Le marketing des médias sociaux n’est plus le petit nouveau du quartier. Désormais un flux marketing établi et respecté – avec des dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux qui devraient dépasser 35 milliards de dollars en 2017 – il doit être traité comme tout autre type de canal marketing.
Cela signifie que vous ne pouvez plus vous permettre d’exécuter sans conviction vos efforts sur les réseaux sociaux avec l’enthousiasme d’une tâche ménagère – adoptez cette attitude et vous n’irez nulle part.
Si cela vous ressemble, alors nous savons exactement ce dont vous avez besoin : une formidable stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Une stratégie solide doit comprendre un audit de la situation actuelle, une évaluation de l’endroit où vous voulez être, et un plan sur la façon dont vous allez y arriver. Et cela doit être précis – les déclarations générales ne sont d’aucune aide pour personne.
Cela semble écrasant ? Bien sûr, devenir un maître des médias sociaux peut sembler un objectif irréalisable, mais cela n’a pas besoin d’être avec les bons processus en place. Voici quelques conseils clés pour développer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace.
1. Établir des objectifs commerciaux
« Augmenter la notoriété de la marque » et « augmenter les ventes » – facile, non ?
Oui, nous avons déjà entendu ces objectifs, et bien sûr, ils sont importants, mais vous devez être plus précis.
Par exemple, dire « augmenter les ventes » est trop vague. De combien voulez-vous augmenter les ventes ? A quel moment aurez-vous atteint l’objectif ? Les marges nettes sur les ventes couvrent-elles l’investissement dans les médias sociaux ?
Il est important de définir des paramètres afin de rendre les objectifs réalisables et tangibles. Cette approche vous permettra de mesurer le succès de votre stratégie et de déterminer un retour sur investissement plus précis et conforme aux objectifs de votre entreprise.
Aussi, n’en faites pas trop. Trop d’objectifs vont submerger et distraire. Soyez précis, soyez intelligent et soyez conscient. Si vous pouvez démontrer la valeur d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en termes d’objectifs commerciaux clairs, il est alors beaucoup plus probable que vous puissiez obtenir le soutien et l’approbation des décideurs.
2. Audit de la situation actuelle
Il est difficile d’établir un processus pour arriver là où vous voulez être si vous n’avez pas la moindre idée de l’endroit où vous vous trouvez actuellement.
Effectuez un audit de votre situation actuelle, y compris toutes les différentes plateformes et les activités qui se déroulent sur chacune (le cas échéant).
Effectuez des recherches sur les concurrents, notez vos forces et vos faiblesses et faites attention aux résultats d’apprentissage.
Encore une fois, plus vous serez précis et concentré, mieux ce sera, vous devez donc comprendre la situation actuelle afin d’établir des objectifs et des délais réalistes.
3. Créer des acheteurs personas
L’un des principaux avantages des médias sociaux, en particulier en ce qui concerne la publicité payante, est la façon dont vous pouvez être merveilleusement ciblé. Il est donc d’autant plus important que votre ciblage soit au point.
Créez des acheteurs personas pour vous aider à identifier exactement qui sont ces personnes. En d’autres termes, créez une représentation fictive de votre public cible sur la base de données réelles issues d’études de marché. Cela devrait inclure l’âge, le sexe, l’emplacement, le titre du poste, les intérêts et tout autre facteur pertinent.
En fin de compte, atteindre le public le plus approprié augmentera les taux de conversion, réduisant ainsi les coûts marketing globaux. Cela vous aidera également à vous concentrer sur les plates-formes et les types de contenu les plus pertinents pour vos marchés clés, au lieu de sauter aveuglément sur la prochaine nouveauté brillante – qui mène au point suivant.
4. Choisissez vos plateformes
En ce qui concerne les plateformes de médias sociaux, il y a presque trop de choix. N’oubliez pas un conseil super important : il n’est pas nécessaire d’être actif sur toutes les plateformes tout le temps. En fait, il vaut mieux être concentré.
Commencez avec un ou deux canaux clés et ne développez votre entreprise que si vous en avez la capacité. Si vous êtes un one-man band en charge de toutes les sorties sur les réseaux sociaux, alors il y a de fortes chances que le temps soit une denrée rare – il vaut mieux donner la priorité.
Faire un travail fantastique sur quelques-unes de vos plateformes les plus pertinentes est bien mieux que de faire un travail médiocre sur toutes les plateformes. Qualité, pas quantité.
5. Contenu, contenu, contenu
Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ne serait pas digne sans une concentration solide sur le contenu. Le contenu est roi et reine et tous les types de redevances existent, corgies et tout.
Vous devez d’abord décider quel type de contenu convient à votre entreprise et public – et cela, bien sûr, variera en fonction de la plate-forme. Professionnel, corporatif, amical, original, humoristique – les opportunités de personnalité sont infinies, choisissez-les judicieusement.
Votre stratégie doit également couvrir la fréquence de publication et le ton de la voix. Faites des tests pour déterminer ce qui fonctionne le mieux et inspirez-vous d’autres comptes. Il n’y a pas de honte à adapter des idées à votre propre public, tant qu’il ne s’agit pas de plagiat pur et simple.
N’oubliez pas de ne pas être trop vendeur – réservez ce type de contenu pour les publicités. Ici, il s’agit de créer une personnalité avec laquelle les clients peuvent s’identifier et interagir.
Vous voulez verrouiller votre approche du contenu à un niveau supérieur ? Créez un calendrier de contenu pour garder votre entreprise sur la bonne voie à tout moment.
6. Métriques et suivi
C’est un élément essentiel de toute stratégie – vous ne maximisez pas vos opportunités si vous ne suivez pas et ne modifiez pas en conséquence.
Cela doit aller beaucoup plus loin que le simple comptage de vos likes et de vos abonnements – ce ne sont que des mesures de surface qui ne fournissent pas une indication claire des éléments importants, tels que les conversions.
Soyez clair sur les outils que vous utiliserez pour suivre le succès et mesurer les conversions. Les métriques dépendront de vos objectifs commerciaux globaux décrits dans notre premier conseil, mais en fin de compte, le suivi devrait toujours revenir aux conversions. C’est là que les conversions de pixels et d’objectifs Facebook peuvent être utiles.
7. N’oubliez pas de budgétiser
Mais les réseaux sociaux sont gratuits. En fait, ce n’est pas le cas.
Bien sûr, vous pouvez publier du contenu organique gratuitement, mais une gestion de premier plan des médias sociaux prend du temps, et nous savons tous que le temps, c’est de l’argent. Si vous voulez vraiment faire passer votre stratégie de médias sociaux au niveau supérieur, vous devez vous tourner vers des outils payants pour vous aider.
De plus, avec la réduction de la portée organique au cours des dernières années, vous seriez fou de ne pas inclure de budget pour la publicité payante dans votre stratégie.
Si vous manquez de liquidités, donnez la priorité aux domaines qui ont un court délai de retour sur investissement afin de pouvoir générer des revenus plus rapidement et réinvestissez-les dans la stratégie de marketing des médias sociaux.
Notes finales
Concevoir une stratégie de médias sociaux à partir de zéro n’est pas une mince affaire, mais il est crucial d’assurer la cohérence et le retour sur investissement. Les objectifs, les paramètres et les processus sont tous nécessaires pour maintenir la stratégie sur la bonne voie.
Notre dernier conseil est de toujours rester agile. Les médias sociaux changent tout le temps – ce qui est l’une des raisons pour lesquelles c’est une industrie si excitante dans laquelle travailler, mais cela rend notre travail un peu délicat. Toute stratégie doit être un document de travail qui peut être adapté, peaufiné et réorganisé si nécessaire.
