Votre entreprise dispose d’un certain nombre de canaux qu’elle peut utiliser pour atteindre les clients. Lorsque ces canaux sont gérés de manière indépendante, avec des métriques et des références distinctes, cela s’appelle « marketing multicanal ». Une campagne peut utiliser plusieurs canaux gérés par différentes équipes, mais chaque département – SEO, votre magasin physique et votre équipe de gestion des médias sociaux, etc. – est essentiellement isolé des autres.
Le marketing omnicanal, quant à lui, se concentre sur l’expérience client complète et traite chaque canal comme un membre d’une équipe marketing plus large. Les canaux interagissent de manière transparente et le client – au lieu d’avoir l’impression d’avoir une relation avec l’équipe des médias sociaux, une avec les représentants du magasin et une avec le site Web – a une vision globale de l’entreprise et de ses efforts marketing.
C’est l’objectif de la plupart des services marketing. Dans l’infographie ci-dessous, l’équipe de Salesforce partage plus d’informations sur le marketing omnicanal, ainsi que sur la transition vers celui-ci dans votre propre service marketing.
