Pour les agences de marketing numérique, il est impossible de fonctionner sans une gamme d’outils et d’applications dédiés.
De nos jours, il existe une vaste gamme d’outils d’analyse et de gestion disponibles – et pour cette raison, chaque agence doit mener des recherches approfondies afin de trouver le ou les bons outils pour les différentes activités qu’elle doit faciliter. Cela prend du temps et des efforts – et vous pouvez également manquer de nouveaux outils qui ont été publiés depuis que vous avez choisi l’option choisie, ce qui pourrait vous mettre un peu en retard sur le reste du domaine.
Dans cet article, nous allons jeter un coup d’œil à certains des outils actuels les mieux utilisés pour le marketing des médias sociaux – un domaine qui peut être responsable de l’augmentation de la notoriété de la marque, de la fourniture d’un service client, de la stimulation des ventes et de la réalisation d’études de marché.
Les outils répertoriés vous aideront à chaque égard – voici quelques applications clés à prendre en compte dans votre processus.
1. Awario
Awario est avant tout un outil d’écoute des médias sociaux qui vous permet de surveiller toutes les principales plateformes de médias sociaux, les actualités, les forums, les blogs et le Web au sens large pour les mentions des marques de vos clients (ou tout autre mot-clé). Le plan Entreprise d’Awario vous permet de créer jusqu’à 50 alertes et de collecter des tonnes de mentions, y compris des mentions en temps réel et historiques. Cela garantira que vous êtes au courant de l’état actuel de la présence en ligne de vos clients à tout moment.
Pour vous assurer de n’obtenir que des mentions pertinentes, Awario dispose d’une option de recherche booléenne qui vous permet de modifier chaque requête et de décider par vous-même comment l’outil recherchera vos mots clés. Awario peut afficher la croissance et la portée des mentions au fil du temps, fournir une analyse des sentiments, effectuer une analyse concurrentielle et trouver également des influenceurs sur les réseaux sociaux.
L’outil permet également aux utilisateurs d’inviter plusieurs membres de l’équipe avec des autorisations d’accès différentes, ce qui le rend parfait pour les agences. Il permet également aux utilisateurs de créer des rapports PDF en marque blanche et d’exporter des données.
Tarification: Le plan Entreprise commence à 299 $ par mois. Essai gratuit disponible (aucune carte de crédit n’est requise).
2. SproutSocial
SproutSocial est un outil de gestion de médias sociaux multi-clients qui couvre la publication, la surveillance des médias sociaux, la messagerie, l’engagement, l’analyse et le reporting.
Vous pouvez surveiller et interagir avec les messages de Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, et également surveiller et interagir avec les commentaires sur tous vos profils détenus. Pour Facebook et Instagram, vous pouvez également suivre l’activité sur vos publications payantes.
Vous pouvez afficher, gérer, planifier et publier des publications sur les réseaux sociaux sur plusieurs profils, réseaux et tags de campagne. Vous pouvez également éditer des images et du texte avec l’éditeur intégré. SproutSocial a même breveté la technologie «d’optimisation du temps d’envoi», qui garantit que vos publications sont publiées à des périodes d’engagement optimales.
SproutSocial Analytics repère les tendances pour chaque niche avec laquelle vous travaillez et peut mettre en évidence les influenceurs, suivre les performances des campagnes sur les réseaux sociaux, analyser le sentiment derrière les mentions de la marque et suivre l’engagement, les impressions et la croissance des abonnés à travers les profils. Toutes ces mesures sont incluses dans les rapports PDF en marque blanche.
SproutSocial peut également être intégré à Google Analytics pour vous permettre de comprendre plus facilement comment les canaux sociaux génèrent du trafic vers votre site.
Tarification: Le plan avancé de Sprout Social est de 249 $ par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 30 jours est disponible.
3. Nuvi
Nuvi est une plateforme de renseignement sur les réseaux sociaux qui, tout comme SproutSocial, vous permet d’écouter, de planifier, de publier, d’engager et d’analyser.
Pour faciliter le travail en équipe, Nuvi dispose d’une collaboration et d’un flux de travail basés sur les autorisations qui vous permettent d’inclure les bons membres de l’équipe au bon moment. Les membres de l’équipe peuvent s’envoyer des messages et attribuer des tâches – et toutes les modifications sont suivies et enregistrées afin que vous puissiez toujours revenir à une version antérieure, ou voir qui a contribué et à quel stade.
La fonction d’écoute sociale couvre les mentions de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, VK et les blogs. La suite d’analyse de Nuvi met en évidence les données démographiques, les emplacements, les impressions et les interactions des clients. L’outil peut également localiser les influenceurs pertinents des médias sociaux en fonction de la conversation liée à la marque.
Mais ce qui est le plus intéressant à propos de NUVI, c’est sa conception. C’est tellement bon que vos clients apprécieront probablement les données simplement en regardant les couleurs. Les rapports sur les réseaux sociaux peuvent également être automatisés et envoyés régulièrement dans votre boîte de réception.
Vous pouvez également planifier, planifier et publier du contenu. Vous pouvez également voir quel contenu (le vôtre et celui de vos concurrents) fonctionne le mieux.
Tarification: Disponible sur demande. Vous pouvez vous inscrire à une démo ici.
4. Clarabridge CX Social
CX Social est une analyse et un engagement des médias sociaux outil qui convient parfaitement aux agences qui souhaitent parler aux clients de leurs clients, plutôt que d’analyser simplement les données.
CX Social surveille toutes les principales plates-formes de médias sociaux, les sites d’avis, les forums, les blogs et les sites d’actualités, et analyse le sentiment, le taux d’engagement, le niveau de service client (temps de réponse), mentionne la croissance et effectue une analyse concurrentielle.
Avec CX Social, vous êtes constamment connecté à différentes applications de messagerie, e-mail et forums de support communautaire ainsi qu’aux réseaux sociaux, ce qui vous permettra de répondre pour interagir avec les clients à tout moment. L’outil regorge également de réponses prédéfinies et de plans de crise en cas de situation inattendue.
L’outil dispose d’une API ouverte et d’intégrations prêtes à l’emploi avec les systèmes CRM, de support et de billetterie. CX Social possède également de solides fonctionnalités de collaboration pour aider à maintenir l’implication de l’équipe.
Tarification: Disponible sur demande. Vous pouvez vous inscrire à un essai de 14 jours.
5. Rival IQ
Rival IQ est une plate-forme d’analyse des médias sociaux qui peut fournir une analyse de vos comptes sur Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et Pinterest, et vous dire lesquels de vos messages fonctionnent le mieux, ainsi que les taux d’engagement global et de croissance des abonnés.
Cela s’applique également aux publications promues – et, bien sûr, toutes ces mêmes mesures s’appliquent à vos concurrents. De plus, si une publication boostée par un concurrent rencontre un succès significatif, vous pouvez configurer des alertes pour vous en informer.
RivalIQ est également idéal pour la découverte de contenu – il met en évidence les hashtags les plus performants de votre secteur pour vous aider à concentrer vos efforts. Vous voyez également les hashtags que vos concurrents utilisent et à quel point ils travaillent pour eux.
Toutes les données que vous obtenez sont regroupées de manière pratique afin que vous puissiez filtrer pour voir les performances de vos clients et de leurs concurrents. Les rapports sont personnalisés et automatisés – vous pouvez suivre les performances numériques de chaque client en un seul endroit et l’outil fournira toutes les informations clés lorsque vous le souhaitez.
RivalIQ peut également être intégré à Google Analytics pour vous aider à comprendre d’où provient votre trafic.
Tarification: Le plan d’agence commence à 349 $ par mois. Vous pouvez vous inscrire à un essai de 14 jours.
6. Sotrender
Sotrender est un outil d’analyse des réseaux sociaux qui peut couvrir Twitter, Facebook, Instagram et YouTube.
Tout comme RivalIQ, Sotrender peut fournir des aperçus détaillés des performances de vos profils, ainsi que de ceux de vos concurrents. Vous pouvez obtenir des informations sur les utilisateurs actifs par heure, par date, classement de la communauté, métriques d’audience, nombre de fans, activités des utilisateurs et publications les plus performantes.
Sotrender peut également afficher des données démographiques et de localisation pour votre public, ainsi que d’autres informations utiles. Les rapports PDF et CSV affichent toutes ces données. Vous pouvez configurer un rapport récurrent et choisir le type de métrique inclus.
Sotrender permet également la gestion d’équipe – l’outil peut afficher le taux de réponse, les temps de réponse et une métrique appelée «indice d’interactivité» pour la gestion interne.
Tarification: Le prix dépend du nombre de clients. Bronze (2 marques) est de 45 € / mois, Argent (5 marques) est de 100 € / mois, Or (10 marques) est de 180 € / mois et Platine (20 marques) est de 350 € / mois. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours.
7. Sendible
Sendible est un outil de gestion des réseaux sociaux spécialement conçu pour les agences. Il vous permet de créer une boîte de réception sociale unifiée pour toutes les marques avec lesquelles vous travaillez, afin que vous puissiez gérer chaque compte de médias sociaux à partir d’un seul endroit.
Sendible facilite le travail en équipe: vous pouvez créer des tâches, voir l’activité de publication de votre équipe sur le calendrier et approuver le contenu d’autres personnes. Vous pouvez également suivre les performances de votre équipe en mesurant les temps de réponse.
Sendible dispose de fonctionnalités de surveillance, de publication et d’analyse des médias sociaux. Vous obtenez également des recommandations de contenu – l’outil peut analyser vos profils de médias sociaux pour suggérer le meilleur contenu pour votre public spécifique.
Les rapports sont facilement générés, entièrement personnalisables et peuvent être automatisés pour mettre à jour régulièrement vos clients. Ils peuvent inclure des statistiques de croissance et d’engagement, des données sur les messages envoyés et reçus, des données démographiques, le meilleur contenu par types, les tendances et les influenceurs pour chaque réseau social.
Sendible peut également être intégré à Google Analytics pour vous aider à mieux comprendre comment vos médias sociaux et votre trafic Web sont interconnectés.
Tarification: Sendible propose deux plans tarifaires pour les agences: 199 $ par mois pour les agences en croissance et 299 $ par mois pour les grandes équipes. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours.
Conclusion
Choisir un outil pour une agence n’est pas une tâche facile, d’autant plus qu’il est souvent impossible de s’en tirer avec un seul outil.
Comme tous les outils au niveau de l’agence incluent de nombreuses fonctionnalités compliquées, il est également important de considérer à quel point il serait facile pour vous et vos coéquipiers de commencer à utiliser l’outil à sa pleine capacité, à quel point l’outil est intuitif et à quel point l’équipe de support derrière chacun est.
Il faudra peut-être plus d’un essai pour décider du ou des outils que vous utiliserez pour votre agence, mais avec une multitude d’excellents logiciels disponibles, vous trouverez sans aucun doute le (s) parfait (s) pour votre processus.
