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Groupon contre-attaque avec Reserve et Breadcrumb (Cue the Rocky Theme)

cue-rocky-groupon-fait-un-retour-avec-réserve-et-fil d'ArianeLes fortunes en constante évolution du site d’offres quotidiennes Groupon rappellent la verve dramatique de votre film Rocky préféré (allez, tout le monde en a un). En novembre 2011, les actions de Groupon dépassaient 26 $ ; un an plus tard, il avait perdu 90% de sa valeur, clôturant le 13 novembree, 2012 à 2,63 $. Maintenant, il est de retour autour de la barre des 9 $ – toujours en baisse, mais en aucun cas. Pour étendre l’analogie Rocky, on pourrait comparer le Groupon de novembre 2012 au combattant battu qui saignait sur le tapis juste avant que la légendaire musique de retour n’entre en jeu, alors que le Groupon d’aujourd’hui voit le Rocky débraillé se remettre sur ses pieds, martelant obstinément son adversaire incrédule alors que la foule regarde avec incrédulité.

En bas mais pas sorti

La disparition initiale de Groupon a été provoquée par une combinaison de facteurs, notamment une concurrence accrue dans l’espace local des coupons / offres quotidiennes de Google, Facebook, Yelp et Foursquare (entre autres), couplée à l’adoption rapide du mobile par les consommateurs ainsi qu’à une gestion importante. problèmes. En mai 2012, alors que les fondations de son ancien empire de transactions quotidiennes s’effondraient autour de lui, le PDG de Groupon, Andrew Mason, a tenté de rallier les troupes en annonçant sa vision de transformer l’entreprise en une solution marketing unique pour les commerçants locaux, ou en tant que il l’a dit, « le système d’exploitation pour le commerce local. » Je dois admettre que j’étais parmi ceux qui ont fait caca à l’idée à l’époque, soulignant que la grande nouvelle vision de Mason ne correspondait pas vraiment à la réalité existante de l’entreprise. Convaincu du bien-fondé de mon analyse, j’ai écrit avec suffisance la nécrologie de Groupon avant que l’entreprise n’ait publié son dernier soupir.

On dirait que j’avais tort.

Groupon a travaillé dur au cours de l’année dernière pour tenir l’engagement de Mason de devenir une solution marketing unique pour les commerçants locaux, en se concentrant sur les deux domaines qui intéressent la majorité des petites entreprises : la réduction des coûts opérationnels et l’augmentation des ventes. Entrez Groupon Reserve et Groupon Breadcrumb.

Réserve

En septembre 2012, Groupon a acheté Savored.com, une start-up de réservation new-yorkaise qui s’était associée à plus de 1 000 restaurants haut de gamme de New York pour offrir aux utilisateurs des réductions importantes sur leur facture finale pour effectuer des réservations en ligne à l’avance.

S’appuyant sur la plateforme Savored.com, la société a lancé Groupon Reserve début juillet, se concentrant initialement sur 600 restaurants haut de gamme dans 10 grands marchés américains. Selon un 1er juilletStcommuniqué de presse, cependant, la société a de plus grands projets pour Reserve:

À l’avenir, Reserve proposera également des offres et des expériences haut de gamme de grandes marques de beauté, de produits, de voyages et de divertissement, ainsi que des capacités de réservation similaires pour les spas, les salons et les hôtels.

Le nouveau PDG de Groupon, Eric Lefkofsky, décrit Reserve comme « … une étape importante dans notre parcours pour devenir le premier marché pour les offres en ligne, où les consommateurs peuvent venir sur Groupon et découvrir d’excellentes entreprises à des prix imbattables ».

Selon Business Wire, Groupon prévoit de déployer Reserve sur l’application iPhone existante de l’entreprise le 30 juillete. La société prévoit également de déployer Reserve sur les appareils Android et l’iPad ainsi que de lancer Reserve dans plus de villes aux États-Unis et sur les principaux marchés internationaux à un moment donné dans un avenir (vraisemblablement) proche.

Miette de pain

En mai 2013, Groupon a relancé Breadcrumb POS, son application iPad POS (point de vente) gratuite pour les commerçants. Le blog du produit décrit Breadcrumb comme gratuit, facile à utiliser et fiable – trois choses que les commerçants recherchent vraiment dans une solution de paiement. Grâce à son service Breadcrumb Payments, Groupon a fixé des frais de transaction aussi bas que 1,8% plus 15 cents par transaction, ce qui est nettement inférieur aux frais de 2,75% par balayage pour Square (bien que Square offre aux commerçants la possibilité de payer un forfait de 275 $ frais mensuels au lieu de donner à l’entreprise une part de chaque transaction).

De plus, Breadcrumb POS offre aux commerçants une garantie de prix bas, s’engageant à « battre tout plan comparable sur les frais de transaction par carte de crédit ». C’est intelligent, étant donné que les frais de transaction sont un énorme problème pour de nombreux commerçants. Pour améliorer l’expérience utilisateur et assurer la fiabilité, la dernière version de Breadcrumb POS est également livrée avec des modèles personnalisables adaptés à des secteurs d’activité spécifiques, ainsi qu’une fonctionnalité de paiement hors ligne.

Groupon Redux

Les entreprises et les consommateurs ont deux choses en commun : tous deux recherchent la commodité et les économies. Dans la mesure où Groupon peut tirer parti de nouvelles initiatives telles que Reserve et Breadcrumb pour faciliter une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs finaux, l’entreprise retrouvera le succès. Une fois de plus, en fidélisant les clients tant du côté acheteur que vendeur de l’équation de la transaction, Groupon ouvre des possibilités illimitées d’expansion future.

Comme Rocky, Groupon est down mais pas out. Alors que l’entreprise s’efforce de faire un retour improbable, espérons qu’elle suive l’exemple de l’étalon italien qui affronte tous les défis avec l’œil du tigre.

(Image reproduite avec l’aimable autorisation de VCAN)

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.