À l’ère numérique d’aujourd’hui, alors qu’une grande partie du marketing se déroule derrière un écran d’ordinateur, il est parfois difficile de se souvenir de l’une des parties les plus importantes d’un marketing réussi – que tout l’objectif est de se connecter avec personnes.
Pensez à la rapidité et à la simplicité avec lesquelles vous pouvez envoyer un e-mail – en quelques clics sur le clavier et une pression sur le bouton « Envoyer », vous pouvez communiquer avec toute votre liste de prospects.
Cependant, avant que l’envoi d’e-mails ne devienne une habitude vide de sens, posez-vous ces cinq questions cruciales :
- Est-ce intéressant ?
- Est-ce pertinent ?
- Voudrais-je lire ceci ?
- Est-ce que je crée de la valeur et éduque l’utilisateur final ?
- Est-ce que j’encourage les gens à agir ou est-ce que je les désactive ?
Si vous avez répondu « non » à l’une des questions ci-dessus, il est peut-être temps de repenser votre stratégie de marketing par e-mail.
Voici six conseils pour vous aider à humaniser vos e-mails marketing et à accroître l’engagement :
1. Les e-mails proviennent d’un individu
Vos destinataires seront plus susceptibles d’interagir avec vos e-mails lorsqu’ils proviennent d’une personne réelle, par opposition à « [email protected] » ou un e-mail » bot » d’origine.
L’envoi d’e-mails d’une personne de votre entreprise est un excellent moyen d’humaniser l’interaction sans ajouter beaucoup d’effort supplémentaire – vous pouvez même inclure une signature en bas lorsque cela semble approprié.
Certains employés de votre entreprise peuvent hésiter à envoyer des e-mails à partir de leur adresse e-mail réelle en raison du risque de spam de réponses. Vous pouvez éviter cela en créant un compte de messagerie séparé qui provient toujours d’un nom spécifique – assurez-vous simplement que quelqu’un est chargé de le vérifier.
2. Posez une question
Poser une question dans votre communication par e-mail est l’un des meilleurs moyens d’encourager l’engagement et de faire savoir à vos destinataires que vous vous souciez d’avoir de leurs nouvelles. Bien que cette astuce fonctionne mieux pour les sondages par e-mail, vous pouvez même inclure une question de réponse avec le contenu que vous envoyez.
Par exemple, disons que vous envoyez un lien vers votre dernière recherche – vous pouvez conclure votre e-mail avec une question comme : « Quelle statistique dans cette nouvelle recherche vous a le plus surpris ? J’aimerais entendre vos commentaires »
3. Incorporer du contenu visuel
Divisez le contenu de votre e-mail avec des images pertinentes pour attirer vos lecteurs et rendre le texte plus facile à numériser. Promouvoir un nouvel eBook ? Ajoutez une image de la couverture. Organiser un webinaire ? Ajoutez une image de la couverture de la présentation.
Vous pouvez même inclure une photo miniature de la personne qui envoie l’e-mail pour ajouter une touche personnelle supplémentaire.
4. Personnalisez autant que possible
Tout comme il humanise vos e-mails pour qu’ils soient envoyés par une personne réelle, il en va de même pour s’adresser aux destinataires. Avec autant de choix pour les CRM, il est maintenant devenu une pratique courante d’utiliser le nom de vos prospects, plutôt que de les appeler « abonné » ou une autre adresse vague et impersonnelle.
Au-delà de la simple utilisation de noms, essayez de trouver d’autres moyens de segmenter et de personnaliser vos e-mails en fonction de ce que vous savez de la situation actuelle de vos prospects dans leur parcours client.
5. Soyez divertissant et sympathique
Vous n’êtes pas un robot et la personne qui lit vos e-mails non plus – alors pourquoi ne pas ajouter un peu d’humour et de personnalité à vos e-mails ? N’oubliez pas que les e-mails que vous envoyez sont une extension de votre marque, vous voulez donc vous assurer qu’ils représentent bien votre entreprise tout en vous connectant avec vos prospects à un niveau personnalisé.
Un moyen simple de rendre vos e-mails plus divertissants et d’améliorer vos taux d’ouverture est de créer des lignes d’objet accrocheuses et engageantes qui attirent l’attention de vos prospects.
6. Envoyez des e-mails « juste parce que »
Vos clients ne devraient pas avoir l’impression que chaque e-mail qu’ils reçoivent de votre part essaie de les amener à effectuer une action. Au lieu de cela, entretenez votre relation par e-mail en envoyant des e-mails « juste parce que » qui indiquent aux destinataires à quel point ils sont importants pour vous.
Cela peut être aussi simple qu’un e-mail de remerciement qui permet à vos clients de savoir à quel point vous les appréciez (vous pouvez même proposer une offre de réduction), ou un e-mail de vacances amusant qui met en valeur la personnalité de votre équipe.
Même si le marketing par e-mail est désormais largement automatisé, ce n’est pas une raison pour supprimer l’élément humain de votre communication. Lorsque votre marketing devient robotique, vos prospects, prospects et clients sont plus susceptibles de commencer à vous ignorer. Au lieu de cela, utilisez votre correspondance par e-mail comme une opportunité de penser de manière créative et de vous connecter avec vos destinataires à un niveau authentique et personnalisé.
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