Les Millennials – les soi-disant natifs numériques – sont nés et ont grandi dans un monde où l’information est facilement accessible. Ils ont grandi avec la technologie à portée de main, donc une partie de leur identité tourne autour du monde numérique. Ils représentent également un marché de plus en plus lucratif – non seulement ils représentent près d’un quart de la population américaine, mais ils ont un pouvoir d’achat annuel de plus de 200 milliards de dollars. On s’attend à ce que cette année, leurs dépenses collectives soient plus nombreuses que celles de toutes les autres données démographiques.
Bien sûr, il doit y avoir un hic quelque part, non ? Le fait est que les Millennials, selon les spécialistes du marketing, sont également le groupe le plus difficile avec lequel se connecter.
Mais si vous voulez continuer à faire progresser la portée de votre marque, vous devez élaborer des stratégies marketing qui trouvent un écho auprès de cette génération unique de consommateurs.
Voici quelques conseils et considérations clés à garder à l’esprit.
1. La génération la plus diversifiée
Comme tout autre groupe démographique, les Millennials ont leurs propres qualités distinctes, mais si vous pensez pouvoir généraliser ce groupe, vous vous trompez gravement.
Les millennials sont le paradoxe des consommateurs – la génération la plus unie mais la plus divisée.
Vous trouverez ce groupe dans des universités prestigieuses, des lieux de travail urbains et des foyers ruraux en tant qu’étudiants travailleurs, employés de la classe moyenne et parents célibataires. Vous les trouverez dans toutes les classes sociales, pays et cultures. Parce qu’ils sont largement segmentés, vous devez affiner votre campagne marketing pour les accueillir.
Et cela ne s’arrête pas là – les Millennials ne sont pas non plus traditionnels, ils voient la vie différemment, ils ont donc des habitudes d’achat différentes. Tout comme les baby-boomers sont sensibles au coût et à l’apparence sociale, les Millennials ont tendance à donner la priorité à l’identité et à l’expérience sociales.
2. Connexion via divers points de contact
Les Millennials sont souvent connectés à plusieurs appareils à la fois. Ils sont partout sur le Web, parcourant Internet à la recherche de contenu responsabilisant. Ils partagent leurs trouvailles avec leurs communautés en ligne pour perpétuer le cycle de l’illumination.
L’exploration en ligne devient non seulement un moyen, mais une fin en soi, et tout cela grâce à ces natifs numériques.
La bonne nouvelle est que suivre les consommateurs est plus facile que jamais grâce aux différentes méthodes de suivi des données. Grâce au développement du marketing omnicanal, la frontière entre online, offline et mobile s’estompe progressivement. Toutes ces plateformes fusionnent en une seule, vous offrant une capacité accrue pour atteindre les Millennials à tout moment et en tout lieu.
3. Où se trouve le vrai défi
L’une des plus grandes erreurs commises par les spécialistes du marketing est de supposer que leur travail se termine lorsqu’ils attirent l’attention de la génération Y. La vérité est que l’intégration des clients n’est que le début.
Si vous prenez trop de temps et dépensez trop d’argent pour essayer de comprendre comment vous connecter avec votre groupe démographique cible, vous perdrez – vous devez établir un plan viable pour les garder pour de bon une fois que vous les avez attrapés.
Pour transformer les passants occasionnels en clients fidèles, produisez un contenu pertinent et authentique qui résonne avec votre base de consommateurs. Entamez une vraie conversation avec eux et proposez des solutions simples qui dissiperont leurs inquiétudes.
En fin de compte, le marketing consiste à gagner la confiance de vos clients, pas seulement à attirer leur attention.
4. Embrasser la tradition au revoir
Les Millennials sont beaucoup de choses, mais le passif n’en fait pas partie.
Le marketing traditionnel n’est pas aussi efficace avec ce groupe car ils ont grandi au milieu d’un dialogue en ligne dynamique qui les place dans un cercle social où ils peuvent interagir avec les marques et les autres consommateurs. Bien qu’ils soient impressionnables dans une certaine mesure, les Millennials sont difficiles à influencer. Pour entrer dans leur tête, vous devez cibler leurs pairs.
Vous pouvez le faire grâce au marketing d’influence. Les millennials sont des êtres individualistes qui aiment faire partie d’une communauté, ils se laissent influencer par des personnes qu’ils connaissent, en personne ou en ligne. Ils sont également prêts à écouter les étrangers, tant qu’ils ont quelque chose de pertinent et de personnel à dire.
5. L’authenticité comme outil de marketing
Les marques sont confrontées à un nouveau défi : pour gagner le jeu des affaires, vous avez besoin d’une personnalité qui donnera à votre marque un visage humain.
L’authenticité est désormais la clé du cœur des Millennials, si vous pouvez parler leur langue et faire appel à leurs valeurs, vous êtes un pas de plus vers l’établissement d’une véritable connexion avec eux. Mettez les Millennials au centre de votre campagne et donnez-leur l’impression que vous avez créé votre contenu spécifiquement en pensant à leur intérêt. Si vous vous efforcez de rendre leur expérience d’achat aussi personnalisée que possible, vous récolterez les bénéfices d’une relation client saine et florissante.
6. Créer des évangélistes de marque
La génération Y navigue généralement sur le Web avec un objectif en tête : vous pouvez les distraire avec des publicités, mais en fin de compte, ils retraceront leurs pas jusqu’à leur destination d’origine.
Si vous voulez accrocher ces consommateurs insaisissables, vous devez être prêt à les engager dans un dialogue – mais cette conversation virtuelle ne doit pas nécessairement être entre vous et eux, car il est plus important pour les Millennials d’interagir avec leurs collègues consommateurs.
Le plus grand atout que vous puissiez avoir est une solide réputation bâtie par les utilisateurs, votre prochaine étape devrait donc être d’investir dans le contenu généré par les utilisateurs. Les millennials qui adorent votre produit sont vos meilleurs outils marketing, ne serait-ce que parce qu’ils proclament au monde leurs expériences avec les marques. Ce sont les évangélistes de votre marque qui peuvent aider à convertir leurs camarades de la génération Y en vos fidèles adeptes – et ils feront souvent tout cela sans rien demander en retour.
7. Un rappel important
Toutes ces informations peuvent vous submerger, surtout si vous faites du marketing auprès des Millennials pour la première fois. Mais ne vous inquiétez pas. Rappelez-vous juste un fait important : les milléniaux sont aussi des personnes.
Ils peuvent avoir leurs propres particularités, mais en fin de compte, ils sont comme n’importe quel autre consommateur du bloc. Tant que votre marque représente quelque chose de pertinent, les Millennials vous apprécieront.
Une campagne marketing Millennial réussie peut ouvrir de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Comprendre ce groupe de consommateurs vous aidera à comprendre d’autres données démographiques.
Comme on dit, la marée montante soulève tous les bateaux.
