Pour les fans de football, le match de championnat NFC de dimanche dernier entre les 49ers de San Francisco et les Seahawks de Seattle avait tous les ingrédients d’un classique instantané sur le terrain.
En dehors du terrain, cependant, Richard Sherman de Seattle a fourni suffisamment de feux d’artifice d’après-match pour faire grincer des dents à la fois les supporters inconditionnels des Seahawks et les observateurs occasionnels.
Si vous n’avez pas vu le grand gagnant dans la catégorie « Diatribe la plus dynamique en moins de 30 secondes », regardez ceci :
https://www.youtube.com/watch?v=6hTQ4YEwiJQ
Alors que l’interview épique de Sherman avec la correspondante secondaire de Fox Sports, Erin Andrews, a attiré critique des connaisseurs du sport, le demi de coin de troisième année au franc-parler a fourni des leçons uniques aux marques entreprenantes à imiter :
Saisir l’instant
Avec une audience télévisée nationale record, Sherman a déclaré qu’il était « le meilleur coin du jeu ». Sa livraison frénétique de style WWE a rendu Twitter fou et a établi Sherman comme l’interview incontournable lors de la prochaine journée des médias du Super Bowl XLVIII – ce n’est pas une mince affaire pour quelqu’un qui joue un poste « non glamour ».
Croyez en vous
Tout en déclarant avec confiance, « Je suis le meilleur corner du jeu », entre autres choses, Sherman a vanté sans vergogne ses forces. Si votre produit ou service est bon, n’ayez pas honte de le dire. Contrairement à Sherman, cependant, une diatribe alimentée en adrénaline peut ne pas être la bonne plate-forme pour définir votre positionnement.
Injecter de l’humour
Bien qu’il puisse être considéré comme « trash talk » ou sans classe par certains, l’interview officielle d’après-match de Sherman (ci-dessous) est une leçon de légèreté. Sa livraison impassible et l’utilisation du mot « médiocre » pour décrire son adversaire, ainsi que sa caractérisation des fans « A-hole » sont vraiment drôles. Il offre aux consommateurs un contraste frappant avec la personnalité maniaque délirant affichée immédiatement après le jeu :
https://www.youtube.com/watch?v=vCqC6yXvP5o
Soistoimême
Sherman est intelligent. C’est un ambitieux, très performant. Diplômé de Stanford et salutatorian de sa classe de finissants du secondaire, Sherman, âgé de 25 ans, est un cornerback All-Pro de la NFL, l’un des 22 meilleurs joueurs de la profession qu’il a choisie.
Il est aussi authentique et sincère. Comme en témoignent les clips YouTube, Sherman s’exprime sans vergogne. Tout comme son jeu sur le terrain, il est intrépide, un preneur de risques. Combien de marques à succès connaissez-vous avec ces caractéristiques ?
Admettez vos erreurs
Avec le recul, Sherman a présenté ses excuses à Andrews, un journaliste sportif chevronné qui semble presque aussi choqué que le public lors de sa célèbre explosion. Sherman s’est également excusé plus tard auprès de ses coéquipiers des Seahawks pour avoir été une distraction et détourné l’attention de leur victoire.
C’est une leçon simple : apprendre de l’échec. Lorsque des erreurs sont commises, assumez-les. Les consommateurs apprécient la sincérité et sont plus disposés à pardonner aux marques qui font preuve d’honnêteté et qui les traitent continuellement bien.
Maintenir une messagerie cohérente
Ce n’est pas un hasard si Sherman a répété les phrases « meilleur coin du jeu » et « motive » tout au long de ses apparitions dans les médias après le match de championnat NFC. Avec un accord pour promouvoir les écouteurs Beats by Dre, le choix de mots de Sherman sonne de manière calculée et ciblée :
https://www.youtube.com/watch?v=HESJgpYYUyM
Semble familier? Le lien pas si subtil de Sherman avec la messagerie de la marque renforce son approbation payante et augmente la notoriété de la marque. Et cela rend Beats by Dre très heureux.
Presque assez heureux pour crier.
(image courtoisie YahooSports.com)
