En tant que spécialistes du marketing, nous recherchons toujours plus de portée, plus de prospects, plus de conversions.
Le déclin constant de la portée organique de Facebook et l’augmentation constante des coûts des publicités Facebook ont présenté un défi majeur pour les spécialistes du marketing Facebook en 2018, mais il existe un moyen de regagner la portée et l’engagement avec les utilisateurs de Facebook. Et avec moins de 1 % des entreprises utilisant ce canal pour se connecter avec les clients, c’est l’un des secrets les mieux gardés et un avantage concurrentiel potentiel dans le marketing numérique aujourd’hui.
Si vous souhaitez augmenter votre audience, générer du trafic et des conversions et offrir une meilleure expérience utilisateur, ajoutez l’automatisation de Facebook Messenger à votre mix marketing Facebook.
Voici sept raisons pour lesquelles les meilleurs marketeurs se tournent vers les chatbots Facebook Messenger.
1. Facebook Messenger écrase la portée de l’algorithme du fil d’actualité
La mise à jour de l’algorithme Facebook annoncée plus tôt cette année a radicalement réduit la portée organique des publications Facebook – jusqu’à une moyenne de 1 à 2% des fans de la page.
Alternativement, le contenu diffusé via Facebook Messenger enregistre des niveaux record d’engagement et de visibilité.
Selon les données de la plate-forme de marketing Facebook Messenger MobileMonkey (mon entreprise), le taux d’ouverture moyen des messages Facebook Messenger est de 50 à 80 % et le taux de clic moyen est de 20 %. À considérer dans votre processus.
2. Les publicités Facebook envoyées à un chatbot Messenger obtiennent des ROA 4x à 50x meilleurs
Les publicités adaptées aux mobiles convertissent environ 3 à 5 fois plus que les publicités sur ordinateur, et la grande majorité des utilisateurs de Facebook Messenger sont sur mobile.
La possibilité de diffuser des publicités via Facebook Messenger peut être une aubaine pour les entreprises cherchant à gagner en visibilité auprès de leurs clients potentiels – les publicités Facebook Messenger non seulement augmentent la notoriété de votre marque, mais elles créent également un enregistrement client sur votre plate-forme marketing Facebook Messenger qui peut devenir une ligne directe pour une communication personnalisée.
Vous pouvez utiliser les publicités Facebook pour générer du trafic anonyme vers votre site Web – c’est la méthode traditionnelle – ou vous pouvez obtenir le nom d’un prospect, son emplacement et un moyen d’envoyer des messages de suivi avec des publicités click-to-Messenger.
3. Vous pouvez envoyer des messages en masse aux contacts Facebook Messenger
Comme pour le marketing par e-mail, envoyer des messages à vos contacts peut être un bon moyen d’accroître la notoriété de la marque.
Cependant, le dynamitage de discussion s’est avéré encore plus efficace, car les messages de discussion ont un taux d’ouverture beaucoup plus élevé (rappelez-vous, jusqu’à 80%) que les e-mails, les publications sociales organiques et même les annonces de recherche payante.
Sur Facebook Messenger, vous pouvez même chatter avec des audiences spécifiques. Vous pouvez collecter des informations auprès de vos utilisateurs, puis créer des définitions personnalisées basées sur ces informations pour segmenter votre public en fonction de ce qu’ils préfèrent ou font. Ensuite, vous pouvez les commercialiser de manière sélective pour augmenter votre taux de conversion potentiel.
4. Les chatbots Facebook Messenger agrandissent votre liste de contacts
Facebook Messenger enregistre des taux d’ouverture extrêmement élevés – comme indiqué, de l’ordre de 80%. Avec ces messages viennent des réponses, et avec ces réponses vient une liste de contacts saine et croissante.
Vous pouvez également développer vos contacts et prospects au fur et à mesure que votre nombre de conversations augmente, grâce à votre disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Et ce n’est pas seulement le fait que votre chatbot peut permettre des réponses plus directes, vous pouvez également utiliser des outils d’automatisation comme le répondeur automatique de Facebook Messenger sur les publications Facebook pour booster les interactions.
Lorsque vous configurez un répondeur automatique de publication Facebook, vous pouvez activer votre chatbot pour envoyer un message à tous ceux qui commentent votre publication sur la page Facebook. Ce niveau d’engagement supplémentaire peut vous aider à transformer les commentateurs en véritables prospects.
5. Les chatbots automatisent de manière transparente les questions-réponses
Vous pouvez également créer un chatbot conversationnel pour le marketing Facebook Messenger avec des déclencheurs de questions-réponses.
Les déclencheurs de questions-réponses vous permettent de configurer une expérience de chat basée sur des mots-clés et des requêtes courantes. Le chatbot peut alors répondre aux questions et traiter les demandes.
Par exemple, disons que vous avez un webinaire à venir – vous pouvez configurer un chatbot Facebook Messenger pour gérer les inscriptions au webinaire, dans lequel les déclencheurs du chatbot guideront l’utilisateur vers l’endroit où il peut s’inscrire.
6. Un opérateur en direct peut reprendre le chat à tout moment
Les chatbots vous permettent également de faire évoluer votre service client.
Avec un chatbot, les clients peuvent obtenir des réponses aux requêtes de base 24h/24 et 7j/7, sans temps d’attente ni opérateur humain coûteux.
Cependant, s’il y a une question trop compliquée pour que le chatbot puisse y répondre correctement, un opérateur en direct est toujours en mesure de se lancer dans la conversation pour répondre à cette préoccupation.
C’est le meilleur des mondes. Service client et communications personnalisés avec des outils d’automatisation qui évoluent et se développent.
7. Les chatbots Facebook Messenger peuvent être construits et lancés sans codage
Les plateformes de marketing Facebook Messenger comme ma société de logiciels MobileMonkey fournissent aux spécialistes du marketing une solution sans codage pour créer des chatbots.
Il n’est pas nécessaire d’attendre qu’un développeur code quoi que ce soit – vous pouvez créer des entonnoirs de conversion de chatbot pour votre page Facebook avec une facilité de glisser-déposer et un générateur de chatbot visuel.
Avec autant de raisons d’investir dans un chatbot Facebook Messenger, qu’attendez-vous ? Les opportunités sont là, et avec la portée de Facebook qui continue de diminuer, et l’utilisation de Facebook Messenger continue d’augmenter. Cela vaut la peine d’étudier de nouvelles options comme les bots Messenger pour votre entreprise.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur Inc.com.
