunités pour le personnel et les clients.
Leur objectif était « d’engager les employés et d’inspirer une compétition amicale », en comblant le fossé entre les deux côtés de leur entreprise – le côté ferme et le côté restaurant.
Les membres de l’équipe ont été encouragés à partager des moments sur les réseaux sociaux, afin que les autres employés puissent voir comment leur travail contribuait à l’ensemble, créant une main-d’œuvre plus cohérente et engagée.
En conséquence, la campagne a inspiré les employés et a amélioré la compréhension de l’impact de chaque individu sur l’entreprise, ce qui a conduit à un plus grand engagement de la part des employés.
De plus, l’engagement accru des employés a conduit à un meilleur service pour leurs clients.
Une étude de Wunderman examine le nouveau phénomène de « désir » en ce qui concerne l’expérience du consommateur. Fondamentalement, cela fait référence au « degré auquel une marque prouve son engagement à gagner l’activité d’un client à chaque point de contact et tout au long du parcours d’achat ».
La source
Dans la même étude, 79 % des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu’elles n’envisageraient d’acheter qu’à des marques qui montrent qu’elles se soucient et comprennent leurs consommateurs.
Comme Specialty Produce l’a prouvé avec sa campagne, une main-d’œuvre engagée conduit à un meilleur service client.
5. Utilisez le contenu des médias sociaux comme atouts de la marque
Au cours de l’année écoulée, les contributeurs aux médias sociaux ont augmenté de 176 millions, et avec entre deux et quatre milliards d’images téléchargées sur les réseaux sociaux chaque jour, il y a une tonne de contenu qui n’attend que d’être utilisé.
La source
Lorsque vous exploitez des images, des critiques et des commentaires de vos acheteurs précédents, vous n’exploitez pas seulement le type de contenu que les consommateurs écoutent le plus, mais vous économisez de l’argent.
Bien sûr, générer une bibliothèque d’actifs à partir d’UGC ne générera peut-être pas directement de revenus, mais cela réduira les coûts d’embauche de designers et de pigistes, ce qui se traduira par un résultat net plus sain.
Voici un bref aperçu de la façon dont vous pouvez créer une bibliothèque UGC pour votre marque :
- Créez un hashtag à utiliser par les clients afin que tout le contenu puisse être collecté au même endroit
- Utilisez ce hashtag sur les réseaux sociaux, par e-mail et via les méthodes de marketing traditionnelles
- Vérifiez régulièrement les nouvelles images et contenus
- Demander la permission – que ce soit en demandant carrément aux partageurs de réseaux sociaux si vous pouvez réutiliser leur contenu, ou en impliquant implicitement la permission via un hashtag
6. Tirez parti des agrégateurs de médias sociaux pour alimenter les campagnes de collecte de fonds
Les médias sociaux ne doivent pas seulement être utilisés pour augmenter les revenus. Il peut également être exploité pour générer une sensibilisation et un engagement dans les campagnes de collecte de fonds.
Prenons l’exemple de l’Université Purdue.
.png)
Plus tôt cette année, ils ont collecté plus de 28 millions de dollars en seulement 24 heures pour leur journée annuelle de don.
Ils ont utilisé la puissance de l’UGC pour générer plus de 32 millions d’impressions sociales, ce qui représente une énorme augmentation de 190 % par rapport à leurs efforts en 2015.
L’équipe de Purdue a utilisé une gamme de tactiques pour encourager les gens à s’impliquer sur les réseaux sociaux – comme leur initiative « Tweet for a sweet », où les étudiants étaient récompensés par un bonbon s’ils partageaient un tweet sur leurs activités.
Lors de la création de l’UGC, l’Université Purdue l’a réutilisé de différentes manières, notamment dans des bulletins électroniques, sur des panneaux numériques sur le campus et sur une page de destination de site Web désignée pour susciter encore plus d’enthousiasme autour de l’événement.
Tirer parti du retour sur investissement des médias sociaux pour générer des revenus
La clé pour tirer parti du retour sur investissement des médias sociaux pour générer des revenus se résume à ceci : la confiance.
Le contenu authentique crée des relations. Les relations sont fondées sur la confiance. La confiance génère des revenus.
De nos jours, les consommateurs se tournent de plus en plus vers leurs pairs et autres clients pour les aider à prendre des décisions d’achat, et la nature interactive et immédiate des médias sociaux signifie qu’ils ont des opportunités infinies d’en savoir plus sur votre marque via d’autres clients et de nouer des relations en temps réel avec toi.
En utilisant le contenu créé par les clients à partir des médias sociaux de différentes manières et à divers moments du parcours d’achat du client, vous contribuez à donner aux acheteurs potentiels l’inspiration et les encouragements dont ils ont besoin pour se convertir.
Que vous partagiez des flux sociaux en magasin, que vous mettiez en place une page désignée sur votre site Web pour les critiques sociales ou que vous alimentiez une campagne de collecte de fonds avec les médias sociaux, de tels efforts vous aideront à augmenter vos revenus.
