Vous n’êtes pas satisfait des résultats de vos campagnes marketing ?
Vous ne savez pas où concentrer vos efforts de marketing pour en avoir le plus pour votre argent ?
Votre équipe de développement de produits investit-elle du temps et de l’énergie dans de nouvelles solutions que vos clients voudront ? . . seulement pour découvrir que ce n’est pas le cas ?
En bref, cherchez-vous une meilleure façon de développer votre entreprise?
Si la réponse est oui, le bon endroit pour commencer est avec vos clients, et cela signifie développer des personnalités de clients.
Qu’est-ce qu’un persona client ?
Les personas client, également appelés personas marketing ou buyer personas, sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Bien qu’ils ne soient pas de vraies personnes, ils sont, autant que possible, basés sur des données et des entretiens réels, étayés par des spéculations éclairées. Chaque personnage se compose d’un ensemble unique de traits personnels, de comportements et de motivations pour l’achat de votre produit ou service.
Voici 7 étapes pour créer des personnalités d’acheteurs afin de vous aider à développer votre marque grand public.
1 : Segmentez votre audience
Chaque marque est unique. L’approche adoptée par une société de cartes de vœux pour segmenter son public sera très différente de l’approche adoptée par une organisation qui vend des logiciels fiscaux.
Commencez par identifier les personnes qui achètent vos produits et notez leurs caractéristiques communes. Dans le cas des cartes de vœux, les principaux acheteurs sont les mamans et les grands-parents. Le dénominateur commun est qu’ils ont des enfants ou des petits-enfants âgés de 4 à 10 ans.
Dans l’exemple du logiciel d’impôt, les consommateurs sont des hommes et des femmes de plus de 25 ans qui achètent un logiciel pour préparer leurs déclarations de revenus, des propriétaires de petites entreprises qui font leurs propres déclarations et des comptables et comptables qui préparent des déclarations de revenus.
2 : Déterminez les problèmes que votre produit résout
Réfléchissez aux problèmes que votre solution résout. Les mamans et les grands-parents recherchent des cartes de vœux pour leurs conjoints, enfants et autres membres de la famille. Si vous creusez un peu plus, vous comprendrez qu’ils recherchent également des moyens simples de se connecter avec les personnes qu’ils aiment et de leur montrer qu’ils se soucient d’eux.
Un logiciel d’impôt est un achat « à contrecœur ». Les particuliers et les petites entreprises recherchent un moyen de faire leurs impôts rapidement et facilement tout en respectant les lois fiscales gouvernementales. Personne n’aime préparer ses impôts, donc des qualités telles que la simplicité et la simplicité sont d’importants arguments de vente.
3 : Caractéristiques du client
Pensez aux données démographiques, aux attitudes et aux défis de vos clients :
– Sont-ils majoritairement des hommes ou des femmes ?
– Quel âge ont-ils?
– Quel est le revenu de leur ménage ?
– Habitent-ils en ville, en banlieue ou en zone rurale ?
– Travaillent-ils à temps plein ou à temps partiel ou sont-ils à la retraite ?
– Où obtiennent-ils des informations (via les réseaux sociaux, les sites d’information en ligne ou les médias traditionnels) ?
Si vous vendez des cartes de vœux aux mamans, vous comprendrez qu’elles sont occupées à jongler avec une multitude de responsabilités, notamment conduire les enfants aux matchs de football, préparer des dîners en famille, assister à des réunions parents-enseignants et travailler à leur travail.
4 : Déclencheurs et objections
Considérez les motivations de vos clients pour l’achat de votre produit et les objections qu’ils pourraient soulever.
Les cartes de vœux sont achetées pendant les saisons clés (Saint Valentin, Noël, Fête des Mères et Fête des Pères) et pour des occasions spéciales telles que les anniversaires et les anniversaires. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les cartes virtuelles sont une alternative facile à une carte de vœux papier. Si vous vendez ce dernier, pourquoi votre produit est-il meilleur ?
Le logiciel fiscal est également un produit saisonnier, surtout lorsqu’il est acheté par les consommateurs. Les propriétaires de petites entreprises, en revanche, ont souvent une fin d’exercice en dehors de la saison des impôts traditionnelle.
5 : Parlez à de vrais clients
C’est une bonne pratique de parler à de vrais clients tout en développant vos personas d’acheteur. Organisez un groupe de discussion. Demandez aux participants leur avis sur votre produit. Montrez-leur de nouveaux concepts et obtenez leur avis. Si un groupe de discussion n’est pas possible, envisagez d’acheter une étude qualitative menée par une autre marque auprès de votre public cible.
6 : Donnez vie à vos personas
Une fois que vous avez collecté toutes ces informations, donnez vie à vos personas avec une photo et un nom. J’aime utiliser l’allitération pour nommer des personnages. Des surnoms légers et descriptifs tels que Mummy Margaret ou Grandma Ginny rendront vos personnages plus faciles à retenir.
Résumez toutes les informations que vous avez recueillies dans un court document afin de pouvoir vous y référer facilement lors de la planification de votre prochaine campagne marketing.
7 : Partagez vos personas avec votre équipe
Distribuez votre document personnel aux autres membres de vos équipes de marketing, de conception, de relations publiques et de médias sociaux. Encouragez-les à le garder à portée de main lorsqu’ils planifient des promotions et du contenu. Apprenez-leur comment les personas peuvent jouer un rôle dans toutes vos activités marketing. Au lieu de faire référence aux clients en tant que consommateurs, encouragez-les à utiliser les noms de personnes réels que vous avez développés.
Temps bien dépensé
Le temps que vous passez à développer des personnalités de clients est un investissement dans l’avenir, pas un coût. Il s’agit d’un exercice particulièrement important pour les organisations telles que les entreprises de consommation qui ont de nombreux défis commerciaux différents, car il met l’accent sur le client.
Si vous n’investissez pas de ressources dans la réflexion sur vos clients, vous risquez de lancer de nouveaux produits et campagnes marketing qui n’obtiendront pas les résultats dont votre entreprise a vraiment besoin.
Et quelle entreprise en a besoin ?
Crédit photo : Marketing Blues/shutterstock
