Les spécialistes du marketing numérique plaisantent souvent sur la vitesse à laquelle les nouveaux outils et technologies perturbent notre flux de travail quotidien. Si nous prenons quelques jours de congé, la première chose que nous demandons à notre retour au bureau est : « qu’est-ce qui a changé ? »
Bien que cette perturbation numérique puisse affecter négativement les autres, je pense que les spécialistes du marketing sont assez résistants et gèrent le changement bien mieux que les autres fonctions. Nous sommes toujours à la recherche des derniers gadgets et outils à appliquer à notre métier. Parce qu’en fin de compte, c’est notre travail de communiquer avec les consommateurs de manière à les motiver à acheter nos produits, à utiliser nos services ou à rejoindre notre cause.
À mon avis, la grande majorité des spécialistes du marketing et des professionnels de la communication manquent peut-être l’outil le plus cool – sans doute le plus efficace – disponible aujourd’hui. Grâce à la technologie et à un groupe de scientifiques des données incroyablement intelligents, en particulier ceux qui ont une expertise en analyse de texte, nous n’avons plus à nous fier uniquement aux enquêtes traditionnelles et aux groupes de discussion pour recueillir des informations sur les consommateurs et le marché. (Ne vous méprenez pas, la recherche traditionnelle est toujours un service indispensable pour les grandes entreprises.) Ces brillants scientifiques des données ont passé des années à étudier les mathématiques et les sciences pour mesurer la conversation humaine – transformant les données publiques disponibles aujourd’hui (c’est-à-dire les mégadonnées) en la plus grande source d’informations sur les consommateurs. Déjà.
Comment cela s’appelle-t-il ? Intelligence sociale.
Il existe de nombreux termes fantaisistes qui signifient tous des choses similaires. L’intelligence sociale fait référence à la capacité de collecter une grande variété d’informations publiques – qu’il s’agisse de médias traditionnels (radio numérique, télévision, actualités), de médias sociaux (Facebook, Twitter, blogs, babillards électroniques, forums) ou de données appartenant à l’entreprise (c. commentaires) – pour analyser, interpréter et tirer des enseignements sur la base de ce que les données révèlent. Différentes entreprises collectent différentes sources de données, alors assurez-vous que votre partenaire de recherche a la capacité d’obtenir ce dont vous avez besoin. De plus, découvrez comment ils ont développé leurs algorithmes et leurs analyses. Toutes les solutions ne sont pas égales. Ne pas avoir de data scientist dans l’équipe principale est un énorme signal d’alarme.
Mais, d’abord, comment savoir si vous êtes même prêt pour l’intelligence sociale. Peut-être que votre configuration actuelle avec Hootsuite, ses informations et votre Google Analytics fonctionnent très bien… pour l’instant.
Voici SEPT signes que vous êtes prêt à passer de la surveillance des médias sociaux à l’intelligence sociale :
- Vous en avez marre que votre patron vous demande « Et alors ? » lorsque vous lui montrez des métriques et des tableaux de bord, et que vous souhaitez leur donner des résultats plus significatifs.
- Vous savez qu’il est important que les gens « aiment » votre marque et surveillent ce qu’ils disent de vous, mais vous voulez comprendre ce que vous pouvez faire pour améliorer votre message, vos campagnes ou vos produits afin d’avoir un impact plus important.
- Vous en êtes au point que si l’on vous demande de calculer une autre mesure quantitative, vous risquez de la « perdre ». Vous savez que le nombre d’abonnés et le pourcentage de croissance sont bons pour les bilans de santé préiodiques, mais vous êtes impatient de démontrer la valeur en termes de C-Suite qui se soucie réellement.
- Vous êtes au courant de ce qui se passe dans votre industrie, mais vous voulez mieux comprendre la perception du public. (Après tout, la perception est la réalité dans le monde connecté d’aujourd’hui.)
- Vous voulez savoir ce que vous ne savez pas déjà. Vous vous rendez compte qu’avec toutes les conversations qui se déroulent en ligne, il y a une pléthore d’informations inexploitées qui ne demandent qu’à être explorées. Vous avez juste besoin du bon partenaire pour faire passer les choses au niveau supérieur.
- Vous reconnaissez que la plupart des outils renvoient des informations basées sur des mots-clés, et bien que votre équipe ait une multitude de termes à rechercher… vous savez qu’il doit y avoir un meilleur moyen. De plus, toutes ces discussions industrielles sur les scientifiques des données, les algorithmes sophistiqués et le traitement du langage naturel (NLP) ont suscité votre intérêt.
- Vous n’êtes pas impressionné par les calculs mathématiques de base pour déterminer les scores des influenceurs, etc. Vous savez qu’il existe un meilleur moyen d’identifier les défenseurs ou les détracteurs de la marque et vous souhaitez obtenir un meilleur aperçu.
Assurez-vous de garder ce graphique à portée de main la prochaine fois que votre patron vous demandera « Où ensuite ? » Épinglez-le, copiez/collez-le, ajoutez-le à vos favoris – tout ce que vous voulez.
